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酒店前台4月工作总结范文

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2014-03-31 19:29

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【 liuxue86.com - 酒店工作总结 】

  酒店客服要时时注意自身的角色和形象, 秉承更严、更高、更好的指导思想,在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌。本文是由工作总结网酒店工作总结频道为大家提供的《酒店前台4月工作总结范文》,希望对大家有所帮助。

  自学校毕业来宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结:

  前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

  其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

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