闪烁在ATM“吞吐”之间的银行“变脸”
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。
事情发生在7日晚上，南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元，他当即联系银行工作人员后被告知要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐三千元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
这并不是储户故意搞恶作剧，而是被淡定的银行逼得跳了墙，不得已使出了杀手锏。“现金安全”或许是不坏的理由，但很显然，银行保护的只是自身的现金安全，至于客户的现金安全，大概就只剩下一种极度不确定的不安全感。正如律师所说，在接到客户报告后，银行理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当?让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰。这才是权责平等的应有态度。储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
素材运用有关储户与银行权利、义务上的不对等，在现实实践中可以数出一箩筐：储户借柜员机漏洞多取钱是犯罪，储户存款中有假币要被没收，柜员机吐假币银行却不用担责……储户存进银行的钱，就像泼出门的水。这种现状.直接助推并演绎了极具戏剧冲突的“现实银行”故事。
钱塘江大桥服役75年：我们如何复制“桥坚强”
人生七十古来稀，对于一座饱经战火与风雨洗礼的大桥来说，70多年历程更是一段光辉岁月。曰前，钱塘江大桥迎来了75岁生日，杭州举行了“钱塘江大桥通车75周年纪念大会”。以四次被炸而修复、超龄服役25年、近60年桥体零事故、至今每天通行汽车过万辆等傲人纪录，钱塘江大桥写下了现代桥梁工程史上的奇迹，也无愧网友们给予的“桥坚强”称号。
从大量历史记载和回忆文章中，有两个细节颇值得回味。其一，钱塘江大桥工程建造难度很大，建设者们一个个地克服了八十多项技术难题，有人称之为经历造桥“八十一难”，终于修成“正果”。其二，大桥的总工程师罗英曾对茅以升说：钱塘江大桥修不好，出了问题，第一个要跳钱塘江的人是你，第二个是我。这两个细节其实已经道出了钱塘江大桥何以屹立不倒的两大支柱：
科学精神和责任意识。正是严格按科学规律办事，把修桥当成百年基业尽心尽责地来做，才可能以160万美元预算在那个动荡年代成就了一项世纪工程。
2012年8月24日，哈尔滨三环路高架桥匝道，即中国长江以北地区桥梁长度最长的超大型跨江桥——哈尔滨阳明滩大桥引桥发生坍塌，四辆大型货车坠桥，已造成多人伤亡。大桥垮塌，垮的是建筑的质量，塌的却是人们对质量的信心。据不完全统计，在过去5-里，全国范围内公开可查询的桥梁垮塌事故共有15起，共造成141人死亡,111人受伤，18人失踪。这可谓是桥梁史上“垮掉的一代”。
素材运用反观一些豆腐渣工程，尽管有动辄上亿的投资、充足的物质准备、先进的技术设备，但无论是拍脑袋上马，还是工程腐败，或者是偷工减料，都在无视责任的歧路上与工程质量要求背道而驰，让一些桥梁先天不足、回天无力，导致了“好条件造不出好桥”的现实尴尬。
红十字会改革进行时
日前，中国红十字会总会常务副会长赵白鸽表示，将在全国选择8个省级红十字会进行综合改革试点。试点第一步首先便是接受来自红十字会和红新月会国际联合会的能力评估和问题诊断，广东红会已主动申请参加评估。有分析认为，这或预示着中国红十字会改革即将进入实质阶段。
即将在试点省份红会推开的国家红会组织能力评估与认证程序( OCAC)，系由国际红十字会与红新月会联合会研发，旨在帮助各国红会评估自身情况。2012年6月，中国红十字会已先期进行了自我评估，初评结果除显示中国红会“筹资能力不俗”外，也暴露其治理结构、工作效率、志愿者管理、公众参与等多项不足。
接受评估以后，中国红十字会包括透明、公开善款信息在内的细节完善，将会内化为一种平等社会主体参与公益慈善所不可或缺的品质要求。同时，红会的相关改革亦被其他“国字头”公益组织所关注，其对整个中国公益慈善体制的改革推进，应当肩负起应有的路标意义。
素材运用中国红十字会自从“郭美美事件”以后，就渐渐失去了公众的信任。改革，需从收支透明开始。
只能处理风，塌的就不止是牌坊
2012年9月12日，杭州西湖集贤亭发生倒塌，就在一个月前，西湖的河坊街牌坊也发生了倒塌。这两处建筑出自同一家设计单位。西湖管委会宣传处处长童国亮解释集贤亭倒塌的原因时说：“倒塌的原因是风，要处理看来只能处理风了。”古时建筑可以历经千年风雨，集贤亭的倒塌究竟是今人不如先人，还是古时候的大风不如“现代大风”强劲?
