出国留学网精选专题推荐：“服务行业工作总结”。
工作总结您知道该怎么写了吗？时间就如生了一双看不见的羽翼，就在那眨眼工夫，飞逝而过，相信在这阶段的工作过程中自己成长了很多。我们需要认真总结我们的工作，工作总结可以帮助我们在今后的工作中改进提高、趋利避害、避免失误，下面，我们为你推荐服务行业工作总结 ，欢迎你的品鉴本文！
服务行业工作总结 篇1
一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名___，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在20__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
服务行业工作总结 篇2
xx年是公司发展史上具有十分重要意义的xx年。xx年来，在公司董事会的正确领导下，在公司各部门的帮助配合下，在全体员工的共同努力下，公司各项工作取得了一些新进展，各项工作都有了新突破性的发展。公司在经营上也取得了一定的成绩，主要经营指标达到了总体的指标，为下xx年的工作开展奠定了坚实的基础。现将xx年主要工作情况总结如下：
一、工作完成情况
一)、经营指标完成情况
xx年在公司经营工作中，公司经营业绩较为理想，在保持公司良好发展的基础上，不断地加大业务拓展力度。公司在各种业务发展繁荣的情况下，不断加大对经营规模的拓展，以提高经济效益。截至xx月底，公司实现收入2260万元，利润1200万元，较好地完成了经营指标，同时，公司在经营业绩上也有了较大突破。
二)、工作中的几点收获
xx年，公司经营业务的迅猛发展态势是良好的。xx年来，公司内部管理工作的重点和难点也逐步转向了工业经济效益的提高。截止xx月底，公司内部管理人员完成工业总产值3100万元，利润190万元，较好地完成了经营指标。
三)、工作中存在的几些不足
一)、工作方向不明确
公司工程项目管理工作是一个整体系统，在工作中我们不断探索工作方法和管理机制。工程项目管理工作有待在实践中摸索总结，我们在工作中发现不足，在总结经验中完善，在完善。
二)、缺乏计划性
xx年来，公司经营管理方向不明确，工作目标不清晰，工作缺乏明确的计划性和目标性。特别是在公司经营工作的重点方向没有明确的规划。在日常管理当中，没有很好的做到年度计划与每月计划的科学性，也没有完整地体现出工作的整体性。
三)、工作效率不够高
在工作的过程中，没有很好的将工作结果及时地反馈给部门经理，由此导致对工作的理解也不够透彻。
四)、工作流程的规范性
对一些日常管理规定的认识还不够，没有很好的去考虑如何将这些规定转化为规范，没有很好的运用到实际工作当中。
五)、工作方式方法的运用和完善性
由于刚接手工作不久，没有很好的将公司企业文化、管理制度等方面的东西及时的转化为规范操作流程，致使在工作中经常会出现一些错误，给部门管理工作带来较大的影响。
三、xx年工作计划
xx年工作计划是：
一)、继续抓好公司各项规章制度的建立、执行及落实工作
公司各项规章制度的建立、执行及落实是一项长期而艰巨的工作。公司内部建立一个相对成熟的企业运作流程，有利于工作的统一性和相互支持，有利于提高工作效率和管理水平，促使公司健康、快速的发展，从而达到提高企业的效益。公司的各项规章制度在实际工作当中也有一定的差距，这就需要我们不断地进行调整和完善。
二)、继续加强对现有的员工管理工作的指导、监督和检查工作。
对现有的员工的考勤制度不定期进行抽查，发现问题及时纠正，对出现人员的增补，使考核工作更加规范化，严格执行相关的管理办法。
三)、继续深入地开展“创建学习型、服务型、效能型企业”活动
在公司内部建立一个学习型的管理队伍，通过各种方式和途径，加强对员工的管理，进一步提高员工的素质和专业水平。加强员工思想和职业道德教育，使每位员工都成为“德才兼备”的公司的一员。
四)、进一步完善公司各项规章制度，加强自身建设
进一步健全公司各项规章制度，使公司的日常管理工作逐步走向制度化和规范化。不断加强对员工的监督和引导，提高他们的自觉性及工作积极性，以更好的促进工作质量的提升。
五)、进一步加强和各部门、各单位的沟通工作
xx年，公司各部门之间的工作配合十分紧密，各项工作都在有条不紊地进行着。我们将继续努力，加强各部门、各单位的团结协作，提高员工的凝聚力;加强与同事的协作与沟通，提高公司整体
服务行业工作总结 篇3
转眼，xx年时光已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这xx年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!
