三、简答题
1.(本题涉及的考点2015年教材已删除)张鹏于2000年创立了南华厨具用品公司。南华厨具用品公司确立的基本经营理念是“满足顾客的一切需要”，其不但销售普通的厨房用具，而且还向顾客提供一系列的后续服务，如瓷砖安装、地热安装、空调维护等。为确保销售产品的质量，张鹏专门建立了网络采购系统，选择全球最优质的厨具生产企业进货。南华厨具用品公司因其经营理念，获得了顾客的广泛认可，其销售业绩远高于同行业的水平。
为了进一步保持竞争优势，张鹏开始考虑扩张南华厨具用品公司。他考虑了两个方式，一是采取增开分店方式，二是采取加盟方式。
要求：
(1)简要分析张鹏采取增开分店方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
(2)简要分析张鹏采取加盟方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
【答案】
(1)①关于组织结构与控制。
第一，增开分店对南华厨具用品公司的组织结构及所有权不会产生影响。但由于张鹏不可能随时出现在每一家分店中，需要张鹏改变南华厨具用品公司的控制，从其个体影响转变为授权分店店长做出相应的决策与控制。
如果增开分店的规模持续扩大，南华厨具用品公司则需要考虑从创业型组织结构向职能制或事业部制组织结构变革。
第二，张鹏需要额外的资金支持才能增开分店，包括引入新的投资者或取得银行贷款。
第三，增开分店方式可能因缺少职业发展机会使员工缺乏工作动力。
②关于成长性。由于资金限制，增开分店的成长性可能较为缓慢。
③关于赢利性。由于不能充分利用经济规模优势，南华厨具公司的赢利会增长缓慢。
④关于风险。
第一，增开分店初期由于规模较小及筹资较少，其经营风险和财务风险相对较低，在增开分店的后期，引入战略投资者或增加借款，则会使其财务风险进一步提高。
第二，由于张鹏需要做每家分店的质量控制，其产品和服务的质量可能受到影响，因此张鹏需要建立相应的产品及服务质量控制系统。
第三，面对逐步增加的分店，南华厨具用品公司需要提高管理与控制水平，降低管理风险。
第四，张鹏还需要加大员工培训，提升每一家分店的产品与服务质量。
第五，还要考虑南华厨具用品公司的经营与营利模式被其他同业竞争者复制的风险。
(2)由于加盟方式是特许经营的一种类型。其操作方式是选择并授权若干企业从事其特许业务活动的经营方式，其本质是控制、沟通、自主及持续关系，即授权企业为实现合作的“双赢”，对接受特许权的企业进行经营指导和控制，并收取一定的特许费。
①关于组织结构与控制。
第一，南华厨具用品公司对加盟商具有普通的概念控制，但缺少了对加盟商的某些经营控制。
由于加盟商各自进行销售产品和提供服务，南华厨具用品公司可能产生较大的质量控制问题。因此需要提高质量控制水平。
②关于成长性。
由于不受自身财务资源的限制，南华厨具用品公司的经营规模会迅速扩大。其扩张规模将取决于加盟商的多少。
③关于赢利性。
由于南华厨具用品公司只提供了特许权，收取特许费，其自身赢利性会大幅提高。
④关于风险。
第一，张鹏与南华厨具用品公司在某种程度上是一体的，加盟商所购买的应该是南华厨具用品公司的商标与供应商关系，需要将张鹏的个人技能转化为南华公司的商标与供应商，以使加盟商因此而获利。
第二，加盟商的产品与服务质量差会严重损害南华厨具用品公司的商标信誉。
第三，加盟商亏损与倒闭对南华厨具用品公司不会产生实质影响。
第四，由于加盟商仅是业务加盟，降低了南华厨具用品公司的财务风险。
第五，加盟商在掌握核心技术后可能会中止加盟自行开店。
2.乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。
乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水平高约5%。
近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。
经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。
要求：
(1)简述选择战略变革的时机的3种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。
(2)简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。
(3)简要分析乙公司实施“区域事业部制”组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织“区域事业部制”组织结构的建议。
【答案】
(1)战略变革的时机可分为3类：
①提前性变革：这是一种及时发生的变革。当管理者能及时预测未来的危机或对业务的威胁，提前进行必要的变革。
②反应性变革：这发生于当企业已存在有形的危机或威胁当中，并为企业带来不利影响，如利润率或市场份额下降等。
③危机性变革：这发生于当企业出现根本性危机或威胁，在不变革的情况下将使得企业面临倒闭或破产。例如，政府突然改变政策而对企业产生严重不利影响。这是一种被迫性的变革。
由于乙公司正意识到导致企业在总体市场份额和利润率下降的种种迹象，而决定作出反应，进行战略变革。这属于反应性变革。
(2)乙公司正面对的挑战包括：
①高生产成本，比同业高约5%。
②在某些市场中未能满足顾客的需要，例如：全脂成人奶粉与某些市场兴起的“以瘦为美”文化互相抵触。
③市场竞争力开始减弱。
面对挑战，乙公司可采用竞争战略中的成本领先或差异化战略，以获得竞争优势。
