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年末总结模板 篇1
一个学期的时光就这样匆匆忙忙地过去了，在这一年中我做了很多工作，也学习了很多、得到了很多的教学经验。回顾是为了更好的发展，下面就本学期的工作、学习进行总结和反思。
20XX年，我在工作上，兢兢业业，热爱本职工作。我以这份教书育人的工作为荣。爱身边的孩子，爱这份工作。为孩子们着想。尽一切可能地对孩子们给予理解、宽容、尊重、爱。我更是常常这样想：教师，启迪孩子的心志，是教书育人者，教师的政治思想觉悟会直接影响到孩子的行为。因此，在思想上就应该高定位，更应本着求实好学的精神积极参加各项政治学习活动，做到人到思想到，认真体会其精神实质，并做好记录，贯彻到实际工作中，遵守考勤纪律等。
尤其要在孩子们面前，树立良好的教师形象。本着总结经验，进行反思，弥补不足的思想，对自己的个人专业发展情况做以下总结：
一、力求做到以提高自身素质为准绳，提升新课程教学理念为基准的思想，积极参加各级部门组织的培训活动。参加了本校组织的新教师培训活动，在培训活动中提升了自身能力，并得到了锻炼和提高，促进了自身素质的不断更新;利用课余时间研究了教育教学刊物上发表的文章，吸取精华，积极参与教科研课题，使自己的教育科研水平更有了相应的提高;利用学校的现有资源积极开发校本课程，大胆尝试，使自己的教材开发及处理能力再上了一个台阶，同时，利用网络资源在与其他教师研讨交流并实践的过程中，提高了自己在教学中与其他学科整合的能力和理念。
二、在专业知识和技能方面，积极参加了学校组织的各种教育教研活动，主动学习，积极讨论交流，更进一步提高了自己的教育科研水平，以探求适合自己所教学生的教学模式。
本学年的教育教学工作结束了，但仍需要继续更进一步的提高，我现在初步计划在下一学年里更加继续深入学习，使自己的自身素质和能力得以不断完善。对于上级组织的各类培训，我将不遗余力地积极参加，并且以认真的态度对待每一次培训。同时珍惜每一次培训学习的机会，在培训中务实、求真，做到学有所获，学有所用，从提高自身素质和能力的角度出发，弥补自身不足，更进一步提高自身具有的能力和素养，为教育事业发挥一名教师应有的作用。
总之，在本学年的教学工作里，我更清楚地认识到时间不等人，不能只在原处守望，必须更明确地树立终身学习观，不断学习，不断充实自己，不断前进，练就自己更坚实过硬的专业等知识技能，更应该把自己的本质工作做好。
年末总结模板 篇2
我校开展《小班化背景下小学英语课堂教学“人文评价”的研究》的课题研究已有一年多的时间了，在此期间，实验工作得到了教研室钱老师的指导和帮助，得到了学校领导的支持，得到了实验学生家长的支持。经过我们小学英语课题组3位成员的共同努力，本学期实验工作进展顺利，现将工作总结如下：
首先，设计评价奖章
为了更好的评价学生的点点滴滴进步，我们设计了体现不同等级的评价印章。
其次，设计评价手册《成长的足迹》
设计了评价手册《成长的足迹》，详细记录学生的学习过程。手册共分两大部分：一是挑战自我，二是才艺展示。评价手册在使用的过程中，我们根据需要已经进行了三次修改。
第三，制作班级形成性评价表格
对于一个有四十多位学生的班级，适时评价，并让每位学生快速及时地得到反馈信息，显然比较困难。为此，特制作班级形成性评价表，张贴于教室内。我们几位实验老师设计了不同风格的小组竞赛表。
课题自开题至今日已经由课题的准备阶段过渡到实施阶段。我们通过课堂评价、作业评价、对学生的语言知识、语言能力、学习习惯、学习策略、学习方法、情感态度、价值观等多个方面进行了多种形式的评价，为我们的英语教学带来了一些变化：学生学习英语的兴趣比原先有所提高，有了更加良好的英语学习习惯。我们实验班学生在学习习惯、学习态度、学习成绩等几方面都明显好于其他班级学生。连续两年的期末考试，实验班的合格率、优秀率都高于其他班级。具体表现在以下几个方面：
1、课堂评价
课堂评价是形成性评价的主要部分。通过一年的实验，我们进一步加强了课堂评价。我们是通过自评、互评、组评、师评等多种评价方式来进行的。通过自评，不断反思，形成有效的、符合个性特点的学习策略；通过学生之间的互评取长补短，培养了他们的团队精神和合作意识。设计了学生课堂学习习惯记录卡，通过对学生在课上能否经常主动回答问题，能否积极参与小组合作活动，能否集中注意力听课，纪律如何，能否主动提问，能否善于表达自己的意见等多方面来评价学生，学习习惯记录先由学生自评，然后交给小组长评价，再让老师来评价。同时定期让学生带回家，让家长及时了解学生在课堂上的学习情况。每节课都展开小组竞赛活动，表现好的得到奖励。为了控制班级纪律，纪律差的小组将扣掉一定的标志。课堂上还要评选“表演明星”、“听课之星”、“发言明星”“进步之星”等等。获奖者会在评价手册上得到奖章。这样既培养了孩子们的集体荣誉感，又锻炼了他们的个人能力。通过以上几种措施，学生学习习惯、课堂纪律明显好转，学习气氛浓厚，课堂学习效果明显提高。