我来公司虽然已将近xx年，但其实在公司工作的这几年时间里，自己的主观情绪一直是迷茫与徘徊的，对自己没有一个正确的认知，想赚钱，想有成就，所以盲目的在北京天津之间徘徊。可是无论怎么徘徊，得到的结果都是怅然。
分析：
我们主观上的一些做法，不能事事都去客观地认识和客观地了解自己，总找不足，做到统筹规划。这次实习给了我们一个很好的机会，让我们从实践中去发现问题，去寻找问题，去解决问题。
通过实践，加深了我们对所学知识的理解;另一方面，可以使我们站在更高的层次上去看待我们所学的东西，看问题，不仅要看日常的学习，还要看看书本上的内容，看的书本上的理论知识与现实中的实践是否相吻合。
通过这些天的实习，我们从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。这次实习，我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
最后，我想说，我认为公司给我们这些刚从学校出来工作的学员们，这些东西对我们来说都是宝贵的。
这是我在短短两个星期内所获得的最大的财富!!!
服务行业工作总结 篇4
弹指一挥间，我已走出学校的校门走向社会一年了，这一年的实习经历给我留下了太多的感慨，我成熟了稳重了许多，想想当初刚走上工作岗位的青涩与稚嫩到如今已是一个敢说敢做，不再害羞不在胆怯的女孩了。
这一年我在一家酒店实习，对于这次在酒店一年的实习经历我总结出餐饮业属于传统的服务行业，以向宾客提供餐饮服务产品来实现经营目标，作为一名合格的餐饮服务员，应该时刻保持一种亲切热忱的态度，时刻为宾客着想，使宾客有种宾至如归的感觉，而服务则是一种态度，一种想把事情做的更好的欲望，餐饮服务是由我们餐饮部的服务人员通过手工劳动来完成的，所以我们的服务态度，业务水平，操作技能等都直观的反映在宾客面前，其举手投足，只言片语都有可能使宾客产生深刻的印象，因此我们要让宾客在进餐时享受到主动耐心周到的服务，才能使宾客在生理，心理上的需求得到的满足。
而这次的实习我的职位是一名餐饮服务员，我知道餐厅中的任何职位的安排都要着眼于更好的为宾客服务这一宗旨。餐饮服务的岗位分为前台服务和后台服务，前台服务岗位包括前堂经理，主管，领班，预订员，迎宾员，吧员，服务员等，直接接触宾客，面对宾客服务，而后台服务岗位就包括厨师，清洁员，洗碗员等，基本不与宾客接触，餐饮部的主要任务是向宾客提供优质菜肴，饮料，点心和优良的服务，并通过满足宾客的各种需求为酒店创造更多的经营收入。
餐饮部又是酒店生产，提供实物产品的部门，向宾客提供以菜肴为主的有形产品是酒店餐饮部最基本的任务，如今的餐饮部也从传统意义上的各类餐厅扩展至能够提供包括交际活动，休闲娱乐活动在内的综合性多功能配套场所。
餐饮部经营的状况直接影响着酒店的发展，我深知自己的工作虽然简单不起眼，但却是必不可少的环节，影响着酒店的正常运转，所以在工作中我一丝不苟，竭尽全力为宾客提供质的服务，面带微笑，让每一位宾客都能开心而来满意而归，这之中虽然辛苦，但我得到别人赞许时却还是很开心，我非常感谢学校为我们提供了这一年宝贵的实习机会，让我们勇敢的走向社会，磨炼自己成长自己，我以后一定会再接再厉，做出更好的成绩。
服务行业工作总结 篇5
今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二.安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过常对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三.动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验；为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
