二、培训工作
1、加强业务培训,提高员工服务水平和综合素质,全力加强员工队伍建设,稳定职工队伍。
针对我店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题,主要采取以下措施进行纠正:本店除不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。并根据不同客人、不同阶段以及不同的用餐性质,制定详细的服务计划,以加强业务培训。
2、基层管理人员管理知识、业务技能、工作技巧的培训,稳步提高基层管理人员管理能力及自身的业务技能。加强基层管理人员的责任心,调动工作积极性,使其能够达到及时发现问题,解决问题;并合理安排日常工作。
3、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
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