2.作业评价
每节英语课后会布置一定的英语作业。作业的形式比以前也丰富了很多，有强化基础知识的听说读写作业，有激发学生学习兴趣的表演会话作业，有拓展延伸的手抄报作业，还有开拓视野的实践性作业。作业内容让学生记在作业本上，家校配合完成。每个单元的学习完成之后，老师、家长在评价手册上对作业完成情况写上一些评语。进一步采用动态作业评价体系。作业完成好的，每次会得到一个good印章，积累到一定数量会换得一个excellent印章。此外，我们还鼓励学生自评和互评，反思自己的作业情况，采用了自评、互评、家长评、老师评的多元作业评价方式。
3.学生学习态度的评价
我们通过课前准备评价，课堂表现评价，作业完成评价等几个方面来进行。
现在英语课前，大部分学生已经能准备好英语课本，复习上节课所学内容，进入学习状态。课上绝大多数学生注意力集中，思考积极，对所学内容感兴趣。踊跃参与课堂活动，主动质疑，积极发言讨论、交流并能与他人合作完成任务。经过家校配合，大多数学生能自觉按时完成作业。
4、英语能力的评价：
在实施形成性评价的过程中，我们更多地关注了学生运用语言交流表达的能力。因此，在课堂上或是课外都可以对学生进行评价。定期开展英语演讲、英语故事比赛活动，评选故事大王、表演之星、小小设计师等。
5、完善学生成长档案袋。
学生成长档案袋是形成性评价的重要内容。为了突出评价的过程性并关注个体差异，我们进一步完善学生成长档案袋的使用。学习档案的内容丰富多样，我们现在收集了学生认为满意的作业作品、评价手册、平时书面测验的试卷、家长的评语、教师的评语，英语手抄报。随着课题的进行，还会有更多的内容充实到档案袋。
总之，人文评价不仅能使学生在英语课程学习过程中不断体验进步与成功，认识自我，建立自信，促进学生综合语言运用能力的全面发展；也使教师从中获取英语教学的反馈信息，以便于对自己的教学行为进行反思和适当的调整，促进教师不断提高教学水平。
年末总结模板 篇3
回顾这学年来的工作，本人积极投身于教育事业，服从领导分工。本学年担任本校的五、六年级英语教学工作，时间如梭，转眼间，本学期的教学工作即将结束了，现将本学期工作做如下总结：
一.政治思想方面：
我认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加政治学习，并做好笔记。在教学的过程中了解到新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。
二.教育教学方面：
要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我注重组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，每节课努力创设一个情境，同学生在课堂上同游戏，同歌唱。
热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。比如，握握他的手，摸摸他的头等。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。积极参与讲课，听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。本学期积极参加学校组织的开放课活动，在电教室共授课四次，每次都认真对待，通过参与这个活动，使我有了很大的进步。同时，积极与由老师搞好一次英语课堂教学研讨课，在此次活动中，我增加了自信，使我更有信心对待我的课堂教学，我不是弱者!实力是靠打出来的，不是靠说出来的。
三.继续教育学习方面。
本学期我校的继续教育工作开展的扎扎实实，有实效。我能认真学习有关书籍，做好笔记。同时，校园的博客风很浓，我也爱上了博客，喜欢在那里抒发我的情感，展现我的教学实际和反思。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生。我无愧于我心，我无悔于我选择的事业。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
年末总结模板 篇4
时光荏苒，岁月如流。仔细回味，充满着生机和活力的小学英语已经陪我走过了半个年头。我也已经不知不觉完成了半年的小学英语工作。在这半年里，我付出辛劳，收获成功，与我的学生们一起品尝了成长的苦与乐。回过头，我终于欣然发现，在蹒跚学步的过程中，原来收获颇丰。