四.人事管理工作
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了XXX电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。
谢谢大家！
服务行业工作总结 篇6
我在**市**中学的实习是在****中学进行的，这个学校的学生在**市**中学的实习是一个相当难能可贵的学习机会，在实习过程中，我主要负责教师的监管、指导工作及学生的教学。
我们在学校的安排下进行了为期两个星期的教学实习，实习期间，我们的主要任务是教学工作和班主任工作两个方面。
教学工作方面
一、教学工作方面
由于我们是在学院进行课程设置，因此，我们的课程设置主要是指导学校的教育、教学工作，我们主要是负责教学工作和班主任工作的。这两个方面都是我们在校期间的主要任务，虽说我们在实习期间有过不少的休息，但总体而言，我们这一届实习生是比较听话的。
在实习期间，我的工作主要是教学工作和班主任工作两方面。我积极地承担了高二(1)、(2)两个班的英语教学工作。教学工作方面，我认真准备课程，认真写好教案。通过实习后期的听课、评课，我发现了不少的问题。比如，在课堂导入上不是很到位。
在教师的指导下，对于教材的处理，我都是先向指导老师请教，然后自己上网查资料、搜集相关的资料。
在教育工作上，我还有很多的不足，比如，我对学生的指导不够有效，学生的学习不是很自觉等等。而且我还有自己对自己的学生要求不是很严格。我会加强自己的教学，在教案上多花费一些时间，对学生进行辅导，提高自己的教学水平。在班主任工作方面，我也积极参与班级的管理，在班级里面做一名小老师。
在学校的工作中，我们的主要任务是教学工作，指导学生完成一些课内外的学习。在指导教师的指导下，对于学习相对枯燥，内容单调，基础较差的学生进行指导。但在学校领导和指导老师的关心帮助下，我的教育教学工作还是很成功的，学生的成绩也有了很大的进步。
学生在学校的生活是丰富多彩的。我们实习生在学校里面，学习知识是最为重要的，在学校里面学习的也是专业的，学生的知识面是最广的，我们在这里可以充分的学习知识，但这些只是为了在实践中学习，这也是最为重要的。
这次实践活动使我感受到了实践的重要性，也发觉到了自己需要学习的地方还有很多，这些都是我在今后的工作中所必须经过的，我也将在这个方向中努力。
二、班主任工作方面
在这两个月里，我们认真完成了学校和指导老师布置的工作，并积极配合原任班主任的工作。
在这个过程中，我学到了很多，也感受到了很多，在学校的生活上，我们都是学生，我们是朋友。
这次实践使我感受到了班主任的工作的重要性。作为班主任，在平时的工作中应该注意从平时的工作中，也要注意与学生的交流。
首先我们应该尊敬和喜欢学生。在学习知识的同时，不可否认我们应该尊重学生的人格，尊重学生的个性。这一点我深有体会。
如果我们在一些学生中间发生了什么事，那么我们就应该及时的进行批评、教育。这不仅有利于我们了解学生的情况，更有利于我们的教育和管理。
三、学生的学习
虽说我们在这些实习老师的带领下，不是很出色，但是，我们在这些任教的同学的带领下，我们在这些同学的身上学到了很多，我们在这些带队老师的带领下学到了很多，我也从一个什么都不懂的新老师慢慢的走到了自己要走上班级的班主任的位置上来。
在这里，我感受到了学生们那种渴望上进的心情，同时也发觉到了自己的责任。
在这里，我感觉到了我的学生们在这些带队老师的引导下，学习很多了。
在这里，我感受到了学生们那种渴望上进的心情，同时也感觉到了自己的责任。
我们应该尊敬和喜爱这些带队老师，让他们能够在我们带领下茁壮成长，为国家的教育做出贡献。
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