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客服售后个人年终工作总结范文精选

 

  光阴如梭,一年的工作即将进入尾声,这时候该好好写一份工作总结了,一份好的工作总结该怎么写呢。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“客服售后个人年终工作总结范文精选”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

  客服售后个人年终工作总结范文精选(一)

  销售不在只重视首先,让客户买下东西,更要做好售后的工作,因为现在的销售是服务与产品的结合,让客户满意,而不是在客户购买产品就抛弃了客户,我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

  售后是为了更好的销售产品,同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障,在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气,比如客户够来产品之后物流出现问题,客户对产品不满意,或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响,这些都成为了我们收获客服负责的任务,一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意,而不是让客户失望。

  在工作的时候我们也是轮班上岗,可以说是24小时工作,避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气,对于客户我们更多的是给客户一个解决方案,俗话说的好堵不如疏,想要获得更多的客户,就要让更多的客户接受我们的工作方式,让客户接受我们的,对于客户的意见和建议也是我们工作的重心,需要时刻注意保证不犯错。

  我们售后属于维护客户的心,让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈,想要维护好公司的形象,就必须要照顾好客户的感受,虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气,但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题,而不是个客户添麻烦,客户的问题就是我们的问题,服务于客户才能得到客户的认可和同意,才能够收获更多的客户。

  为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习,相互借鉴,我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中,时刻牢记工作的重要性,正应为这样我们的工作效果非常明显,解决效率每天都在提升,很少出现反复的问题,都能够在最大程度上改变客户的态度。

  这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失,让我们公司的名声得到更大的推广和宣传,做的好得到认同才会有更多的客户,因为公司看的远不计较一时得失,总是长远的利益,才会让我们公司有现在大号局面。

  在今后工作里,我们部门的工作还会继续改进,始终都会紧贴公司的宗旨,完成公司的任务,不会轻易的让公司的计划出现问题,总会第一时间做好工作安排,做好公司,让我们售后成为我们公司的一大特色,同时在售后维护中,产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展,当然我也会努力工作,做好售后工作,为公司解决更多的客户问题。

  客服售后个人年终工作总结范文精选(二)

  这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:

  一、坚持全局观念,做好本职工作

  不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。

  二、擅长沟通交流,强于协助协调

  现场技能服务人员不...