通信公司经理述职报告(四)
尊敬的各位领导、同事：
早上好，很高兴站在这里，将我这一年来的工作情况与大家进行分享，希望能得到各位的认可和建议!时光穿梭于我们每天辛勤的工作中，年复一年，日复一日，如同太阳升于东方，而落于西，有着它恒久不变的轨迹。亦如同，我们服务支撑班每一个个体，面对着不同的客户群体，而永远都是面带美丽的微笑。
今年，我主要的工作，是担任值班经理，支撑所有关于增值业务部的对外沟通。比起以往，责任又加重了一份。874x99 这个电话，如同我的代言，每日从它身上，无论打出还是打入，都记录着我的一点一滴的故事。
记得有一次，桥口区局的王经理，给我们增值业务部打电话，从电话那头传来的是他十分急促的声音：您好，您好，是增值业务部吗? 不好意思，打扰了，我现在有件急事，实在是没有办法处理了，麻烦你们那边能不能帮个忙。“您，慢慢说，我一定尽全力帮你。”听到他的求助，我迅速给予他回应。王经理又说：“我这里有个大客户，要开商务短信子账户，但是这方面我业务不熟，你们那边能不能给用户直接进行指导，他是我们vip 客户，领导十分重视，所以......”语气中，透漏着一丝无奈。
我并没有多想，连声回答到：原则上， 2x9 这个电话是对内的，一般不会给用户直接联系，但是我们增值业务部的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务发展这是大原则，我这边能够做的尽量帮你们做好，你把用户的手机号码告诉我，然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册，你可以学习一下，实在不懂，可以直接问我，方便你以后的工作。我是增值业务部的何磊。说完，王经理连忙感谢地说：太感谢你了，听到你这么说，真正明白我们前端的难处了，谢谢你，小伙子，即使今天我失去这个客户，我也十分感谢你们增值!像这样的故事，每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户，我十分喜欢听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语，因为我想听到的不仅是我个人的赞誉，而更应该是我们增值业务部所有的同事共同努力的认可。我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。
是的，我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。这是服务支撑中心章主任经常教导我们说的话。只有真正经历过这份工作的人，才知道它使命的重大。彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的棱角。几乎每个星期都会出现几次故障，我还记得，年初的时候，由于集团公司升级，导致省公司平台瘫痪，一时间所有的商务彩铃都无法听到了。那一天，固网岗口，有着数不清的投诉工单，听着已经麻木的抱怨声，当然还有我内心的着急之情，溢于言表。
按照我过往的经验，对于此突发情况，我已经上报了服务支撑中心，将情况进行说明，然后给10x0 台班长打电话，请求进行拦截，压低投诉量，避免被考核的可能，又赶紧打电话给省平台彩铃中心，询问他们处理情况，何时能够恢复。终于功夫不负有心人， 4 个多小时的等待后，彩铃平台终于恢复了正常，而我心里也松了一口气。这只是无数突发情况的冰山一角，而每一次的应急响应，都是对于我个人和我们这个团队应急能力的考验，只有真正有一颗“服务到家”的心，才能够把这样的工作做好。
2011年，对于我来说是奋斗的一年，我珍惜着，每一天工作和学习的机会，也珍惜着属于我自己的杜拉拉升职记—— I want to be the second story of Dulala.
