二、全面弄清我的客户是谁
只有弄清你的客户是谁,你方能更好地为客户服务。药品是特殊的商品,因此客户包括医生和病人。病人是药品直接的受用者,有的人会认为,医药代表只要把产品卖出去,提高销量就行了,其它事情只是医生的事了。我认为这个观点是错误的,应该了解病人的用药情况,掌握临床第一手资料,才能更全面了解我们的产品;有了这些资料,有利于公司与生产企业、医生、病人之间的互动沟通,从内心感受到我们是负责任,专业性强的,而不是药品推销员。
另外,全面剖析医生的心理。作为一个专业的医药代表,不仅应掌握医生的家庭背景、学历、学术成果等资料,而且应全面剖析医生的心理;毕竟我们的产品最终由医生决定是否使用。有人会说,竞争太激烈了,可供选择的同类产品太多了,我们推广的产品价格高,又不是名牌,没有一点竞争力;其实这种想法是错误的,有了竞争,我们的客户才有选择权;有了竞争,才能满足客户不同的需求,毕竟任何药品不可能是面面俱到。任何一个医生不会永远使用一个品牌的产品,哪怕是名牌。心理学家告诉我们人是有好奇心的,当他接触到新事物时,总想了解全部信息,如果这些信息刚好满足他的要求,那他就会改变以前的用药习惯。况且,大部分人都有喜新厌旧的心理,正所谓“家花不如野花香”,讲的也是这个道理。因此,作为一个医药销售代表,应全面剖析医生的心理,做到知已知彼,才能百战不殆。
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