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导游工作总结1000字

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  导游(TourGuide或Guide)即引导游览, 是旅游活动中的一位角色人物,一般来说是景点讲解员,是旅游业中的一个前线职业。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“导游工作总结1000字”,欢迎大家阅读,供您参考。更多详请关注出国留学网!

  导游工作总结1000字(一)

  新的一年即将到来,做导游已经有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的时候也想过要放弃导游这份工作,但是人不能遇见困难就逃避,我要学会挑战困难。

  接下来**年**月的时候带了一次**团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结、

  1、熟悉线路、团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

  2、服务工作要热心,细心、特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

  3、注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

  4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

  5、书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

  6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

  7、最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

  时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)。

  细心、旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

  耐心、在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

  诚心、带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

  我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”。

  导游工作总结1000字(二)

  只有回首,才能感觉时间的流逝。只有回首,才能知道一年的收获。

  **日的早晨,久违的太阳普照大地,新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生,一年一度的导游年检工作也随之而来。

  今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有一个全新的突破、第一次独立完成地接工作。第一次处理客人的***。第一次带一个坐轮椅出行的客人。第一次因风浪原因被困**岛。第一次既做全陪又做地接的完成****工作……很多人说,做三年的导游,相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样、接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来,这个过程很简单,但每个团又不一样,每个团都会经历一些过去没有经历过的事情,从而让自己更进一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的不足,该补充哪方面的能量……

  人各有千秋,素质亦各有高低,面对不同层次的客人,做为一个团的真正领导,你该怎么办呢?

  第一、认真聆听

  接到计划开始,你就是这个计划的执行者,也就代表着,此次出行,无论客人职位的高低,你永远是这个团队的真正领导。领导,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要聆听,聆听下面员工的意见和建议,与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商,共同服务好一个集体,让这个集体发挥属于它的光芒,玩得高兴、买的高兴!

  第二、难得糊涂

  对于那些个不听话的客人,老故意找茬的客人,最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中,难免会有这样或那样照顾不周的地方,故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说,客人与导游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿,有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候,用语言先哄着他,不让其情绪激化,惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话,请求领导出面,一同解决这个茬!但,做为导游,应该做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时候,要运用合法的手段保护好自己,为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

  第三、细致服务

  很多导游认为,我只是一个导游,我只负责引路和讲解,只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着一套,背着一套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们根本就不认账,说什么是看导游说好话的面子,或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那,作为导游,对每个客人细致服务是必需的。一个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无巨细地要与领队商量,才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,给予他一定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但一个喜欢找茬的客人,无非就是希望自己得到重视,记住他的名字,时不时的喊出他的名字,这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了,上下车扶一把,上下楼梯扶一把,时刻提醒用药或打针等等……总之,导游工作再小的事也是大事,把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好,客人是会看在眼里,记在心里的,让你做得到好到让客人不好意思!

  第四、保留证据

  这是很关键的一点。在遇到投诉的时候,先不要着急,找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场,一起聆听客人投诉意见,将你现场处理的过程用录音的形式给录下来。对于无理挑刺的客人也用同样的办法,在送团的时候,询问客人是否满意,将客人的回答同样录下来。特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写,同时明确的告诉他、你的意见会影响团款回收的情况,对我们的建议会是一项非常的督促和提醒,更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作,同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据,是防止客人出尔反尔强有力的真实证明,比任何人说话做事都要强!

  第五、善后工作

  很多导游会说、送走他们,猴年马月才能再碰一次呀?的确,也许这辈子我们都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多,要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团,在做完自己总结工作之后,还是给客人去个电话问声好比较妥当,一来可以再次听取下客人对自己的建议,二来也让客人给旅行社留个好的印象,争取给旅行社揽下次生意。

  古语有云、读万卷出,不如行万里路。旅途中的所见所闻,能充实我们的内涵,这是一笔丰富的财富。无论喜与悲,泪与汗,导游途中所有经历,都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感,更多的导游感叹团越来越不好带了,钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯,长沙打导游事件亦是如此,政府职能部门在做什么?在此,我还是一样的要跟旅游相当部门说说、请你们不要总盯着导游看,看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠,有些柱虫,但我相信,这个行业里的这类人还是极少部分的,更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

  什么时候,我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资,而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想,每个导游带团,都会碰到客人这么问、哇,导游,真是个好职业,一个月你们挣多少呀?上万吧?

  我不喜欢这样的提问,更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途,能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业,抓旅游业,还得从根源上找起!

  一起祝福我们这个行业吧,更祝福我们亲爱的导游,将会获得公平公正的待遇!

  导游工作总结1000字(三)

  日月如梭,一年的工作又将成为历史。我把这一年来的思想、工作作一简单总结、

  一、思想方面

  我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,正确认识自身的工作和价值,严格遵守单位的各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作。努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。

  二、工作方面

  俗话说“一年拳,两年腿,十年才练一张嘴”,看起来导游很简单,但是想做个好导游是很不容易的。现代人在寄情山水之间,更渴望听到脍炙人口、充满诗情的讲解,以获得更高层次的精神享受。因而作为景点导游如何讲解,是一项颇具挑战性的创作。为不令游客失望,在工作中我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,这些年我一直在不断地去探索,去学习,找寻到真正适合自己的导游风格, 经常性的求教于一切有学问、有经验的学者和导游。向村里的老人了解情况,并结合自己的工作,读一些有关风光风情的书,收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华,讲解时忠于景点原貌,尊重历史事实,让游客真正学到知识。努力提高语言表达能力,让游人在轻松愉快中感受其“导”的艺术,始终以饱满的热情与游客沟通交流,在互动中增强讲解的实际效果,形成自己独特的导游风格。

  导游工作不仅需要我们的智慧,而且也需要我们有良好的身体素质。在接待旅行团组织旅游活动的时候,不仅要陪着客人讲解,还要步行、爬山,在景区说不定一天你就可能为游客讲解同样的内容3至4次,再加上常年的风吹日晒雨淋,有时候的确很累很辛苦。但我觉得辛苦是一种磨炼,辛苦中,我们体验到了人生的真趣。辛苦中,我们锻炼了自己的能力。辛苦中,我们充实了奉献的人生。

  三、工作中的不足与今后的努力方向

  一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度不够,学习、服务上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距。只有彻底更新观念,转变思路,才能让各项工作真正落实到实处。

  导游的讲解是以渊博的知识作基础的,客人来自不同层次,需要有不同的交谈话题,他们都有着不同的需求,这些需要我们导游不断地学习、积累。而这也正是我的不足之处,明年的要继续以满足游客的旅游需求为基础,多学一些关于语言、文化、政策法规、美学、宗教、社会等知识,努力做一名好导游。

  做一名好导游,首先要说一口流利的普通话,要有较强的语言组织能力和讲解能力。这几年我是入乡随俗,加上天南海北的人都接触,普通话都变味了,以至于游客都不知道我是哪里人了,所以明年我要多看新闻、多听广播,把苦练普通话作为我学习的主要目标之一。

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