留学社区

目录

2018客服个人工作总结

字典 |

2018-06-05 17:45

|

【 liuxue86.com - 个人工作总结 】

  时光如梭,回首过往的工作,感慨颇深,作为一名客服人员,会学到很多,不断提升自我。以下是由出国留学网小编为大家整理的“2018客服个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  2018客服个人工作总结

  从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

  从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

  我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励。

  每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

  从这几月的工作中总结出以下几点:

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奋学习,与时俱进

  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

  在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

  一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

  二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

  三、增强主动服务意识,持续良好心态。

  四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  小编精心推荐

  个人工作总结 | 周工作总结 | 月工作总结 | 季度工作总结 | 半年工作总结 | 年终工作总结

  想了解更多个人工作总结网的资讯,请访问: 个人工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3752253.html
延伸阅读
园长负责幼儿园的全面管理,主持全园工作,对幼儿园的安全工作负总责。下面是小编为大家整理的“幼儿园园长的个人工作总结”,欢迎阅读。幼儿园园长的个人工作总结一、工作不是一蹴而就的这半年
2018-09-29
一个学期又快过去了,我们总结过去,瞻望未来,下面是由小编为大家整理的“学校办公室副主任工作总结”,欢迎阅读。学校办公室副主任工作总结本学年度,在新的校级领导班子组阁下,我继续担任办
2018-09-29
对于办公室文员而言,工作是忙碌而充实的。下面是由小编为大家整理的“办公室文员年终工作总结2018”,欢迎阅读。办公室文员年终工作总结2018一年来,在政府办公室领导的带动下,在全体
2018-09-28
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调:沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。下面是由小编为大家整理的“办公室文员2018年工作总结”,欢迎
2018-09-28
转眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。下面是由小编为大家整理的“综合办文员工作总结”,欢迎阅读。综合办文员工作总结在这一年里,我收获了很多也积累了不少的工作经
2018-09-28
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,下面是由出国留学网的小编精心为您整理的“公司客服个人工作总结范文”,仅供参考,希望对大家有所帮助。公司客服
2018-08-17
信贷工作是一项严谨的工作,必须要做到事无巨细,并且信贷工作有一定的风险,任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。出国留学网小编为大家整理了一篇关于个人工作总结:银行电话客
2017-10-10
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题。出国留学网小编为大家整理了一篇关于2017银行电话
2017-10-10
客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。下面是出国留学网小编整理的范文,欢迎查阅!物业客服个人工作总结(一)20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团
2017-08-08
物流客服在现代社会中已经成为企业的一个重要职位,负责物流的各项环节正常运行的岗位。下面是由出国留学网小编带来的范文“物流客服上半年个人工作总结”,欢迎阅读。物流客服上半年个人工作总
2018-04-17