当今官场中，很不缺雷人之语，然而更怪哉的却不是雷人雷语的常有，而是雷语的多被权威认可。否则也就不会有从初级雷语到“只能处理风”的飞跃。这种“文化”若被发扬光大下去，还有什么建筑是不能倒的?还有什么桥梁是不能塌的?怕只怕，倒下去的不只是建筑，塌的不只是桥梁，还有政府的公信，还有民心……链接·对比素材古代制作木质支柱时，会将整根木头浸泡在桐油中数月，以达到防潮防腐的目的。而今人往往偷工减料，或者象征性地将木头浸泡一下，有的甚至是简单地在表层刷些桐油。两种处理方式做出来的支柱，质量自然不可同日而语。
素材运用纵观今人的“卸责文化”，不但是“天地万物，风云雷电，皆可为兵”，而且绝不存在“利用不当”的问题——说“老天担责”，肯定是它担，人就解脱了;说“只能处理风”，据以往之经验.基本可以搞定个八九不离十。而那被奉为圣贤的诸葛孔明，自作“风云雷电皆可为兵”之法却不会活学活用，面对令人的“老天担责”，岂不要自惭形秽?
谁能看到葡萄的眼泪
2012年9月5日上午，兰州高速公路一辆大型货车发生侧翻，车上价值30余万元的葡萄遭人哄抢。交警称，很多人不听劝告。司机王师傅含泪表示，“这些损失足够让我倾家荡产了”。
这是不折不扣的落井下石，伤口撒盐。我们不得不正视一个现实：参与哄抢的主角，不是大奸大恶的坏蛋，而是我们身边的普通人，他们甚至是我们的亲人。哄抢葡萄的，有不少人还奔走相告着天上掉下的葡萄——面对司机倾家荡产的灾难，那种呼朋引伴的快意、尾随于蝇头小利后的悦然，何止令现场的交警与司机绝望?
不往前看，只说今年，各色哄抢事件已经接二连三。比如4月9日清晨，兰临高速上一辆满载辣椒酱的大型货车发生侧翻，司机受伤，附近村民哄抢辣椒酱……倾家荡产也好，人死财尽也罢，那些被冀望着代言淳朴与善良的民众，以潇洒的姿态攫取着他人的合法财产。
究竟要到什么时候，当我们面对那一车侧翻在高速路上流泪的葡萄，才会惧于私产的神圣与威严、看到主人的艰辛与忧伤?
素材运用没有人看得到葡萄的眼泪，因为他们的眼里挤满了货币化的葡萄。对车祸司机财产的趁火打劫，已经突破了底线外的底线。一方面.它将最底层的社会生态悲怆地写在脸上，让人失望于基层道德的沦陷;另一方面，行为之恶甚于言辞之恶，这种违法的哄抢行为，因法不责众，往往成为事实上的恶示范。
水枪造“冒雨”的“创意”
防水枪向天空喷出水龙，降落时就成了一场“雨”，几位领导模样者打着伞，“冒雨”谈论着现场工作，前方有摄像机在拍摄……这张“领导冒雨视察工作”的图片引发网友集体吐槽。该图片涉及的乐山高新技术产业开发区作出回应：该场面并非视察工作，而是拍摄制作宣传片，“冒雨工作”是拍摄机构创意。
依官方解释，创意不过是逢场作戏，本意就为演戏，且是为了拍摄招商影视的需要，应当经得起正当性检验，况且涉事方能够主动回应，也算对舆论监督的一种形式尊重。不过，宣传固然需要，但“领导冒雨视察工作”的场景，究竟是为了宣传什么呢?是为了告诉外界，园区的服务很周到，以至于领导冒雨都会到现场办公，解决问题?还是本就是为了借事于人，醉翁之意不在酒呢?
