扎实推进党风廉政建设,切实落实中央八项规定,深入开展纪律教育学习月活动,开展政府采购廉政联席会议制度,邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告,筑牢全体人员拒腐防变的防线。
推进规范建设。我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议事规则》、《便民服务措施》等23项规章制度,并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了《XX市人民政府市政大厅工作规范实用手册》,扎实推进中心规范化建设,全力推进政务服务“转型升级”。
(二)以服务管理为抓手,打造优质高效实体服务平台
抓窗口管理。在窗口管理上,树立“中心为窗口服务,中心和窗口为群众服务”理念,做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量,提升群众满意度,围绕“比服务、比创新、比奉献”主题,深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动,共产党员“亮身份、履承诺”,自觉接受社会监督。开展“零有效投诉”承诺服务,各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺,结合窗口服务实际,对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等6方面对社会、群众和企业作出承诺。根据工作需要,完善和制订窗口考评办法,每季度进行量化考评,同时,开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动,形成人人争先创优,树立先进典型,确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件17万余件,办结率达100%,群众满意率为99.9%。
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