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沟通技巧之公关接待礼仪

 

  对于一些接待的礼仪想必大家都是不熟悉的吧,我个人今天看到了几段关于个人的接待礼仪,一起和我看看吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“沟通技巧之公关接待礼仪”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  沟通技巧之公关接待礼仪

  公关礼仪常识

  公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。

  (一)礼仪的系统整体原则

  礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

  (二)公平对等原则

  “投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公平大方,不卑不亢,主动友好,热情又有所节制。

  (三)遵时守约原则

  现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要,无论什么理由,不遵时守约都是不礼貌的,再正当的理由失约后也应道谦。

  (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

  “十里不同风、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“进门见礼,出门问忌”,这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能会造成不愉快的后果。

  (五)和谐适度原则

  使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地而恰当处理。

  (六)外事礼宾顺序原则

  (七)女士优先原则

  “Ladies first”,(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志,是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了,但在涉外时这一点是万不可忽视的。

  (八)差异性原则

  外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同,因而在交往中,不仅语言不同,而且在意识形态的许多方面都会发生歧义,因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

  接待客人时的情景应对处理

  1.被客人夸奖时如何应对?

  夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心,独乐乐不如众乐乐,我这么开心也得回报一下你,也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢?

  通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后,对你是有期待的,期待看到你特别开心。

  所以像这种情况下,我们就适度的去成全别人这种心意,真诚致谢,最好能够表现出受宠若惊,而不要过于平淡。

  2.当客人发火时如何应对?

  当客人发火的时候,可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整,要理解他人在火头上的时候,难免会口无遮拦,不要太往心里去。

  要保持冷静,千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己,知道什么时候该说话,什么时候该反驳,什么时候该倾听。

  3.客人发完火再道歉时如何应对?

  首先要了解客人的道歉的心理,客人主要是想重新确认一下自己的形象...