领导浮在空中，自然难以接地气;工作有了创意，必定难以脚踏实地。如果有了真正的公路视察、验收开展、冒雨工作，又何必拿创意来补救?无论是“PS”合成这样真实的虚假，还是“冒雨工作”这样虚假的真实，都是虚假政绩惹的祸。可以说，在政绩逐利的冲动下，一切造假行为可谓无所不用其极。
素材运用如何评价官员的优劣，以及其工作开展的好坏?除了汇报材料、工作简报、宣传影视之外，更重要的还是“群众的口碑”。如果评价的体系出了问题，那么权力的思维和行为方式就会充满“创意”。务虚越创意，务实则越虚无。
“国民床单”上流淌的乡愁和怀旧
2012年9月11日晚，一位名叫“阿兹海默症的柚子”的网友发了条微博，配了张图，抱怨耳机被猫咬断了。
这张图瞬间走红。其原因竟是耳机下面的床单，这条橘红色、印有牡丹花图案的老式的“30年不坏”的床单引起网友的疯狂转发，并被命名为“国民床单”。其反映出的网民心理值得思考。
“国民床单”，在“我家也有”的一片感慨中，拉开了一段全面怀旧的帷幕。但它又不仅仅是怀旧，它更是对现实的一种纵向观照。一方面，“国民床单”，是“当时的流行款”，它是物质匮乏时期大众的共同消费体验：在上世纪80年代，民光被单厂制造的纱线床单曾经“一单难求”，求购的人流始终在厂房外排成长龙。而如今，同一种床单“独领风骚”的年代，早已一去不复返了。“国民床单”的走红，寄寓的并不是人们对“低消费层次”生活状态的向往，而是对有热度的生活的期许。
在“国民床单”上，流淌着一种朴素的温情。而“用了30年都没坏”的表达，恰是对时下“劣质制造”的反讽。有人在感叹1982年的床单比自己还大，有人在追思结婚时的床单嫁妆，历经岁月磨洗，国民们转发的不是床单，而是回忆。
素材运用现实的残酷和聒噪.总让人被迫在灵魂和记忆的深处寻找一处宁静的土壤，以唤醒麻木的心灵。这种集体疗伤能给人以舒适、亲切等正向情感，这种对于过去的重构与思念.可以给人带来掌控感和安全感。
“乞讨排行榜”，折射社会宽容度的走形
上海某派出所日前发布了一个“乞讨排行榜”，对常在地铁中乞讨的人进行排名，此举引起公众的广泛关注。警方发布的乞讨排行榜中，排名第一的何姓乞丐4年中被抓了309次，至今仍在地铁线内乞讨。
“乞讨排行榜”引发争议：有人认为乞丐盘踞地铁钱，确实影响市容和市民的安全出行;也有人认为，穷人行乞系生活所迫，何必为难他们，这是对自尊心的剥夺。
素材运用不可否认，社会上存在“假乞丐”，这部分人无疑是文明社会的伤疤，但我们是不是就可以借此对整个乞丐群体鄙视之，发布所谓的“乞丐排行榜”呢?答案是否定的。毕竟排行榜中大多是老弱病残者，是真正的贫穷，甚至毫无劳动力。更重要的是，这种做法不是一个城市对弱势群体应有的态度。
千亿造汴京：一场豪赌?
七朝古都开封现在决定来一场豪赌。赌注就是将其所拥有的宋文化遗产资源“搞大”——将开封市老城区改造成近20平方公里的实景入文旅游胜地。实现这一宏伟工程的前提是，十几万市民将在未来4年内从老城区搬离，仅拆迁费用就要支付至少1 000亿元。而这仅仅是开封这项颇具想象力的“造城计划”的第一步。
素材运用诚然，借助自身得天独厚的历史遗迹打造国际化旅游城市的想法可以理解，但梦想的实施一定要考虑自身条件，否则只能是自欺欺人，得不偿失。
东方之门被恶搞：谁该反思?
