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酒店员工个人工作心得体会

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  作为酒店员工,自工作以来我一直小心谨慎,从未犯过什么错误,而且我时刻牢记一名酒店员工的职责,懂得处理好与客户的关系,明白如何将日常工作做得更好,了解在酒店这样一个环境下更好地适应并成长下去,或许这样作为一名酒店员工才是合格的,以下是我的个人工作心得体会。

  首先作为酒店员工就得要耐得住寂寞,每个岗位都有属于自己的事情,这些事情其实都不难,难得是如何在重复而繁琐的事情中坚持下来。我曾见过好几个在酒店做兼职的员工,主要是做洗盘子的工作,明明在工作岗位上,却总是边工作边抱怨,整日散发负能量,工作之余就是坐在一边玩手机什么都不做,明明在做着这份工作,但是却看不起这份工作,实际上我也看不起这种人。酒店员工就应该将酒店的一切与自己结合起来,酒店的荣誉便是自己的荣誉,酒店的损失便是自己的损失,酒店员工也是人,所以在工作的时候虔诚一点,不要手上做着这份工作,却从心底瞧不起这份工作,酒店员工并不等同于清洁工,任何职业都不应该被鄙视。

  其次作为酒店员工也应该要不断学习,酒店员工也有服务员,有前台,有主管,很多时候应该竭力表现自己,这样才会有着升职的机会。而且公司来往的客人很多,其中也有着外宾,耳濡目染之下,或者说为了与客户正常交流,学外语是必须要做到的,起码应该懂得日常用语,这也是能力的一部分,掌握更多的知识便能够获得更多的成就,无论是在任何单位都是适用这个道理的。因此我觉得作为酒店员工,也应该有着不断学习与进取之心,在工作之中学习,在磨砺之中进步。

  最后作为酒店员工应该站在客户的角度考虑问题,只会埋头苦干的人很难在日益发展的社会中适应下来,因为很多时候大家只需要其中最为优秀的那一个而已。有时候客户站在门口,我们会说欢迎光临,但回答如此呆板肯定是不行的,正如做销售一般,要站在客户的角度思考问题,客户站在门口肯定是在犹豫,他可能需要什么,住店还是吃饭,一个人还是邀请朋友,或者说是要办什么宴会,很多问题需要我们主动去问,期待客户自己开口是不现实的,不抓住机会的话客户可能会选择其他的酒店,因此竞争也是很重要的。

  酒店员工的心得肯定不止这么一点,我只是从中择取了几个我个人认为比较重要的,这也是我自己的体会,酒店员工是比较吃青春饭的,因此我要尽快在有限的青春年华之中做出一定的成就,否则的话可就太不称职了,还是要努力啊。


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