(四)坚持文明行业创建,不断推进道路运输业和谐发展
进一步加强文明行业创建工作力度,以维护群众根本利益为出发点,以建设诚信交通为主题,以创建文明行业活动为载体,有规划、有措施的开展了“维修质量信得过的经营业户”评选和文明示范窗口、文明单位、文明业户、车、站点、线的创建活动及乌鲁木齐“亚心之都”杯城市建设管理规范化考评工作。不断扩大创建活动覆盖面,全面促进和提升行业服务水平。成功举办了乌鲁木齐道路运输创建文明行业经验交流会,56家单位被命名为乌鲁木齐交通运输行业文明业户;开展了维修企业诚信经营优质服务倡议活动,45家企业积极响应,进一步拓宽了创建活动的广度和深度。
(五)坚持提高道路运输公共服务能力
进一步提高社会公共服务能力。建立、完善投诉举报中心的各项工作制度、职责,快速受理和处理行业服务质量投诉举报,1-12月份共接咨询电话1182起,受理各类投诉案件152起,结案率为96.7%,其中客运82起,货运44起,汽车维修21起。为相关科室配备收音机,积极主动的听取司乘人员呼声和媒体意见。做好道路运输经营行为保证金退还工作,目前已退还350万元;通过协会专委会成立职介所,面向社会,为业户和会员单位提供服务。
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