建立一支专门的市场营销队伍,由市场部经理带队,赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件,规范市场营销人员管理和激励机制,除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销,各负责本区域营销,按营销销售额获得提成;每周一次例会,互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性,加强了景区与各地旅行社的联系,密切配合市场调整营销战略。
五、落实以人为本理念,切实提高景区讲解员素质。
确立以人为本的服务理念,出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》,制定《游客意见反馈表》,为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座,积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班,切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议,以游客爱听、想听为中心,提升讲解服务质量。
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