留学社区

目录

2018酒店接待工作总结

【 liuxue86.com - 酒店工作总结 】

  把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价,对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作。下面是出国留学网小编给大家带来的2018酒店接待工作总结,仅供参考。

  2018酒店接待工作总结

  自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:

  前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

     其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

  再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是  客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

  在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

  小编精心推荐

  酒店工作总结 | 酒店年度工作总结 | 酒店年终工作总结 | 酒店个人工作总结

  想了解更多酒店工作总结网的资讯,请访问: 酒店工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3781504.html
延伸阅读
酒店保安工作总结
酒店保安工作是维护酒店及酒店客人的各方面安全,对工作进行总结可以更好地开展保安工作。下面出国留学网给大家带来酒店保安工作总结,欢迎阅读。【酒店保安工作总结一】20xx年保安部在以张
2015-08-26
九月份酒店工作总结
金九银十,九月对大部分行业来说都是比较好的月份了。那么我们酒店工作在这个月怎样呢?通过月总结我们要把这个月的工作情况记录下来,同时也要思考怎样做能提升酒店工作效率,提升业绩。下面是
2015-09-18
2015酒店工作总结范文
酒店业作为服务行业,工作总结少不了。那么酒店工作总结怎样写?不用着急,下面是由出国留学网整理的2015酒店业不同岗位的工作总结范文,供大家学习参考。2015酒店工作总结范文之一:酒
2014-09-04
酒店工作八月份总结
八月是酒店的旺季,暑期出游的人多不胜数,那么这个月来的酒店工作做得怎样呢?下面是由出国留学网整理的酒店工作八月份总结,欢迎阅读。【酒店工作八月份总结一】**大酒店已经走过了一个月的
2015-08-15
2014酒店工作总结范文
以下是出国留学网小编为大家搜集整理的2014酒店工作总结范文。篇一2014年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今,我们一直在学习,在摸索。在寻找符合酒店自身
2014-10-10
七月份酒店工作总结
下面是由出国留学网整理的七月份酒店工作总结,欢迎阅读。【七月份酒店工作总结一】回顾七月份酒店试业的一个月时间里,各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方面面困难,经历了因知名
2015-07-16
2015年酒店工作总结范文
下面是出国留学网整理的酒店工作总结范文,欢迎阅读。酒店工作总结范文(一)这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的经营下有了较大的变化,两家的股东投入大量的资金对酒店部分的设
2015-05-22
2014年酒店服务员工作总结
服务行业是个很具有挑战性的行业,你不仅需要有良好的自我修养,而且还要掌握许多礼仪方面的知识。出国留学网为你准备了几篇2014年酒店服务员工作总结的范文,希望朋友在这个行业越走越远。
2014-12-11
一周酒店工作总结
周工作总结是对我们一周来的各项工作进度的汇报,我们在工作中有什么问题和领悟也可以反应在工作总结当中。出国留学网给大家准备了一周酒店工作总结,欢迎阅读。【一周酒店工作总结一】在过去的
2015-08-22
酒店员工培训工作总结
员工培训是为了更好的提供服务,是公司发展中非常重要的一个环节,下面是由出国留学网整理的酒店员工培训工作总结,欢迎阅读。酒店员工培训工作总结(一)为进一步提高员工熟知酒店知识,全面强
2014-12-09