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客户服务管理中心中控岗岗位职责
岗位综述：
负责对系统及指标进行在线监控、对营运情况进行实时记录、汇总、上报。
岗位职责：
1 负责对现场进行实时监控,及时进行信息反馈、发布团队指令。
2 负责座席人员“遵时度”情况的监控。
3 负责线上应用系统的监控，故障报修以及各项特殊事件、临时性事项的记录与交接、汇总。
4 负责汇总发布各类业务指标报表，将“异常指标”情况发至团队内相关管理人员，督查原因。
5 负责提取、整理、汇总呼叫量、服务级别和任务完成率等基础指标数据。
6 负责非业务类需求的传递。
7 领导交办的其他事项。
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