本学期，每个英语教师都是在忙碌中渡过的。我担任一年级和二年级的英语教学工作。但我力求在教学中做到扎实，有效，让每个学生都有所收益，上好每一节课，带好每一个学生。现将本学期的学科教学工作总结如下：
一、思想方面：
坚持党的四项基本原则，全面贯彻教育教学方针。认真学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师日常规范》。积极参加学校的政治理论学习。注重学生的思想政治教育,坚持把思想政治教育贯穿于教学活动之中。时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。
二、在教学工作方面
教学中，备课是一个必不可少、十分重要的环节，备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂的气氛和学生的积极性，一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益非浅。因此，平时，我紧抓备、教、改、辅、查等教学中的重要环节。备课时掌握每一节课的教学内容及
重点、难点，同时还要能根据学生的实际情况，采用不同的教学方法。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。
积极参与讲课，听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。本学期积极参加学校组织的开放课活动，通过参与这个活动，使我有了很大的进步。
三、在课堂教学中
1、在课堂上，认真授课，运用实物教具、简笔画，情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。鼓励学生大胆质疑，注重师生互动、生生互动的教学，充分调动学生的学习积极性。
2、在听力方面。为提高学生的听力水平，常教授学生唱英语歌曲。
3、在课堂或课后，及时培养学生良好的学习习惯，课前多朗读，课堂35分钟让学生集中注意力听讲，把老师讲的内容真正听懂，不是似懂非懂。课后
四、自身的学习
本学期我校校本计划继续开展，教育工作扎扎实实，有实效。共写读书笔记5篇，钢笔字12篇，论坛36篇，心得体会3篇，在那里抒发我的情感，展现我的教学实际和反思并且每一节课结束都会进行自我反思使之成文。
虽然自己在英语教学上下了不少功夫，但是仍然避免不了的两极分化的严重性，尤其是后进生工作，因此在今后的教学工作中，我会
努力填补自己在教学工作中不足，不断的学习，不断地反思自己，以丰富自己的自身的水平，争取迈上一个新台阶。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。我会用我的心去教诲学生，用我的情去培育学生。无愧于我心，无悔于我选择的事业。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
年末总结模板 篇5
20x年的客服工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了今年的工作任务。以下是今年的工作总结。
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制。
年末总结模板 篇6
感谢高职学院对我班的信任与肯定，将我班列入院文明班级之列。过去一学期中，我们10春学前教育直升班在班主任老师、团支部及班委会的领导下，在全班二十六名同学的积极努力下，形成了积极向上的学风，团结奋进的班风，并在班级制度建设、思想建设、班风学风建设、集体活动等各方面都取得了可喜的成绩。现汇报如下，望考察。
1、在班级制度建设方面，我们充分发扬民主集中制，先后制定了班级选举制度、班级决策制度、班级财务制度、班级会议制度、班级考勤制度、班级值日制度。在班级工作中力求做到制度化、规范化、科学化，将整个10春学前教育直升班凝聚成一个团结向上的集体。通过演讲竞选，我们班成立了班委会和团支部；由生活委员负责班级财务及值日安排使得班级财务明晰，教室卫生评分连续四个月位列全院第一；由考勤副班长负责班级考勤，并规定病假事假需有相关证明方能请假，有效地规范了班级考勤秩序。班团委争取每个同学能了解班里的工作，一方面能够协助班委搞好工作，另一方面又能培养大家为班集体服务的责任心和主人翁精神，同时提高我们的班级凝聚力。使班级始终保持了积极向上的发展姿态。我班以全院评分第一的成绩连续每月（10-12月份）被评为“星级文明班级”及“卫生先进班级”。
