E.注意观察对方的表情变化，从中判 断其对问题的理解和接受程度
11.“药历”的作用和意义是
A.便于药师应对患者及家属的投诉
B.是开展个体化药物治疗的重要依据
C.是药师进行规范化药学服务的具体 体现
D.是保证患者用药安全、有效、经济 的重要措施
E.是药师发现、分析、解决用药有关 问题的技术档案
12.美国临床药师协会推荐的SOAP药历模 式包括
A.主诉信息B.体检信息
C.评价信息D.用药记录
E.提出治疗方案
13.在国内推荐的药历模式中，“用药记 录”应该包括的内容有
A.联合用药
B.进食与嗜好
C.药品价格及所属医保类别
D.药品不良反应与解救措施
E.药品名称、规格、剂量、给药途 後、起始时间、停药时间
14.在国内推荐的药历模式中，“用药评 价”包括的内容有
A.药物监测数据
B.用药结果评价
C.主要实验室检查数据
D.药物治疗建设性意见
E.用药评价用药问题与指导
药学综合知识与技能
15.目前，妥善处理患者投诉的原则有
A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的 证据
D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举 止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、 会议室等场所
参考答案
一、最佳选择题
1.E 2.C 3.D 4.E 5.D 6.A 7.B 8.D 9.E 10.B
11.C 12.B 13.A 14.C 15.C 16.E 17.A 18.A 19.E 20.B
21.B
二、配伍选择题
[1~3]ADE [4~6]EAC [7~8]AD
[9~11]AEB [12~14]DAE
[15~17] ABC [18~20]EAC
三、多项选择题
1.BDE 2.ABC 3.ACDE 4.ABCD
5.ACD 6.ABCE 7.ABE 8.ACDE
9.ACD 10.ACDE 11.BCE 12.ABCE
13. ABDE 14. ABDE 15. ACDE