完成较好的项目原因分析:
1、领导高度重视,回访人员责任心强,通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话,以便续期工作更好地开展;
2、加强对营销伙们的宣导,提高了投保单填写的质量,尤其是对新单电话这一项,要求柜面初审人员必须做到每单必访(针对个单),以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训,提高银邮保单的电话准确率,同时加强对银邮单子电话的收集,以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析:
1、续期缴费的单子因投保时间长,客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化,而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更,造成了回访人员无法及时准确地联系到客户,造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强,主动意识差,缺乏对回访工作重要性的认识。
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