出国留学网客户满意度调查报告

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客户满意度调查报告范文精选

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  相信大家都知道,实践是打开理论宝库的钥匙。为了更加具体地去陈述一些数据,都需要写报告。报告不能只是简单的陈述,需要一定的数据和总结。相信一些人会觉得报告很难写吧!下面由小编帮大家编辑的《客户满意度调查报告范文》,希望对你的工作和生活有所帮助。

客户满意度调查报告范文(篇1)

  此次接收调查的4家客户,是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%,未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标,现就问卷中六个项目逐一分析如下:

  一、产品质量4家客户中有两家非常满意,两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰,

  劳动成果受到肯定,毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关,争取更好的成果。

  二、价格4家客户中有一家是非常满意,另外3家均是一般,这一项目也是这个年度

  调查的弱项,满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来,一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的价格,在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨,我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题,尽量让双方都满意达到双赢,在保证质量的基础上使利益最大化

  三、交货期4家客户中有两家非常满意,两家很满意。这项我司也会努力协调不同客

  户不同产品,分清缓急,尽量让所有客户都满意。

  四、服务技术4家客户中两家非常满意,一家很满意,一家不满意。从问卷来看总体

  上还是满意的,但是也有不足的地方。在以后的工作中,我司要定期的对进行员工的技术指导,熟悉、掌握相关的技术,这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。

  五、服务态度4家客户3家非常满意,一家一般。这项跟服务技术相似,仔细看了一

  下,对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户,这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度,通过培训提高职业素养,为更好服务客户做好铺垫。

  六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意,一家很满意,一家一般,综合满意率

  是85%。总体上还是满意的,有两个小问题。一个是备库问题,在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚,一切细节都会按合同来。另一个是物流问题,有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题,我司会采取多家快递制度,同时跟多家快递合作,根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司,尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方,要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验纠正工作的效果。

客户满意度调查报告范文(篇2)

  尊敬的业主(住户):

  您好!

  首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务,不断提高我们的管理素质和服务水平,我司开展了此次业主(住户)满意度调查工作,诚恳地...