出国留学网

目录

2016话务员年终工作总结精选

【 liuxue86.com - 话务员工作总结 】

  以下是出国留学网小编整理的2016话务员年终工作总结精选,欢迎大家浏览参考。更多相关信息请关注出国留学网工作总结栏目。

  2016话务员年终工作总结精选【一】

  20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下:

  这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

  在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。

  尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:

  一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。

  二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。

  三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。

  针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:

  一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

  二、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。

  三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。

  记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

  最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!

  2016话务员年终工作总结精选【二】

  我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

  1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

  2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:

  (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

  (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

  (3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

  3.作为客服,需要一定的技能素质:

  (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

  (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

  (3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

  小编精心推荐

  话务员工作总结 | 话务员年度工作总结 | 话务员年终工作总结 | 话务员个人工作总结

  小编精心推荐

  话务员工作总结 | 话务员年度工作总结 | 话务员年终工作总结 | 话务员个人工作总结

  想了解更多话务员工作总结网的资讯,请访问: 话务员工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3043039.html
延伸阅读
时间在悄然飞逝,工作即将步入一个崭新的篇章。本阶段的工作总结需要开始制定了。能够让同事和领导更加了解自己的能力。小编特地为大家精心收集和整理了“话务员工作总结50字”,但愿对您的学
2022-06-01
一篇好的工作总结需要工作者认真审视自己,那么一篇好的工作总结要怎么写呢?下面是由小编为大家整理的“2022年话务员工作总结通用”,仅供参考,欢迎大家阅读。2022年话务员工作总结通
2022-05-28
上半年一晃而过,为了下半年工作的有效开展,有必要对自己的上半年工作做出总结。考虑到您的需要,小编特地编辑了学生社团年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。话务员工作总结大全(篇一)不
2022-05-28
光阴似箭,岁月无痕,一段时间的工作已经结束了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“话务员年终
2022-01-27
经过一段时间的工作之后,会有很多收获、成长,可能会犯错,对自己的工作进行总结是非常有必要的。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“优秀话务员年终个人工作总结(通用5篇)”,仅供参考,
2022-01-19
时间悄然而逝,眨眼之间一年的工作即将画上一个句号,为了新一年的工作也能够顺利开展,为今年的工作内容做一个总结吧,下面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店话务员年终工作总结”,仅供参
2021-01-18
为了接下来的工作取得更大的进步,那么身为话务员要在工作中认真分析其中自己的缺点和优点。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020话务员年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。20
2020-11-24
作为一名话务员,对于今年的工作做出总结,以下是我的工作总结汇报。下面是由出国留学网小编为大家整理的“话务员年终工作总结2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。话务员年终工作总结2020
2021-01-15
时间飞逝,恍惚之间,新的一年就来了,也意味着要写工作总结了,总结有利于在下一阶段的工作中进步。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“话务员年终工作总结个人简短”,仅供参考,欢迎大家阅
2022-01-11
时间飞逝,恍惚之间,新的一年就来了,也意味着要写工作总结了,总结有利于在下一阶段的工作中进步。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“话务员年终工作总结个人通用”,仅供参考,欢迎大家阅
2022-01-06