■案例分析
案例1 顾问接私单 枪手代考雅思
2009年，黄同学找了北京某中介机构无锡分公司办理赴英留学。在和咨询顾问沟通时，顾问暗示如果私下办理，不通过中介公司，费用会便宜不少。黄同学因此选择了私签，双方没有签订合同，只是口头约定了申请院校、费用等相关事项。其间，因为黄同学的雅思成绩达不到申请院校的要求，该顾问提出可代找枪手，另外加收一笔费用。因为几次雅思考试受挫，黄同学最终同意了找枪手的做法。
但最终该顾问并未能帮助黄同学成功办理。在要求退款时，顾问却不再接听电话，黄同学致电公司才得知该顾问已离职。黄同学只有当初的汇款凭证，而顾问提议找枪手的短信记录，没有书面合同，公司拒绝赔偿黄同学损失。黄同学想投诉到北京总部时却发现，该公司并无无锡分公司。
【分析】
除不具备自费出国留学中介资格的机构在从事非法留学中介活动外，一些获得相应资格认定的机构为牟取利益，也在违规从事挂靠或转借资质等活动，如一些正规留学机构只经营效益较好的美国部留学，将其他部的留学业务外包给私人或其他公司。此外，即使正规的留学中介也很难监管员工私下接单行为。
【支招】
2011年2月，教育部涉外信息监管网公布了经资格认定的自费出国留学中介机构核心资质。教育部提醒：通过中介机构办理留学时，应查验其是否具有教育部颁发的“自费出国留学中介机构资格认定书”及当地工商管理部门颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的“营业执照”。签署出国留学服务合同时，除了要将涉及双方利益的核心内容写入合同外，还应注意合同中署名的留学中介机构名称是否与其“资格认定书”上的名称相符；缴付费用时，应索要有效发票或盖有企业财务专用章的收据。
案例2 顾问频变 申请偷工减料
网友opus2012 从2010年5月开始通过北京某正规中介广州分公司办理加拿大留学。咨询时，公司老板亲自接待，opus2012在放暑假前把学校成绩单、老师推荐信、雅思成绩、CV和PS等所有材料都收集好交给公司。老板派其中一个咨询顾问跟进。当时老板说大学申请费另算，3000块申请3所大学，申请失败了不退，opus2012表示同意。
交材料两星期后，opus2012打电话去问申请进度时却被告知该顾问已离职。随后，opus2012的申请又被数易其手，换了7个顾问，因咨询顾问频繁流动，严重影响了申请进展，其间还曾丢失申请账号密码。在申请后期，顾问通知他被Dalhousie大学拒了！opus2012向顾问索要拒信，顾问无法提供，投诉到老板那时，老板也以公司机密为由拒绝提供。在一番交涉之后，他才得知，真实原因是上任同事根本就没有帮其申请Dalhousie的硕士。
【分析】
目前不少公司号称提供一条龙服务，学生把材料交给中介后就完全不用再管。这看似省心，其实很有问题，申请者自己没法掌握详细信息，处在被动地位。常见的问题包括合同规定申请10所学校，中介实际就申请了8所；或欺骗申请者说被院校拒绝，实际目的是推荐自己的合作院校，因为合作院校的返点较多；因申请到奖学金，中介会提取相应的百分比，这也会导致一些欺骗。比如，申请到哥伦比亚大学，但没有奖学金，同时也申请到中等院校，但有大额奖学金，顾问有可能告诉申请者已被哥大拒录，建议其去中等院校。
【支招】
申请者最好在咨询时就问清自己是否能参与申请全过程，包括文书、申请信息等是否会给自己阅览，这一方面是了解申请进行情况，另一方面是防止不法中介在文书写作时作假，不按合同申请学校等。
案例3 中途生变 增加额外费用
张同学在申请学校时因本科平均分不算很高，并没有打算申请澳洲名校，但咨询顾问全力劝其读悉尼大学或墨尔本大学，张同学同意了顾问的择校建议。随后，张同学获得有条件录取资格，去办签证时，中介突然说，一所大学要求雅思7分，他的成绩不够，另一所要求的分数他也不够，所以两所学校都不能去。而这时张同学已快毕业了。中介解释，张同学申请的专业他们从来没申请过，所以不知道要求。当张同学要求换学校再申请时，中介表示合同上只约定申请两所学校，如果要换学校，需再交1000元。
【分析】
一些不正规的中介机构会在价格上动手脚，先以低价赢得客户，再在业务办理过程中追加一些费用。如：登记费、材料翻译费、学校申请费、邮寄费、境外服务费等。也有些不法机构统称为服务费，以企业秘密为由拒绝说明每项花费的具体用途。
【支招】
签订合同一定要提前问清收费细则，并在附件里列明。如果需要额外追加收费，譬如境外服务费等，要向中介索要正式收据、发票等，注意相关单据的出具单位和提供服务的单位名称是否一致，是否有加盖公章等。
第三页：中介服务具体流程解读
