通过与业务员的接触,。我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知。识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,。即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务,我都学习了其。NOVA。系统的交易代码和操作流程,业务主要可。分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的。NOVA。轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销。号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素。是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)大堂营销技巧及解答客户咨询。在实习的大部分时间里,。我除了跟综合柜员学习非现金结算业务外就是跟大。堂经理学习大堂营销技巧,。维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作。要特别注重礼仪,。礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户。打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理告。诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲。和。营业中的礼仪主要有四大内容:
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