二、多项选择题
11.【答案及解析】ABCD应用软件是用户可以使用的各种程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，分为应用软件包和用户程序。应用软件包是利用计算机解决某类问题而设计的程序的集合，供多用户使用。文字处理软件、表格处理软件、游戏软件和会计核算软件都属于应用软件。故选ABCD。
12.【答案及解析】ABCD软件更新升级管理，要抓好六个环节：做好需求规划，深入软件考察，精细订立合同，周密组织实施，严格细致地搞好在线测试验收，维护服务要有质量标准和规范化程序。故选ABCD。
13.【答案及解析】ABCD人工智能是指利用计算机模拟人类的智能活动，如判断、理解、学习、问题求解等。故选ABCD。
14.【答案及解析】ACD硬盘的存储容量较大，存取速度快，可靠性高，但不便于携带。故选ACD。
15.【答案及解析】BCD在会计电算化实务操作中，对账工作只需要进行账实核对，因为账、证、表的数据都来源于相同的数据文件。故选BCD。
16.【答案及解析】ABCD会计核算中的文字输入、屏幕提示和打印输出必须采用中文。故选ABCD。
17.【答案及解析】ABCD四种方法均可以确定会计科目。故选ABCD。
18.【答案及解析】ABCD结转上年度、删除年度、输入、引入等都是会计主管在年度账中可执行的操作。故选ABCD。
19.【答案及解析】ABCD选取整个文档的方法有：①Ctrl+A;②单击61;编辑”下的“全选”命令;③将鼠标移到文档正文左侧选取区，三击鼠标左键;④将鼠标移到文档正文左侧选取区，按住Ctrl键的同时单击选取区内任意位置。故选ABCD。
20.【答案及解析】ABC“编辑”菜单中没有“求和”公式的操作。故选ABC。
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