③、开展各岗位的标准化、程序化培训
④、部门内部进行业务知识的交叉培训本文来自织梦
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论
⑥、对员工进行"怎样留住客人"的专题培训
⑦、做好新员工的入职培训工作
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;
⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训
继续跟进好总机特色服务的标准,已制定出前厅部应知应会,内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等,要求每位话务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导,能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出"微笑"。
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