体会与反思
一、银行工作一切需要“从心开始”——细心、耐心、服务心。
银行的工作主要是和钱打交道,比较繁琐,需要很细心。每一份单据,都不能出错,尤其是柜员的工作,填错了要自己负责,倒贴工资。总之,一出错,不仅是给自己添麻烦,也给客户、银行添麻烦;目前,我国的银行业的发展程度比较低,银行的工作其实没有太大的技术难度,只是很反复,需要很有耐心。很多时候,每天赶早到银行上班,然后开始重复着昨天的生活,久而久之,生活越来越单调、枯燥,必须耐得住寂寞,耐心应对每一天;浓烈的服务心。银行隶属于服务行业,工作人员作为银行的代言人服务礼仪尤为重要,良好的服务态度会给人留下深刻印象,吸引客户。银行正是服务性要求很高的行业。说实话,在银行实习的这段时间里,经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”,自己亲眼目睹了顾客要投诉一位实习生的场景,有时候,确实是有些客户的要求太过分了,毕竟,银行作为公共服务行业,许多私人化的要求是很难满足的。可,转念又想,整个工作里,其实还是存在不少问题的,顾客才会有借口有理由争执,无论是办理业务效率,内部人员肆意插队现象,银行的服务确实还有提升的空间。更多实习报告尽在
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