出国留学网小区物业主管工作

出国留学网专题频道小区物业主管工作栏目,提供与小区物业主管工作相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

小区物业主管工作内容范文

 

  想要担任物业主管的工作就要先有充足的了解,一起来看看物业主管的工作内容吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“小区物业主管工作内容范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  小区物业主管工作内容范文

  一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

  二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

  三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。

  四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

  五、负责对管理处各部门工作的检查监督。

  六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

  七、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。

  1、为业主办理入住服务规程:交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。

  2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。

  (1)来访接待:

  认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;

  (2)来电接待

  认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。

  (3)报修接待:

  仔细询问客户姓名、地址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并填写业主报修登记表;及时通知维修部人员携单(约定时间)上门维修服务。

  客户服务中心根据业主报修登记表及时回访,每进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

  (4)交纳物业管理费及代收代办费用接待:

  核对业主资料:业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用;催缴费用:对到期未缴纳费用的业主,及时统计,找出原因,采取不同的措施(电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等)。对不交费又长期居住的小区业主,可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主,可通过法律渠道处理。

  (5)业主装修接待:

  验明业主身份:查验身份证,如业主委托他人代办,需提供委托书及受托人身份证,并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

  备案:向业主及施工队重申装修时间及禁止事项,签订装修协议,审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

  发入证件:发放装修施工许可证、施工人员临时出入证,并做好记录。

  (6)投诉接待:

  对住户的投诉:应遵行“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针,认真听取,在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户要求等;适时表示感谢和歉意,加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

  对房屋及其附属设施的投诉按相关工作流程报主管经理,经理再报上及职责分工处理。对物业公司存在过错或有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,协商处理方法,满足住户合理要求,尽快处理;对于住户...