①成本领先战略就是通过规模经济或改善生产技术来降低生产成本，超越同业的竞争者。
现在乙公司以劳动密集型的生产模式运作，加上厂房在英国劳动成本很高，乙公司可考虑以技术改善生产过程，由目前的劳动为主的方式转为系统化生产或分散部分生产线到成本较低的国家。
②差异化战略是通过与竞争者存在差异来获得优势。
乙公司可以通过增加其产品的多样化，包括提供不同类型的成人奶粉供消费者选择，如不同的口味(如草莓、巧克力)的奶粉或低脂奶粉，或以其他品牌推出同类产品。
(3)利用“区域事业部制”组织结构可使乙公司实现更好更快的地区决策，为海外业务的环境变化作出及时反应，并进行有效管理。与一切皆由总部来运作相比，更可以削减营销员工长期出差的成本。
乙公司可按销售区或国家地区来进行划分，如分为北美，东南亚及欧洲等国家来管理，如有需要，可在进行进一步的细分。
3.甲公司是一家物业管理服务企业。为了加强风险管理与内部控制，甲公司制定了较为详细的规范业务流程的工作程序。以下是甲公司现金出纳的主要工作程序：
(1)出纳人员办理收款业务时先把收到的现金清点入库，再给交款人开具收据，交款人签字、收款人签字、加盖财务专用章等收据要素要齐全。
(2)出纳人员每天必须根据交款人已签字的收据汇总金额盘点现金，做到账实相符。
(3)出纳人员每天中午前将核对无误的现金存入银行。当天下午收到的现金在下午18:00后进行清点，然后把现金放进保险库。
(4)出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天下午18:00后使用会计软件填制凭证，并打印相关凭证记录，核实其相关交易内容。可打印凭证记录均预先连续编号。
(5)月度终了，出纳人员及时收集银行对账单，及时核对银行对账单余额 与会计记录中的余额 ，编制银行存款余额调节表，调节表交财务经理审核签字确认。
【要求】
(1)指出甲公司上述工作程序中涉及的三项控制活动，并简要说明其所属类别。
(2)针对甲公司上述工作程序第(3)项和工作程序第(4)项，指出可以强化内部控制的改进措施。
答案：
(1)有关控制活动及其所属类别。
①会计系统控制。会计系统的可打印凭证记录均预设连续编号。
②财产保护控制。每天进行现金盘点及使用保险库保管现金。
③调节和复核。编制银行存款余额未达账项调节表。 (该内容2015年教材删除)
④授权审批控制。银行存款余额调节表交审核人员核对签字。
(2)对于第(3)项，出纳人员进行现金盘点时，应在另一人员监督下进行，并签字确认盘点记录。此外，应由另一位人员负责把现金放进保险库，以防止舞弊。
对于第(4)项，公司应实行不相容职务分离控制。例如，企业中负责收付现金的出纳员和记录交易的会计人员应分别由不同的人员负责。所以，应委派出纳人员以外的人员担任记录交易的工作。
4.(本题涉及的考点2015年教材已经删除)甲公司是一家国内轿车生产企业。为提升其所生产轿车的市场占有率，甲公司管理层计划用5年时间研发新性能引擎，计划需要投入的研发资金为6000万元人民币。甲公司财务部根据研发资金需要提出如下3个筹资方案：
方案主要内容
A按固定利率贷款，利率为8%
B按浮动利率贷款，利率为SHIBOR*+1.5%
C按浮动利率贷款，利率为SHIBOR*+1.5%;同时，按利率互换方式以固定利率7.5%的利息支付换取以浮动利率SHIBOR*+1.2%的利息收入。相关的手续费以贷款额的0.3%
注：SHIBOR*=上海银行同业拆借利率
要求：
(1)简要说明甲公司在选择利用固定利率与浮动利率贷款时应考虑的主要因素。
(2)计算分析方案A和方案C的成本差异。
(3)假设多数分析机构预测未来5年SHIBOR会维持在6.75%～7%之间，据此判断甲公司应选择的筹资方案并简要说明理由。
【答案】
(1)在借款期限内，固定利率的债务将产生固定的利息支出，而浮动利率的债务利息支出有不确定性。甲公司管理层应认识到固定利率与浮动利率敞口都包含固有风险。在固定利率与浮动利率贷款之间选择时，需要考虑以下的因素：
①对未来利率变动的预期。如果公司预期利率会下降时，浮动利率债务更有吸引力。原因是这种变化将降低公司的利息支出。
②贷款或投资的期限。与长期贷款相比，短期贷款的利率更容易预测。
③固定利率与浮动利率之间的差额。
这是一个风险与回报的问题。基于现状，如选择浮动利率贷款，从差额中公司可省的利息支出是否可以补偿因未来利率变化可能带来的不利影响。
④公司政策和风险偏好。
政策内的风险指引可以提供管理层在决策时应当实施的程序与考虑，包括回答第(3)点中提及有关风险与回报的问题。
⑤利率敞口的当前水平及组合。
甲公司管理层应考虑当前固定利率(债务/资产)和浮动利率(债务/资产)的适当组合，能够确保利率敞口的多样性使之成为天然的避险方法。
(2)计算贷款成本
方案A方案C
贷款的利息成本8%SHIBOR+1.5%
+利率互换的利息成本7.5%
-利率互换的利息支出SHIBOR+1.2%
=净利息支出7.8%
+手续费0.3%/5
=总成本8%7.86%
方案A与方案C的成本差异(7.86%-8%)=0.14%，6000×0.14%=8.4(万元)
(3)基于浮动利率维持在6.75%~7%的水平的预测，采用方案B的浮动利率贷款融资，每年的利息支出将是(6.75%+1.5%～7%+1.5%)即8.25%~8.5%。固定利率的贷款方案中，方案A的利息支出是8%。方案C在进行利率互换后的利息支出是7.86%。三者比较，方案C是一个最佳选择。
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