2012年三月三十一日
【第四季度后勤部工作总结(二)】
11前三个的已经结束了,在的指导下,在全体员工不懈努力与下,基本完成了前三季度的工作任务,。具体工作如下: 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、等形式对楼层人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。
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