最后用奥斯特洛夫斯基的名言，来总结我一年来的故事：人生最宝贵的东西是生命。生命属于人只有一次。一个人的生命是应当这样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻。
述职人：liuxue86.com
20xx年xx月xx日
通信公司经理述职报告(五)
各位领导、同事们：
我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热 情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我 工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作 个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。
这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化 服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。
在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完 善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度， 及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的 漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员 工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有 了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的 工作进行评估， 使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的 提高。
2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户 服务及客户满意度考核指标，并监督执行; 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员 处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务; 4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投 诉问题;汇总、分析客户投诉原因; 5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员 的共同努力， 我所分管的工作取得了较好的成绩。
在取得成绩的同时， 我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思 路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一 步加强; 二是工作方式、 方法不够科学， 在工作中有时存在急燥情绪， 领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作 有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的 问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践 中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题， 下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅 店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全 体一线员工的共同进步和工作目标的完成， 在客户服务工作中领先于 同行。
2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户 的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升， 在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析 问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样 问题。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进 一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努 力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识 和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在 2011 年的工作中做出新贡献。
述职人：出国留学网
20xx年xx月xx日
通信公司经理述职报告(六)
我于 20xx年 10 月 8 日正式入职广州柏鸿通信科技有限公司， 担任天河分公司副总经理 一职。
进入公司两个月来， 在公司领导的关心下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规 章制度与薪酬福利体系，并得以实施。为公司融入新鲜血液，激活了员工的责任心，建立了 一个融洽的团队氛围。就业务层面，制定了以客户拜访为主，宣传为辅，同时加强老客户维 系、关系营销为指的业务模式。致力突破物管关系，积极帮助物管领取佣金，加大物管对我 们的依赖度，加强话语权，减少客户拜访所产生的阻力。宣传上，两次组织员工在车陂大岗 工业区悬挂吊牌，多次现场促销，派单。并在龙洞汽配城多次派宣传单，未见效果。不定期 开经验交流会，研究各运营商产品优劣势所在。
虽尽心尽力，但未建寸功，公司的业绩并没有明显的上升。新的一年马上就要来临了， 我该如何展望未来? 在家客业务上，有以下几点建议。
一、广泛宣传。春节回来时是我们明年的起跑点，我 建议在原有吊牌宣传的基础上，增加横幅作宣传，年初人员都陆陆续续回来，横幅能起到良 好的效果。
二、以点带面。我们应当选取一个出单相对容易的地方进行试点，深入挖掘，建 立样板村， 样板工程。
三、 大力发展电脑租赁业务。
针对有些地方务工人员较多， 又迫切需求上网， 没有电脑的状况。我们可以推出租赁电脑业务， 从而增加我们的产量。
四、 服务为先。
目前我们所负责的家客市场大多相对落后，文化程度偏低，并不是每个客户都能 很熟练的运用电脑。建议装完每台机后进行应用讲解，手把手教客户上网看电影、听音乐、 玩游戏，增加用户体验，增加对我们产品的忠诚度，扩大我们的知名度。同时，大力宣传免 费义务维修活动，凡持有电脑的客户，均可免费到我们联通营业厅维修电脑。凡装有联通宽 带的客户，均可免费享受上门服务。此举主要是增加营业厅的人气，扩大影响力。
在商企业务上，历来都是各代理商抢占的重点，人员鱼目混杂，联通给客户的总体感觉 是：乱。我们所负责的都是一些中小企，企业人数小于 15 人，联通并没有针对该类客户制 定一套好的政策制度， 优惠似乎都往中大型企业靠。
融合业务目前也还处于最简单的融合阶 段，和电信对比，竞争力太低。所以，在这块业务上，成了我们公司最失败的一块，我恰恰 是这块的负责人，难辞其咎。针对此种状况，我也多次和几位同事沟通，也曾尝试过不同方 法，至今未见成效。 近段时间，陪同公司领导考察了增城的商企市场，得益于增城良好的招商引资环境，大 量楼宇、厂房徐徐在建，我们的机遇可谓不小，市场不可小觑。我们是全业务运营代理商， 对于这些新建公司， 工厂通讯使用状况为零的情况下， 我们提供给客户应当是一份全业务的 通讯解决方案，而不是一个套餐。所以，必须加强业务知识学习，仔细研究联通各项业务与 行业的应用。诸如预存话费送手机，购手机送话费的政策一定要烂熟于心，此举需要公司有 效的公关，在号码资源上优与其他代理商，便于大批量入网。家客市场也一样，对于装宽带 送手机有相当大一批客户是非常乐衷的，这样也便于捆住客户。
联通目前对学校这一块市场非常重视， 优惠力度也非常大。而学校向来都是商家必争之 地，源源不断的生源，市场潜力巨大。而学校内部关系较为复杂，前期的难度不言而喻。所 以必须要有公司最高决策层带队，成立专门公关团队，攻克校园。事先我们须走访其他已经 成功的校园，并与其他已经成功的代理商取经。然后通过关系见上校领导，增加成功几率。
所有的重心都围绕学校是否让我们进线，这是成功的关键。无论后期何种销售模式，都是挣 钱的，只是钱多钱少的问题。只要成功一个校园，后期便可逐一复制，增城的校园加上白云 的校园，市场无限好! 以上就是我 2011 年的总结以及 2012 年的展望。
最后， 祝愿领导及各位同事身体健康， 祝愿我们的公司百尺竿头，再创佳绩! 让我们携手共进，共创 2012 年的辉煌!
述职人：liuxue86.com
20xx年xx月xx日
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