江苏苏州的地标建筑“东方之门”马上要竣工了，这个高246米、跨度68米的大楼，是目前世界上最大的门形建筑，有“世界第一门”之称。但是这个世界第一门却引来网友们一连串的调侃：
“有了这条低腰秋裤，央视的大裤衩终于不寂寞了。”设计者和建造者一再解释，声称设计灵感“源于苏州的水陆城门”，代表着“一扇让世界了解苏州、了解中国、了解东方的大门”。而且在业内，“东方之门”的建筑造型设计也受到了高度评价。尽管如此，却无法阻挡网友恶搞的风潮。近年来，恶搞、吐槽、起绰号已成为人们参与公共建设事务的一种方式。而在这一切的背后，暴露的是该领域公众参与渠道的缺失。
链接·意见客力挺方：难道这家国际设计公司的专业水准还不如网友?这么联想的话，埃菲尔铁塔就像倒挂的三角裤，而凯旋门也像一条平角裤。
中立方：网友对城市建筑有吐槽的权利，同时也应了解政府运作与市场行为的不同之处。如此的话，恶搞才不会伤害无辜。
素材运用从央视的“大裤衩”到苏州的“秋裤门”，每个人对建筑的美丑都有自己的评价标准。如果建设之初，能广泛征求民意，让人们了解这座建筑的设计理念，也许等建筑建成后，人们就会因为“自己参与过”而对设计和施工多一份理解和宽容。
代正兴：你给我让座，请收我红包
2012年9月1日中午，“綦江在线”论坛出现了“老人给让座者发红包”的帖子。帖子称，该老人给为他让座的人发了一个两元的红包和一张感谢卡，卡上写道：“你高风格让座和帮助，感谢您!綦江代正兴。”代正兴是重庆綦江一名84岁的退休老人，他每次出门都会带上四个红包，遇至0让座的人就分发给他们。“人家虽然让了座，但我心头很不安，于是就采取书面感谢和帮付车费a形式表达谢意。”老人说，自己对坐车人的艰难深有体会，不能因为你是老人，就要求每个人都给你让座。老人的这一举动不仅是对美德的传承，更体现了对他人的尊重。
链接·反面素材2012年8月26日下午，长春市102路公交车内，一残疾男子因未给中年妇女让座而被该妇女的丈夫扇耳光。人们不禁要问：巴掌扇出的是私欲还是道德焦虑?
素材运用也许老人给红包的行为值得商榷，但我们仍然被他的善意所感动。希望他的行为能影响其他乘客，让大家将美德传递下去。
电商“三国杀”：应从“竞争”走向“竟合”
近年来愈演愈烈的电商价格战，在8月15日迎来高潮，目标直指“大家电无底线的便宜”。京东商城CEO刘强东宣布，京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并“保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”。苏宁易购、国美网上商城则回应称，包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。
链接·同类素材肯德基与麦当劳，同为全球快餐知名品牌，二者进驻中国市场后却一直扮演着好邻居的角色。它们也在竞争，但奉行的不是价格战而是价值战，通过提高产品或服务质量不断赶超对方，从而共同拓展发展空间。
素材运用侯宝林的传统相声《卖布头》中有这样一个情节：叫卖到了激烈的时候，去5毛让5毛，恨不能让人把布白拿走。诚然，市场经济是一种竞争经济，但企业间竞争的目的肯定不是“你死我活”。只有摒弃“丛林生存”的意识，才能从“竞争”走向“竞合”。
当城市步步惊心，安全感何在?
近日，“走路死”成为新闻热词，源于几起触目惊心的新闻事件：8月14日大连路面塌陷，男子掉入热力井致65%烫伤。同日哈尔滨市区路面塌陷现10米深坑致2死2伤。在8天内，哈尔滨就发生了7起路面塌陷事件。随着城市化进程的推进，建设公路地铁无规划、铺设管网反复填挖道路等，使得城市地面频发地质灾害。
“亲，珍惜你在哈尔滨的每一个朋友吧，因为他们可能走着走着就……消失了……”这看似揶揄，又透着点儿心酸的微博痛指哈尔滨近来频发的地面坍塌事件。
在日新月异之中，城市变得愈来愈陌生，几乎与此同时，它也变得愈发不安全。我们从来不排斥发展，也不拒绝改变，但是为什么，很多事情仿佛并不是变得更好了?就像一只桶的容量被那块最短的木板所决定一样，一个城市所有关于生活、生存与生命的梦想或品质，也必然决定于一件最脆弱的公共设施、一起最极端的公共事件。
所以每一次的城市内涝、每一处的路面坍塌，都是城市生活的一次沉沦。因为我们每一个人都是这个城市的所有人，当有人不幸坠入路面之下的热力井中被烫身亡，我们所有人都寝食难安。
素材运用城市不安全的原因，不在于发展或改变，而在于城市花大力气做足了表面功夫的同时，并没有寻求质量的配套，没有试图坚强自己的内核。或许我们走得实在太快了，以至于灵魂被远远地抛在后面。除此之外，我们希望能够真的启动相应的问责机制，能够给所有的受伤害者以真诚的赔偿，能够建章立制，以预未来.
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