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考友们都准备好人力资源管理师考试了吗?本文“2017年助理人力资源管理师考试知识点：工作团队的心理与行为”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!
2017年助理人力资源管理师考试知识点：工作团队的心理与行为
第四章 第二节 工作团队的心理与行为
【考点】工作团队的动力
(一)工作团队有效性的理论
1、什么是工作团队
一个团队的实质是共同的承诺。
2、团队的有效性模型
(1)绩效(2)成员满意度
(3)团队学习(4)外人的满意度
(二)团队的动力因素分析
1、沟通2、影响3、任务和维护的职能
4、决策5、冲突6、氛围
【考点】群体决策与人际沟通
(一)群体决策
1、群体决策的优缺点
2、影响群体决策的群体因素/7点
(二)人际关系与沟通
1、人际关系的发展阶段
第一阶段：选择或定向阶段
第二阶段：试验和探索阶段
第三阶段：加强阶段
第四阶段：融合阶段
第五阶段：盟约阶段
2、沟通的风格模式
出国留学网人力资源管理师考试栏目推荐：
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要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(4)”，供大家参考学习，更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(4)
企业经营计划
(一)企业计划职能的作用和特点
企业计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。现代企业计划职能具有以下重要作用：
1.使决策目标具体化。计划是在决策目标确定之后，为实现既定的目标，对整个目标进行分解，根据需要和可能确定各子目标实现的先后顺序，安排相 应的人力、物力、财力资源，并确定实现各目标的步骤和方法以及制定相应的策略等。任何计划的目的都是为了促使某一决策目标的实现。
2.有利于提高企业的工作效率。计划通过周密细致的安排，在尽量把握未来的各种可能性和变动趋势的基础上采取相应措施，选择最佳方案，并在需要时进行科学的修正。
3.为控制提供标准。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，企业就无法检查各环节任务的完成情况。因此，计划与控制是密切相关的，没有计划，控制就失去了标准，任何控制活动都会毫无意义。
(二)制订企业计划的原则
1.可行性与创造性相结合的原则
由于环境的变化具有一定的客观规律性，对企业来说许多环境因素都是不可控的，虽然企业对环境具有一定的能动性，但每个企业对环境的能动作用毕竟 是有限的。企业在制订经营计划时，往往会受到种种主客观条件的约束，企业在确定计划期目标时必须考虑各种关键性限制条件，据此提出各种可行性方案，最大限 度地发挥创造性，实现企业最大利益。
2.短期计划和长期计划相结合的原则
企业的长期计划规划着企业发展的总方向、总目标，短期计划是企业长期计划的分步实施。如果缺乏长期计划，就会使企业失去更大的发展机会。
目光短浅，着眼于短期利益，一旦环境发生变化，企业会由于缺乏对环境因素的充分认识和趋势分析而陷入被动局面。如果没有详细、具体的短期计划，对企业实际活动的指导、控制作用就会减弱。因此，企业必须长、短期计划相结合，以长期计划为总目标，分阶段完成企业任务。
3.稳定性与灵活性相结合的原则
企业的经营计划在计划期内必须具有相对的稳定性。因为任何计划方案都是在市场调研与科学预测的基础上制定的，都充分考虑了各种不确定因素所带来 的后果及所采取的措施，对企业的活动有一定的指导作用。正是因为计划具有相对稳定性和指导作用，才成为企业控制的根本依据。但由于未来的不确定性和可能所 带来的差错，再科学的预测也难免有偏差，因此，要求企业计划具有相对的灵活性，使企业能有应对环境变化的手段，不使经营计划成为束缚自己的枷锁，必须做适 时的调整，从而实现企业目标。
(三)编制经营计划的方法
企业借助一定的计划方法，才能把计划任务和原则转化为指导实际行动的具体计划指标。科...
