四、完善投诉工作机制，优化经济发展环境。
坚持把经济发展投诉中心XX县长公开电话建设作为优化政务环境，打造法治政府的重中之重，认真受理企业和群众的各类投诉，积极化解各类矛盾和问题，全县经济发展环境不断优化。一是加强队伍建设。组建成立了县经济发展环境投诉中心XX县长公开电话办公室，调整充实了工作人员，确定75个网络单位，明确各单位工作职责、工作要求，切实做到组织到位、责任到位、工作到位。健全完善投诉事项受理、督办、反馈和监督考核、跟踪落实等制度，确保投诉工作有规可依、有章可循。二是加大宣传力度。多次召开会议安排部署投诉办理工作，制定印发了《关于进一步加强经济发展环境和市民服务热线投诉办理工作的通知》，通过政府网站、电视电台、宣传单等形式，广泛宣传投诉中心的工作职责、受理范围、工作程序，及时公布投诉中心及各网络单位监督电话XX县长信箱，不断扩大社会知情面，投诉量明显增加，广大群众和社会各界关心、支持、参与全县发展的氛围初步形成。三是认真办理各类投诉事项。坚持“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的原则，认真受理企业和群众的各类投诉，对重大投诉问题，实行跟踪督办，及时回访，督促落实，确保投诉事项得到及时有效处理。全年共受理涉及政务环境、公用事业、农村事务等各个方面的投诉事项800多件，投诉办结率98%，群众满意率达到97%，切实做到了事事有回音，件件有着落，有力地促进了政风行风转变，经济发展环境进一步优化。
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