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接待转正申请书范文1500字(模板5篇)

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2022-11-25 16:51

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接待转正申请书

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  转正申请书一般会客观的阐述试用期的工作表现。试用期员工在入职几个月后就会面临转正,此时还需要一份正规的转正申请书,那关于转正申请书怎么写?编辑特地为大家精心收集和整理了“接待转正申请书范文”,欢迎收藏本网站,继续关注我们的更新!

接待转正申请书范文 篇1

  英菲尼迪前台接待服务流程

  (一)业务接待工作程序

  1、业务厅接待前来公司送修的客户。

  2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况,有无刮痕等,车辆的行驶里程,油箱的油量,后备箱有无贵重物品,工具等。

  3、将接修车送入车间,办理交车手续。

  4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出。6、对客户跟踪服务。

  (二)业务接待工作内容规定

  (1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好。

  (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)做好“三件套”工作,然后礼貌的询问客户的需求,是保养还是车辆有故障,并做好相应的记录,之后将工单打印好,请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。

  (4)车辆开入车间后,由维修人员进行一系列的检查,并开出报料单,交由前台接待人员向客户征询意见,是换或者不换。如果是换,则由前台人面告知维修人员,便于拿取配件,如是不换,则由维修人面将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上,便于提醒客户。

  (5)车辆完工后,由前台接待人员通知客户取车。

  (三)注意事项

  (1)在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。

  (2)在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客人同意,然后我方人员开始技术诊断。

  (3)接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。

  (4)与客人商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入\"进厂维修单\"、请客户过目并决定是否进厂。

  (5)客户审阅\"进厂维修单\"后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领\"出厂通知单\",如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意\"请走好,欢迎再来\"。(6)业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余

  地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

  (7)接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在\"进厂维修单\"上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在\"随车物品清单\"上签字(详见\"随车物品清单\"),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。

  (8)业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行交谈,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后,立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间维修人面;如同意追加,即开具\"进厂维修单\"填列追加维修项目内容,立即交车间调度,并记录交单时间。

  (9)业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即通知客户,并告知客户工期延长,礼貌的表示歉意。

  (10)车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。(11)取车客户的接待工作内容:

  ①主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续。

  ②耐心等待客户办完接车手续,送客户出厂,并致意思:\"XX先生(小姐)请走好。\"\"祝一路平安!欢迎下次光临!\"(12)客户的咨询解答与投诉处理

  ①客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户;

  ②回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引

  导对我公司实力和服务的认识与信任;

  ③并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好登记、记录。

  ④倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。

  ⑤处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:\"XX先生(小姐),感谢您的信任,一定给您满意答复\"。

  (13)预约维修服务

  受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。

  业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金。

  预约决定后,要填写\"预约统计表\";要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。

接待转正申请书范文 篇2

  尊敬的领导:

  您好!我叫xx。首先,非常感谢您给我到贵公司学习的机会。对此,我倍感荣幸。我于xx年3月21日成为公司的一名员工,担任物业部样板间接待员一职,截止到xx年5月20日已工作两个月。根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。

  两个月以来,非常感谢领导对我的关心与指导,以及同事们对我无私的帮助,让我深深的感受到公司优秀的企业文化,更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务,而服务的关键在于细节,在面对客户与业主时,不但要有耐心和细心,而且还要有较强的责任心。并能在工作中锐意进取、不断超越,努力提高自己的专业素质的同时,力争使工作质量登上一个崭新的台阶,为公司美好明天贡献自己的力量与激情。

  第一、军训

  初到公司工作的第一天就是军训,刚开始一听,感觉挺有意思的,大学时的军训,只是走一个流程而已,想着不会很严,真正经历了才知道没那么简单。马教官为了让我们站好军姿,就把扑克牌夹在我们手里,容不得我们有半点的松懈,想偷懒就更不用说啦!在训练时每当我感觉到累、想到要偷懒时,就会想起人无压力轻飘飘,茎无压力不出油\之类的励志名言,来激励自己,为自己加油打气。军训使学会了给自己加压、释压,在压力下成长、进步。每天的基础动作训练,看似简单但要做到标准,规范还须要我们反复的去练习、去训练。军训不但能培养人吃苦耐劳的精神,而且能磨练人坚强的意志。培养良好的个人形象和姿态。为今后的工作中能严格要求自己,实现自己的人生价值,做好了铺垫!

