【 liuxue86.com - 工作总结范文 】
6、严格办理来信来访问题。一是认真受理登记群众来信来访。对于来访群众，我们始终做到热情接待，认真记录，积极做好上访当事人的思想工作和政策解答工作，尽量从源头上制止群访、重复访的事件发生。像蕲州镇新塘村四组村民张金顺来局要求为自己开发的“荒山土地”申领土地证，经过我们的详细询问和调查，发现该同志所谓的开发荒山实际在长江大堤范围内，根据相关法律法规，是完全禁止的，更谈不上申请登记核发土地证，通过我们耐心细致地宣传解释，当事人当即明白了这个道理，气顺心明，满意而归。二是严格落实信访工作责任制。为了深入贯彻落实《信访条例》和《国土资源信访规定》，我们进一步强化自身职责，狠抓规范管理，对来信来访实行严格的首问责任制，对各类信访案件按照“属地管理、分级负责，归口办理”的原则及时加以处理。三是加大了信访调处力度。对重大、突出信访问题，我们实行领导分工负责制，具体落实到人，并深入实际，予以调查处理，努力解决群众实际问题。像漕河镇二居民高超、吕伦志上访反映县医药公司侵占自家宅基地一案，当事人曾多次到县政府越级上访，由于该遗留问题时间跨度长，相关证人都以去世，且县医药公司已改制，协调难度相当大，我们一方面深入实际，认真调查，另一方面多次与县信访局、县法制办、房产局等单位进行协商，寻找解决问题的办法和措施，最终使事情得到了较好地落实处理。四是有效地提高了信访回复率。不论是上级交办的，还是人民群众亲自来访的信访案件，我们都依照《信访条例》和《国土资源信访规定》认真做好答复。半年来，大队共接待群众来信来访70件次，按时处理65件，结案回复率92%，其中省市转办信访问题40件，结案回复达100%。
