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(女,26岁)| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：3000-5000元/月 |
| 目前职位：网站运营 | 学 历：大专 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：杭州滨江区 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
1.热爱生活，学习能力强，善于沟通，协调能力强
2、熟悉电子商务行业，并非常热爱
3、注重团队协作，善于为自己解压
4、性格上有的小急躁
工作经验
2008-6 至 2008-10任职销售助理薪资2000-3000元/月
工作职责：1、根据业务员下单状况，进行跟单，售后销售
2、与客户打交道，统计客户运用产品时遇到的问题并于此解决，反馈给相关部门
3、进行订单的流程处理，促使顾客付款，并进行相因回款工作
2008-11 至 2011-6任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：1、接待售后客户咨询，处理退换货问题，处理维权投诉问题。到货后评语的跟进，争取每个客户的好评。差评的要了解情况，解决投诉，转为好评。定期客户回访，收集客户反馈资讯，反映上级。对售后问题能够跟踪到底
2、定期对客服团队进行产品、服务、心态上面的培训
3、统计每日店铺流量，销售量，客服业绩工作
4、安排客服的倒班工作，业绩考核工作
5、统计店铺热销产品 滞销产品反应给有关部门
6、参加店铺活动策划工作，为店铺大型活动做好相应配合
7、主动学习熟悉产品，了解市场，了解竞争对手的销售方式
2011-7 至 2012-6任职网站运营薪资3000-5000元/月
工作职责：1、活动策划、专题策划等职责内的其它工作；
2、公司淘宝女装店铺的营销推广，店铺的网络营销与推广方案的制定与实施；
3、淘客日常工作的推广和维护
4、定期维护客户群，不定期策划老客户活动；
5、外部渠道的拓展，京东商城的入驻 上新 商品策划等工作
教育经历
2005-6 至 2008-6四川化工学院计算机应用专业
杭州个人简历标准格式延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
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