2、思想是旗帜，在思想建设方面我们主要有两种方式：一是班主任老师定期展开班会，例如文明礼仪教育、学校规章制度教育、安全教育、学风教育、考纪考风教育等。二是班委、团支部学生干部要同大家打成一片，了解思想动态，及时做好同学们的思想工作，并随时向班主任汇报情况。全班有十几位同学递交了入党申请书，一名同学被列为预备党员，三名同学被列为入党积极分子，并参加了业余党校培训并以优秀的成绩结业。我班曾获得“文明校园 你我同行”主题团日活动二等奖。
3、在班风建设上，我们力求形成勤奋、求实、团结、向上的班风。在发扬集体主义精神的同时，班主任老师鼓励同学们积极参加学生干部团体，参与校园文化活动及社会实践，充分发挥每个同学的个人才能，展现每个同学的才华。在过去的一年里，我班同学在学习、文体活动竞赛、社会工作等各方面取得了良好的成绩。在教室美化活动中，全班同学齐心协力，发挥学前教育专业学生的特长，把教室布置得焕然一新，成为教室美化的样板教室；在校科技文化技能节电子大赛之网页制作大赛获得团体三等奖；“变废为宝”大赛中获得团体二等奖；陈伟玲同学在校“我心目中的大学城”书画大赛中获二等奖；邬婉蓉同学在校文字录入大赛中获三等奖；杨帆同学在校网页制作大赛中获优胜奖；李小燕同学在校“宏广杯”演讲比赛中获三等奖；颜瑶瑶同学在校“宏广杯”演讲比赛中获二等奖，并代表学校参加台州市大学生第五届辩论赛获得团体亚军，个人获得“优秀辩手”称号。在班主任老师及班级干部的积极带动下，我班形成了团结、奋进、热情、创新的良好风气。整个班级感情融洽，同学们亲如姐妹
4、在学风建设上，同学们在经历过初入大学的迷惘后，经历了在枫南幼儿园的见习之后，开始有目标地、科学地、有效地投入到紧张的大学学习中，自我定位、自我选择、自我培养、自我约束能力都有了很大的提高。大家结伴上自习，共同探讨问题、相互鼓励、经常交流学习心得蔚然成风。为了提高专业技能，我们班规定了集体练琴的时间，通过课外练习，全班同学在钢琴技能上取得了一定的进步；全班同学开展定期阅读，写作读书札记；参加了全国普通话等级考试，有12人次获得了普通话二甲等级证书。在半年的学习生活中，大多数的同学都取得了令人可喜的进步；良好的班风和学风获得了任课老师们的一致赞扬和肯定。
5、在抓好班级建设的同时，我们也没有忽视开展课外活动。丰富同学们的业余生活，开拓视野。班干部积极组织全班同学进行多项文体活动，在活动中，同学们积极性很高，反应也很热烈。比如，参加了军训游园活动，文明校园活动、科技文化技能节等等，争取让所有的同学都能参加到校园活动中。这一系列的活动对增强班级的凝聚力起到了很大的作用。
以后我们还会坚持多开展班级活动，进一步增强同学们的集体主义感和班级的向心力。
6、班级及个人所获奖项汇总：
班级：
以全院评分第一的成绩连续每月（10-12月份）被评为“星级文明班级”及“卫生先进班级”；
获“文明校园 你我同行”主题团日活动二等奖；
校科技文化技能节电子大赛之网页制作大赛获团体三等奖；
校科技文化技能节“变废为宝”大赛中获团体二等奖；
个人：
陈伟玲同学在校“我心目中的大学城”书画大赛中获二等奖；
邬婉蓉同学在校文字录入大赛中获三等奖；
杨帆同学在校网页制作大赛中获优胜奖；
李小燕同学在校“宏广杯”演讲比赛中获三等奖；
颜瑶瑶同学在校“宏广杯”演讲比赛中获二等奖，并代表学校参加台州市大学生第五届辩论赛获得团体亚军，个人获得“优秀辩手”称号。
我班无一人受校纪律处分，成绩合格率为100%（每门功课），无一人因违纪而扣基本素质测评分。
在过去的一学期中，我们全班二十六名同学同心协力，取得了以上各方面的成绩。当然，我们也遇到过一些困难，但我们坚信，在班主任老师的带领及全班同学的积极努力下，我们一定会克服所有的困难，再创佳绩，更上一层楼，向更新的目标迈进！
此致
敬礼！
10春学前教育直升班 20xx.3
年末总结模板 篇7
回首往日，我觉得可以用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的企业温情。这是企业所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。
在收获的基础上，我也在不断地感悟。我越发感到自己的进步首先需要思想上的动力做保证，我感到身边党员的作用，感到他们领先于职工的先进性和光荣性，感受到党组织的战斗堡垒作用是我们战胜一切困难的法宝。我在协助党支部工作的同时，郑重地递交了入党。我悄悄地向身边党员学习，严格地要求自己首先作到在思想上入党，在工作中不忘自己身为入党积极分子的身份，按时上交学习感想，在总厂党支部的领导下，在总厂党员同志们先锋模范作用的带动下，我的思想觉悟一步步提高，我渴望自己有一天也能跨入这个先进者的行列，以一名共产党员的光荣称号为党组织增光添彩。
