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新华书店门市营业员工作总结范文

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  营业员是推销商品或服务的职业人士,第一线前线职员,有如战场上的士兵,功能是速销产品及服务等。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员,出国留学网小编整理了“新华书店门市营业员工作总结范文”仅供参考,希望能帮助到大家!

  新华书店门市营业员工作总结范文

  我在门店领导的关心,关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。

  本人严格做到按时上下班,不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求:

  一是在卖场中,坚持站立在领导要求的固定的主要位置上,若是暂时离开,需与另一值班营业员打好招呼,等其到达指定位置后,方可离开。

  二是坚决做到在营业期间,无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。

  三是在营业期间,尽量不要离开固定站立位置,做到不整理书籍(不进行大规模调整),不帮读者查书(让读者自行查找)。

  四是做到不串岗,进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心,支持和帮助,我们共同塑造了门店良好的工作氛围。

  在岗位工作中,我坚持以热情,周到,细致的服务对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累 

  为荣,以苦为乐。但是也遵循领导的指示,做到以上的几点要求。在工作中,虽然也会出现蛮不讲理的读者,但是本着“顾客就是上帝”的原则,努力做到不跟读者争吵,以沟通为主,尽量避免摩擦和误会。争取做到以诚相待,以心换心。努力达到双赢的沟通。在为读者的服务中,我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台,每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

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