1、乘机时可使用哪些证件？ 可使用居民身份证，按规定可使用的有效护照、 军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休 干部证明、16周岁以下未成年人的学生证、户 口簿、出生证明等证件。
2、购票怎么办理？ 旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童、婴儿票，应提供儿童，婴儿出生年月的有效证明。重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。出生14天以内的婴儿不予乘机，怀孕8个月以上的孕妇不予乘机。
3、折扣票价怎么计算？ 革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》， 按适用票价的80%购票；儿童按适用成人 票价的50%购买儿童票，婴儿按适用成人 票价的10%购买婴儿票。
4、退票有何规定？ 退票只限在出票地、航班始发地，终止 旅行地的承运人或其销售代理人售票处 办理。退票费的收取按各航空公司文件执行。
5、禁止旅客随身携带或者托运的物品 1.枪支，弹药，军械，警械； 2.管制刀具； 3.易燃，易爆，有毒，腐蚀性，放射性物品； 4.国家规的其他禁运物品
6、禁止旅客随身携带但可以作为行李托运的物品 指除附件一规定的物品外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
7、托运行李应符合哪些条件？ 托运行李必须包装完善，锁扣完好，捆扎牢固， 能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下 安全的装卸和运输，并应符合下列条件： 1. 旅行箱，旅行袋和手提包等必须加锁； 2. 两件以上的包件不能捆为一件； 3. 行李上不应附插其他物品； 4. 竹篮、网兜、草绳、草袋不能作为行李的外包装物； 5. 行李上应写明旅客的姓名，详细地址，电话号码。
8、各类行李的规定如何？ 托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超40×60×100cm； 自理行李的重量不能超过10公斤，体积每件不超过20×40×55cm； 随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限，持头等舱客票的 旅客，每人可随身携带两件物品，持公务舱或经济舱客票的旅客, 每人只能随身携带一件物品，每件随 身携带物品的体积均不超 过20×40×55cm，超过上述重量,件数或体积限制的随身携带物品， 应作为托运行李托运。
9、免费行李额？ 每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行 李），持成人或儿童票的头等舱旅客为40公 斤； 公务舱旅客为30公斤；经济舱旅客为20 公斤； 持婴儿票的旅客，无免费行李额。
10、逾重行李费率？ 超重每公斤按经济舱全票价的1.5%计算， 金额以元为单位。
11、哪些物品不得夹入行李内托运？ 重要文件和资料、外交信袋、证券、 货币、汇票、贵重物品、易碎易腐 物品以及其他需要专人照管的物品， 不得夹入行李内托运。