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销售心理学:怎样针对客户的消费心理

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2015-07-07 12:04

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  下面是由出国留学网整理的《销售心理学:怎样针对客户的消费心理》,欢迎阅读。

  零售技术官Linda老师认为:根据顾客在购买过程中的心理活动,做出相应的策略。首先要吸引顾客的注意,其次要提高顾客的兴趣,然后要加强顾客的购买欲望,最后还可以向顾客介绍其他的产品。通过相应的技巧,来提高销售量。

  1、顾客购买心理过注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足

  2、AIDAM销售技巧

  ⑴ 吸引注意

  橱窗展示和店铺陈列的亮点

  向顾客展示产品(介绍画册、展示货品)

  让顾客触摸产品

  为顾客做搭配演示

  其他

  ⑵提高兴趣

  向顾客介绍产品的特性、优点及好处

  列举其他顾客购买的例子

  其他

  ⑶加强欲望

  强调产品如何符合顾客独特需要

  强调产品的畅销程度

  强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完

  其他

  ⑷确定行动

  主动询问顾客需要哪种产品

  主动介绍其他配件产品

  其他

  ⑸加深记忆

  主动介绍产品保养知识和使用注意事项

  做好服务工作,使顾客产生满足感

  做好售后服务,恰当处理顾客投诉

  不定期与顾客进行联系,加深品牌印象

  其他

  介绍要点:A、尽可能用简洁、易理解的语言表述。

  B、介绍应客观、专业、不可夸张。

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