出国留学网前台要求

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前台工作职责及技能要求

 

  你知道前台的工作职责有哪些吗?下面是出国留学网小编为大家整理的“前台工作职责”,欢迎参阅。内容仅供参考,了解更多关于工作职责的内容,请关注出国留学实用资料栏目。

  前台工作职责【一】

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

  4、监督员工每日考勤情况。

  5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

  7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

  8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。

  9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

  11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

  12、做好材料收集、档案管理等工作。

  13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

  14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

  15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

  酒店前台职责【二】

  1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

  2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务。

  3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

  4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店。

  5、回答客人关于酒店的的问题。

  6、为客人提出的特殊要求作出安排。

  7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志。

  8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务。

  9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

  10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。

  11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

  12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等。

  14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码。

  15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

  16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

  17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

  18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人。

  19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品。

  20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。

  前台主管岗位职责【三】

  1、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前...

前台文员基本工作职责和要求

 

  作为前台文员,要清楚地了解到自己的工作职责和要求,并按照职责和要求开展工作。下面是由出国留学网小编为大家整理的“前台文员基本工作职责和要求”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  前台文员基本工作职责和要求(一)

  1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。

  2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

  3.负责总经理办公室的清洁卫生。

  4.做好会议纪要。

  5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

  6.负责传真件的收发工作。

  7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

  8.做好公司宣传专栏的组稿。

  9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

  10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

  11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

  12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

  13社会保险的投保、申领。

  14统计每月考勤并交财务做帐,留底。

  15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

  16.接受行政主管分配的临时工作。

  前台文员基本工作职责和要求(二)

  1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。

  4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

  5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

  6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净。

  8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  前台文员基本工作职责和要求(三)

  1.转接总机电话。

  2.协助文控室收发传真并转交给部门,协助人事发放快递。

  3.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月与人事,财务进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份。

  4.承办员工考勤工作和外出登记,每一天检查到岗情景,每一天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手续的,一律严格按制度执行。

  5.协助人事办理人员离职,入职的相关手续。

  6.快递的收发工作,并做好登记本人签字确认的相关工作。

  7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。

  8.信件和书刊的收发,并做好相关的登记工作。

  9.会议结束后清理会议室。

  10.协...

前台实习日记

 

  实习日记怎么写,下面是出国留学网小编整理提供的前台实习日记范文,欢迎阅读与参考。

  前台实习日记(一)

  目前在广州某酒店做前台,我很满意这份工作,因为能学到许多关于酒店的知识和与拥有与外宾交流的机会。为了以后回忆和完善自己的工作,顾写下这工作日记。多年后,看到这些日记,应该会开怀大笑吧。

  7月20日,我上中班(15:30到24:00),这一天的工作还没有开始呢。因为我是新来的,所以要好好的规划一下自己在上班时间里应该学些什么。这个酒店的员工培训不是很完善,我来了几天,连个像样的培训资料都没有。很多东西你不问,没有人会很主动的教你的。现在,我就是给领班打打下手,比如制作房卡,抄写客户资料,接接电话,给客人送点日常用品。

  

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前台实习日记(二)

  今天是我来的第五天,我要学会做个人预定,客户入住登记,押金单的开具和登记。我的领班是个帅小伙,在这家酒店已经工作5年多了,业务非常的熟悉。前台的所有工作他都会!是个活字典,但是我这个人脑子不太好使问了一些东西,第二天又忘了。好多工作知识,都是遇上了我才知道,有些客人咨询一些东西我不懂,而他又忙的要死。所以,只好让客人等等咯。其实,我是非常想学快点的。第一,工作能让我有成就感。第二,业务熟悉的员工工资要比实习的高一大截哦。第三,看人家忙,而你帮不上忙真心不好受。

  今天,我学到了押金单开具以及提高了开房卡的效率。今天,好多都是旅游团的客人,散客比较少。旅游团的客人价格便宜一些,酒...

前台礼仪规范

 

  前台是一个单位的脸面和名片,对塑造单位形象非常重要。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的前台礼仪规范,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在礼仪栏目!

