二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境,与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。大家都知道,我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,我们既要管理、又要经营,上对省行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,对于仅有7名客户经理,要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2004年,我和同事们一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大户目标管理为核心,抓好存款组织工作,全年存款净增50580万元,创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长,2004年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念,一是认真做好2004年度工作计划和考核方案,主笔撰写了《**支行绩效考核管理办法》、《**支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《**支行目标大户管理方案》,定期或不定期走访**、***、****等100多个目标大户,积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场,全力以赴做好****、****、****、****、****的公关,发展了**医疗基金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好2004年****竞赛活动,在全省11项考核指标中,我行有6项指标名列前三名。五是抓好“****”管理,在2004年度全省“****”考核验收中,我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时,认真处理客户抱怨,降低了客户的投诉率,维护了我行的社会形象。
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