二、通过自查发现以下问题和不足:
1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距,工作中使用文明用语不到位,缺乏与患者之间的沟通,偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。
2、医务人员的行为规范性差,上班时间着装不整,个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物,影响医院的整体形象。
3、个别医务人员不能全身心的对待患者,工作中执行岗位职责和服务规范不到位,降低了患者对医院服务的满意度。
4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作,各自行动,缺乏全局观念。
5、医院各项制度的执行和落实不到位,考核、监督和处罚力度不够大。
三、针对上述存在的问题,制定了以下的整改措施:
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