我感到，身为办公室的工作人员，要积极发挥领导的参谋助手作用，充分体谅领导的难处，尽最大努力为领导排忧解难，使领导能够集中精力到办企业的大事中去。比如在为职工报销供暖费的工作中，我从容面对接踵而来的供暖公司，能挡则挡，为领导分忧。
此外，作为煤炭行业的一名职工，我感到学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。人才是企业第一资源。随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我在业余时间参加了研究生班的学习，在学习中不断丰富自己、提高自己，随时准备在企业需要时贡献自己的才智。
这一年来我感触最深的，就是总厂的工作氛围。领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲;同事们善良朴实，无微不至地给我关心。象对待徒弟一样传授我技能，象对待孩子一样包容我的缺点。我很幸运，我溶入了这样一个团结战斗的集体，溶入了这样一个温暖的大家庭。它鼓励我进步，激励我成长，并无时不刻地提醒着我，这种团结一心、携手并进的企业合力，是企业宝贵的财富，是能够破除一切阻碍、乘风前行的助推器!
回首一年，我深感欣慰，我从一名不谙世事的学生，成长为一名要求进步的企业职工，这一年是从学校到社会的过渡，其中的各种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作第一年所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力!我会不断思索和寻求，用全部的青春和热血，为总厂的发展壮大贡献自己的一份力量，为自己的生涯书写浓墨重彩的一笔!
年末总结模板 篇8
__年即将接近尾声了。对一个刚踏入社会的新人类来说，xx的工作是难忘、印记最深的一年。这一年我有过快乐、伤心、徘徊和迷茫。但这一年最多的是收获。
在公司领导的关怀下，在公司同事的帮助下，这一年我学会了如何跟别人相处，如何开展自己的工作。刚进公司没多久，公司的业务部成立，我由原来的行政部门转到业务部，直属上司由行政主管变成业务部经理。当时听到我要转到业务部时，我有种不安，因为我对公司业务一点都不熟悉，我怕自己做不好。当时我面临的不单单是工作内容的转换，还包括工作上的适应与心态上的调整。还好，有行政主管和同事的帮助，我才从那段不安的情绪中走出来。下面是我在这年工作情况的回顾。
一、工作表现
从我进入广州保华以来我的工作表现可以用“好奇—热情—不安—迷茫—平静”来总结。
好奇是因为我刚踏入社会，对社会和公司不熟悉，所以对公司的业务等抱有好奇;热情是因为自己满意这份工作;不安是因为我调查业务部门，不知自己是否胜任这份工作;迷茫是因为一段时间过去了，发现自己每天总是等着别人来安排我的工作，觉得在公司自己没有存在的价值;平静是因为自己知道该怎样安排自己的工作。
在这一年里，我的收获在：(1)和阿珍协力搞好公司第一次的旅游活动，虽然期间出现一些不愉快的事情，但总算顺利结束。(2)在某些工作方面得到上司的认可。(3)应上司的要求，出了一份新进调查员的测试题，并得到行政主管的赞赏。(4)正确认识自身的工作和价值，学会处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系。
二、工作中的不足和今后努力的方向
这一年来工作上虽然取得一定的成绩，但也存在一些不足。主要表现在：
1、在某些工作上不够认真和虚心，工作上出现的错误都是因为自己的粗心和不虚心造成的。
2、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。
3、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象。如平时没有主动去了解和跟进调查员的工作情况，等到上级问到时，才打电话过去了解。
4、作为业务部的经理助理，在上司去了中山、佛山那边，自己并没清楚知道上司去那边做什么事情。
年末总结模板 篇9
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下：
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《x省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(x号)等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)x多件，医护人员执业注册等公共服务项目x多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。