  一、形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。

  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长

  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。

  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。

  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。

  女:不得用强烈香料(香水)。

  二、礼貌礼仪

  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

  2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

  4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

  5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

  6. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  7. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

  8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

  9. 柜台员的工作效率要快且准。

  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

  12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,...

前台工作职责

 

  一个公司的前台是这个公司给人的第一印象,一个好的前台可以给客户一个很好的第一映像。下面是由出国留学网小编精心为大家整理的“前台工作职责”,更多优秀的文章尽在出国留学网,欢迎大家阅读,内容仅供参考,希望对您有所帮助!

  前台工作职责(一)

  一、日常工作:

  1.接待接洽工作

  公司来访人员接待;

  公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;

  公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理;

  公司票务、酒店等的预定。

  2.办公管理工作

  公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;

  公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;

  公司图书库的管理;

  负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;

  3.行政事务

  考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等) 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

  公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)

  4.负责部门会议记录;

  二、协助工作

  1. 协助招聘工作(面试人员通知、接待)

  2. 协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)

  3. 协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。

  前台工作职责(二)

  【日常事务】

  1、负责公司前台接待工作。

  2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、接待用品、清洁用品申请。

  4、卫生情况考察和监督,以及接待客人后茶具的清洁(每天1到2次)。

  5、花草定期养护

  6、公司员工通讯录整理更新。

  7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭,如有人员加班,则交接到具体某位员工负责。

  【人事事务】

  1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

  2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

  3、做好面试人员简历的整理、筛选。

  工作标准:

  前台接待人员工作标准

  1、电话接听

  电话机旁边备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

  1.1 外线来电

  1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听

  1.1.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好!广泽控股集团,请问您是哪里?您找哪位?”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口...

前台年终小结

 

  前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话。出国留学网小编给大家带来了前台年终小结,感谢阅读。

  前台年终小结(一)

  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年的工作做一个总结。

  一、前台接待方面。

  XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

  二、会议接待方面。

  1.外部会议接待

  参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

  2.内部会议管理

  按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

  3.视讯会议管理

  在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

  三、费用报销、合同录入工作。

  在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

  四、综合事务工作。

  XX年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

  至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

  对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

  前台年终小结(二)

  一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接...

前台工作内容

 

  以下是出国留学网小编为大家搜集整理的前台的工作内容,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作内容栏目!

  

前台的工作内容(一)

  1、前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并转达给相关人员;

  2、公司、保监局OA系统收发文、成文,以及外部文件、公司邮件收文、分发、传达工作;

  3、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格;

  4、新员工指纹登记录入,每月统计考勤情况;

  5、总经理室、会议室的清洁工作;

  6、办公用品、礼品的保管与领用;

  7、及时检查办公设施使用情况,不定期联系售后服务维护保养复印机打印机等办公设施;定时清点机关内桶装水使用情况,并及时要求送水。

  8、收集整理每季度总经理室津贴费用类票据、公司绿化费费用,每月分类整理公司快递费、电话费、办公用品、电脑耗材、水电、空调费用,和领导交付的其他票据,及时报账,以及年终公司运营费用的统计;

  9、公司新闻信息写作并向总公司上报,每周二向保监局报送市场监控信息,每月初向保监局报送信用信息。每月各部门、中支新闻信息报送得分统计;

  10、审核中支机构报送的新闻信息,公司内部网站新闻、文章的刊登与管理;

  11、整理登记公司外部来文,将纸质文件归档,并形成电子档案。将OA系统内生成的电子文档分类,打印成纸质版,进行归档。

  

前台的工作内容(二)

  1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2.认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9.制作、呈报各种报表报告。

  10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

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前台接待礼仪

 

  前台接待是非常重要的,直接关乎着公司给别人的第一印象,以下是出国留学网为您搜集整理的前台接待礼仪,欢迎阅读!

  前台接待礼仪——公司前台接待礼仪

  公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

  一、公司前台仪容规范

  面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、电话接待礼仪

  前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  让客户先收线。不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

  鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

  三、来访者接待礼仪

  前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的××&times...