  第二、培训

  军训的同时,杨总开始了服务标准礼仪的课程,作为服务行业,细节化服务礼仪很重要,通过学习使我在自身能力和素质方面有了很大的提升,在培训课程中不时地穿插各种团队建设的小游戏,用传名片游戏让我们从中感悟出团队协作的重要性,让我们深刻地感到一个团队要齐心协力,互相配合。在人生应该养成的十大好习惯\的培训中,使我们能够正确认识到一个好习惯可以让自己享受一辈子\之类的人生哲理,感悟出好的习惯养成贵在坚持。培训时杨总亲自授课、他言语幽默、讲解细致,让我们带着快乐的心情学习,通过培训使我学到了很多在社交过程中的沟通技巧和实用礼仪。在以后工作生活之余我会坚持不断的练习,将学到知识灵活应运到工作中,立足泽龙细节服务标准定位。

  第三、上岗实践

  经历了前期的锻炼,终于在4月9号在升龙又一城对外开放之时我们客服接待第一次上岗。统一着装,带着饱满的工作热情,用规范化、标准化的礼仪欢迎每一位访客前来参观。重复着欢迎光临、谢谢参观的礼貌用语,虽然工作很枯燥、很辛苦、在刚开始的几天,每天站几个小时下来,身心疲惫,心里默默掉眼泪,但当我想到我们的价值,体现在能让客户感受到家的温馨,所以物业部每一位员工将更加努力,以专业的态度、细致的服务,热情的面貌为客户提供良好的服务,为企业、为物业部树立良好的形象。

  第四、拓展训练

  为了加强公司各部门之间的深度沟通与了解,感受泽龙企业文化氛围,增强员工的团队意识,提高工作效率,公司开展了云台山拓展训练,在教练紧张口哨声中,开始了简单的军训,接着在教练指引下开始组建各自团队,并选出各自的队长,在各队精彩的队容展示后,由带队领导致开营词,所谓的拓展拉开了序幕。随后去了红石峡和泉瀑峡等,在游玩、训练的过程中大家彼此间互相照顾,亲如一家,通过这次拓展训练,一是去大自然陶冶情操,放松思想,以便于自己今后能更好的工作。更重要的是让大家感受公司人性化管理。

接待转正申请书范文 篇3

  各位领导、同事,你们好!

  我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年 7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。

  回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

  在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

  一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分

  不开的。

  二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。

接待转正申请书范文 篇4

  尊敬的领导:

  您好!

  首先在这边要感谢您给我机会到公司担任前台接待这一职务。这一职务教会了我很多东西,让我受益匪浅!

  作为一个从没做过这一职务的新人,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该关于如何做好工作,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容。

  在实习期间,这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明,当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来,一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说,要注重语气、语调的平缓以及说话的速度,不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小,也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!

  办公用品的管理方面:第一要知道公司职员需要什么和不需要什么,第二要知道仓库物品数量和类别,第三要了解领取办公用品的工作流程,第四要妥善管理办公用品的申购和领取。

  此致

  敬礼!

  申请人:xxx

  时间:20xx年xx月xx日

接待转正申请书范文 篇5

  4s店前台接待岗位职责

  1、4S店前台接待岗位职责

  1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待;

  2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

  3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

  4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

  5、领导交代的临时性事物。

  2、4S店前台接待岗位职责

  1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;

  2、对需要转接的电话进行准确的接转;

  3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;

  4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求;

  5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人;

  6、记录客户电话访问及来访信息;

  7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;

  8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;

  9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

  10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

  11、完成上级委派的其他临时性工作。

  3、奔驰4S店前台接待岗位职责

  1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务;

  2、负责接听客户来电,回答客户咨询问题;

  3、协助销售顾问处理客户疑问,收集所需资料,帮助促成销售签单;

  4、负责黄卡信息的录入,客流量及各种展厅数据的采集与填写;

  5、开展展厅5S工作,以及宣传品补足,促销品/礼品摆放等。

  4、4S店前台接待岗位职责

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作。

  5、汽车4S店前台接待岗位职责

  1、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

  2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

  3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

  4、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。

  5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

  6、接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

  7、对暂时不能回话的职员作好安排。

  8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

  9、借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

  10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

  11、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

  12、确保展示厅整洁、干净。

  13、确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

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