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简短的年终个人工作总结2021

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  回顾一年来完成的客服工作让我收获了不少经验,作为客服人员让我牢记自身职责的重要性,至少领导安排的任务能够做到按时完成,而且我也在追求更高的业绩并为此奋斗着,随着工作能力的提升让我逐渐获得了领导的认可,而且我也始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗,随着客服工作的完成让我对这一年的表现进行了总结。

  认真学习客服话术并将其运用到日常工作中去,客服话术的运用对自身发展而言是十分重要的,既能够体现出客服人员的专业程度也能较好地为客户解答疑虑,因此我在这一年继续加强对客服话术的学习,一方面我会采取模拟对话的形式来加强这方面的记忆力,另一方面则是通过和客户的日常对话来总结新的客服话术,而且每周例会也会和同事们探讨新的客服话术,了解如何用专业的话语来获得客户对我们的信任,毕竟客服人员在平时的工作中往往需要打消客户的顾虑,让对方明白我们诉说话语的真实性,至少这一年的学习让我能够较好地完成客服工作。

  客服工作中多为客户着想从而获得对方的认可,尽管客服工作的完成往往是为了帮助公司获得更多的效益,但目光应当长远些从而懂得积累客户资源的重要性,因此我在客服工作中能够站在客户的角度来履行职责,多为对方着想从而让客户感受到自己的诚意,而且随着客服工作的完成也能够让自己积累不少经验,而且客户的这份信任也是经过长期努力获得的,因此得到真诚地对待客户才能够从工作中有所收获,我也是秉承这个原则展开工作从而积累了不少客户资源。

  积极参与到培训工作中去并获得了新员工的感激,作为工作多年的客服人员让我明白入职初期的艰辛,毕竟对工作环境的适应程度将决定自己是否能够胜任这份工作,因此当领导安排自己培训新员工的时候能够承担起这份责任,在培训工作中能够尽心尽力地教导底下的员工,让他们感受到自己的诚意以及公司良好的工作氛围,而且我在培训过程中能够制定详细的计划并考验新员工的工作能力,虽然培训期很短却让我收获了不少新员工的感激和友谊。

  短暂的一年便这样在客服工作的奋斗中结束了,至少我在这一年奋斗过从而没有在客服工作中留下任何遗憾,因此我会继续秉承这份信念做好客服工作,希望在往后的客服工作中能够继续发挥自身的作用。


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