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2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(2)
人员计划的制定
工作岗位的信息采集
工作岗位信息的收集
工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析(即工作分析)实现的。
岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关的资料。根据组织机构图和工作艺流程图。
工作分析的目的是对员工做什么、如何做
和为什么做及工作条件、工作要求等作一个简要的描述。
工作分析公式：6W1H
Who：用谁。工作对人的要求，从事该项工应具备的能力。
What：做什么。从事的工作活动是什么，生产什么产品或结果，工作结果达到什么标准。
Why：为什么。工作的目的以及工作在整个组织中所起的作用、工作目的与组织中其他工作的联系。
When：时间。从什么时间做，什么工作在特定时间完成，什么工作是每天必须做的。
Where：在什么地方做，工作环境怎么样。
For whom：为谁做的，指明工作关系、上级是谁，向谁提供工作结果，可以指挥谁。
How：如何做。工作的一般程序、使用的工具，设备是什么，文件是什么，工作环节是什么。
岗位信息收集的方法
分析者通常选用以下三种主要方法中的一种或把几种方法综合起来。调查表。
优点：是一种最经济有效的方法;在填写调查表时可以发挥积极作用;调查表的结构要预先设计好以便于对结果进行处理。
缺点：填表的人要有一定的文化程度;调查表的信息不完整;并不是每个人都能充分准确地描述他们的工作任务。
2、座谈。座谈法的主要困难是难以找到能获得工信赖的高级分析员。
3、现场考察法。重复性强的工作岗位最适宜用直接考察工实际工作情况的方法。
岗位分析的目的
一、岗位设计的要求
工作设计问题是组织向他的成员分配工作任务和职责的方式问题，或根据组织需要兼顾个人需要规定某岗位责任、任务、权力与其他岗位关系的过程。
岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事(岗位)得其人，人尽其才，人事相宜。
岗位设计的要求：一是能满足企业总目标实现，二是发挥员工潜力，三是现实可能性。
二、岗位设计以及再设计的内容
为了使设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下三个方面进行设计以及改进(再设计)：扩大工作范围、丰富工作内容合理安排工作任务。可以从以下两种具体的途径达到这一目标：
(1)工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。
所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。
所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。
工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有...
07-22
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2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(1)
企业组织信息的采集
一、组织信息调查研究的阶段与步骤
第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
本阶段可分为三个步骤：初步情况分析。2、非正式调研。3、确定调研的目标。
第二个阶段：正式调研阶段。
本阶段可分为三个步骤：决定采集信息的和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一种叫次级资料，又称二手资料。
2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“”来回答。
3、实地调查，又称为现场调查。
第三个阶段：结果处理阶段。
本阶段可分为二个步骤：整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。
2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点：
(1)必须明确说明调研的资料，以示资料的可靠性;
(2)必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性;
(3)还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。
二、进行组织信息调研的具体要求准确性。 2、系统性。 3、针对性。4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。
三、组织信息调查研究的几种类型探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 4、预测性调研。
(5)问卷调查询问法。
优点：费用适中，回收率较高，效果良好。
2、观察法。观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。这种方法的主要特点是被调查者、观察的对象并没有意识到并发现自己正在被观察、被注意。其缺点和局限性是，它往往只能观察到被观察者、被调查者的表面行为，而无法了解、掌握他们内在的心理变化，更夫法真正了解被调查者的思想。
(1)直接观察法。(2)行为记录法。
组织信息的处理
一、企业组织信息处理的要求及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息 要及时记录;二是信息传递的速度要快。
2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。
3、信息的适用性。
4、信息的经济性。
二、信息处理的程序与内容的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。信息处理，也叫数据，包括以下几个方面的内容：原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。
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2017年助理人力资源管理师知识点：组织市场分析
1.组织市场的构成
组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：
(1)产业市场，又称生产者市场或企业市场。它是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。通常由不同行业，如农业、林业、制造业、通信业等行业组成。
(2)转卖者市场。它是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。由各种批发商和零售商组成。
(3)政府市场。它是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。由于政府通过税收、财政预算等方式掌握了相当一部分国民收人，所以形成了一个很大的政府市场。
在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。
2.产业市场的购买行为
(1)产业市场的特点。在某些方面，产业市场与消费者市场具有相似性，两者都由个人充当购买者并做出购买决策。但是，它们又有很大区别，产业市场具有一些显著特点。
1)与消费者市场比较，产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。在消费者市场上，购买者是消费者个人或家庭，购买者为数众多，购买规模很小。
2)产业市场上的购买者往往集中在少数地区。
3)产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。
4)产业市场的需求缺乏弹性，一般情况下，价格变动对产业市场需求影响不大。尤其是短期内企业生产方式不会有很大改变，这种特性尤为明显。
5)产业市场的需求有较大的波动性，即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。
6)专业人员购买。由于产业用品特别是主要设备的技术性强，企业通常是由内行的专业人员负责采购，参与采购决策的人通常由若干技术专家和最高管理人员组成。
7)互惠。产业购买者常常互相选择对方为供应商，互惠互利。
8)直接购买。产业购买者往往直接向生产者购买所需产业用品，而不通过中间商。
9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。对于价值高、技术更新快的机器设备尤为适用。
(2)产业购买的决策参与者。产业用品供货企业必须了解产业购买的决策参与者，分析他们在购买决策过程中充当什么角色，起什么作用。所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，称为采购中心。企业采购中心通常包括五种成员：
1)使用者，即具体使用欲购买的某种产业用品的人员。他们是最初提出某种产业用品意见的人，在确定产品品种、规格时起重要作用。
2)影响者，即在企业内外部直接或间接影响购买决策的人员，如企业技术人员等。
3)采购者，即在企业中负责采购工作的有正式职权的人员。
4)决定者，即在企业中有批准购买产业用品权力的人。在例行采购中，采购者常常是决定者，而在复杂的采购中，领导人...
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