客服专区是使用特定的工具与玩家沟通，并能实时查看到玩家之前的数据，更好地分析玩家的问题出在哪里以及如何解决。
上面提到的客服只是专区在线客服，笼统地讲客服应该还包括电话客服和客服经理。电话客服是玩家拨打官方的热线就会接听并回答玩家的问题(又称为呼叫组)。有的玩家VIP等级非常高(对游戏收益贡献较大)，所以会专门给他们安排一个客服经理，不再是人人都可以打的热线而是特定的手机号，高V玩家可以随时打电话给客服经理联系。玩家可以选择在游戏中与在线客服实时交流或者打电话沟通解决问题，多重保障玩家的体验。
精灵
精灵从名字上听起来是网易游戏运营中心里最不像职位的岗位了。但是网易游戏的端游里几乎每一款都有一个“精灵”在游戏中。它有点类似于浏览器里的“百度一下”，玩家可以点开精灵咨询任何问题，之后就会有相应的自动回复。所以精灵工作者的日常事务之一就是编辑补充词条，对应着玩家问题中的关键字。如果玩家对于精灵的自动回复不满意，他们会在客服专区这边提单咨询。精灵的职责也是需要用到python写脚本，对于玩家的提问他们也要通过脚本抓取指定的数据进行分析，观察玩家在近段时间关注的点是什么，对于最近的更新是否有很多疑问。同时精灵也希望熟练使用excel等数据分析工具，帮助他们更好地统计和汇总。精灵也有自己的工具，他们相当于对应着游戏里的一个虚拟角色，能随时为玩家提供服务。有时候精灵也会根据需要主动给玩家推送消息和订阅(比方最近更新后有大量玩家在精灵里提问更新的问题，那么精灵就会给他们推送“一句话攻略”诸如此类的消息，将更新内容简洁有效地传送给玩家)。其实各个岗位之间的联系是非常紧密的，论坛里会有一些活动有时候精灵这边也会帮忙推送，鼓励玩家到论坛里参与活动拿奖励。精灵也会不定期给特定的玩家群体发送调查问卷鼓励玩家填写，也是为了解到玩家内心的需求，帮助游戏更好地改善。对于玩家疑问多的话题会补充相关的链接展示给玩家(比方“30级到40级如何快速升级”、“如何培养武将”等，玩家点击链接后会跳转到论坛查看文章攻略)
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