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09-08
在学习、工作生活中,报告不再是罕见的东西，写报告可以避免工作中的遗漏。写报告的标准格式是怎样的？想要更全面地了解“年终报告怎么写范文”请看本文，请马上将此页面收藏方便未来再次查看！
在这个各级领导做述职报告来总结二零一三年工作的时候，在听着他们或是虚伪套话或是虚夸业绩的官样文章下，我也有了回顾这一年来发生在工作上和生活中点滴的冲动，记录下来算是自己的“年终报告”了，以此作为未来某时回忆此时的引擎吧。
工作上，业务水平并没有多大的提高，计划要把西门子plc知识熟练掌握和灵活应用这事儿结果却化为泡影，庆幸的是并没有放弃，还在努力学习中；对矿“四大运转”各个系统的全局把握还远远不够，各种细节、技能学了又忘忘了又学；在班组里还是没能独挡一面，并没有达到当时“豪言壮志”过的水平，多少有些讽刺。唯一侥幸的是在矿井维修电工技能比武中获得了矿上第二名、河南能源集团公司第三名的成绩，得到了矿“铜牌首席员工”和集团公司“技术标兵”荣誉称号，多了些虚名也得了点儿奖金。七月份通过了永煤公司的中级工技能等级证的考试，年底还报考了矿上紧缺人才培养，两三年后能拿到全日制普通大专毕业证，还能凭上边的荣誉全额报销学费，真是后悔在鹤壁拿那无用的函授本科证，还不如当时花三分之一的钱考个驾照来的实惠，同样无用还有高级工技能等级证，矿上压根就不承认。
生活中，总体来说很是不顺，一个人在外确实不容易，大小的事儿全得靠自己来苦苦支撑。四月份签了卖身契转了正，正式成为国有企业的一员，劳动合同制；还是四月份，仓促中交了首付买了房，自己去办理了银行贷款成了房奴，之后却一度陷进了后悔不如不买的深渊里，久久不能调整好心态。全年净工资八万四千余元，先帅购物卡、食堂餐卡总计约七千四百元，养老金、公积金、企业年金、医疗金四项个人账户上已开始多多少少的累积了钱，就这到年底身上所剩却还是寥寥无几，一年来没舍得给自己整一件像样的行头，只是淘汰了用了三年多的手机而已。犹豫了好长时间才痛下决心过年回家几天，还没能给父母添置任何东西，想想真是不孝；结束了一段失败的感情，至今还没有要结婚的对象，想想真是无用；比武集训时累成了椎间盘膨隆，万幸现在症状明显见轻，十一月份末还做了个小手术，想想真是悲哀！
不管二零一三年是怎样的好与坏都已过去，再不情愿也得迎接前途未知的二零一四年。愿在新的一年里：工作上，业务水平尽可能的提高，技能比武还能像今年这般侥幸；生活中，新房子尽可能的装修好，并能如愿的找到合适的人来个闪婚，结束这烦恼的单身生活。
尊敬的领导、各位同事：
大家好！很荣幸能够站在这里，为大家做一次年终述职报告。在过去的一年里，我切身感受到了工作的压力和挑战，也收获了成长和进步。今天，我将结合工作实践，向大家分享我在岗位上的工作经验和心得体会，并围绕主题“打造高效团队，创新卓越”，为大家带来一份年终述职报告。
一、工作总结
过去的一年里，我以团队合作、创新思维和高效执行为原则，兢兢业业地完成各项工作任务。首先，我参与了公司重要项目的策划与推进工作，负责制定项目计划、组织协调资源，并监督项目落地。通过团队的共同努力，我们成功推进了多个项目的实施，取得了显著的业绩。其次，在日常工作中，我积极发挥个人优势，加强团队协作，与同事共同解决了一系列难题...
09-08
自古圣贤之言学也，咸以躬行实践为先，在我们的学习或者工作中，报告有着举足轻重的地位。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的？精挑细选出国留学网的编辑为你搜罗了“保险公司年终报告”，请分享这篇文章给您的朋友们让我们共享智慧！
尊敬的领导同事:
大家好!时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作情况向大家汇报一下:
赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案。从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止 月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。
二、客户领取赔款，收据开单。因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来的案子比较多。
客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从 年月日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。
但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子...
09-08
你知道范文的写作方法吗？使用范文模板可以培养写作的逻辑推理能力。借鉴写作架构可以帮助我们更好地表达观点，我希望我的“年终报告总结范文”能够成为您的最佳选择，请相信您可以在这篇文章中找到对您有用的所有信息！
一学年很快就要过去了，回顾这学年，我忠诚党的教育事业，遵守学校的规章制度，服从上级领导安排，热爱、关心学生，严格要求，做到因材施教。同时不断提高业务知识水平，钻研教材，努力提高教学水平，且多听取意见，向有经验的教师请教，务求精益求精。
本学年任教三(5)班数学，我根据学校、科组的工作安排，认真制定学科计划，并落实完成。
一、自觉提高业务素质。
三年级采用的是北师大版的新教材，和以往的教材有很大不同。对此，我认真钻研教材，学习新课标，仔细体会新课标理念，理解教材的意境，根据学生的实际情况制定切实可行的教案。积极参加科组教研活动，参与课改研讨，学习。
二、合理使用教法，想方设法提高教学质量。
我先从抓好学生的课堂常规入手，培养学生形成初步的行为习惯。在教学中灵活采用不同的教法，以正面教育为主鼓励学生积极学习。
1、创设情境，激发学生学习兴趣。
新教材活动性强，我充分利用教材，精心创设学生熟悉的情境，激发学生学习的兴趣。
2、紧密联系生活实际。
数学源于生活，生活中又充满着数学。在教学中，我紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找数学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到数学，摸到数学。
3、开展实践活动，培养学生的创新素质。
波利亚说："学习任何知识的最佳途径是通过自己的实践活动去发现，因为这样发现理解最深，也最容易掌握内在的规律、性质和联系。"现代教育理论主张让学生动手去"做"科学，而不是用耳朵"听"科学。留给学生足够的时间和空间，让每个学生都有参与活动的机会，使学生在动手中学习，在动手中思维，在思维中动让学生在动手、思维的过程中探索、创新。
4、发挥合作优势，开发学生创新潜能
合作研讨，即在课堂中学生以小组形式为学习群体，突出学生的协作与讨论，充分利用集体的力量，共同发现问题，解决问题，这样有利于学生的语言表达能力和创新素质的提高，小组由不同性别、不同成绩、不同能力的学生组成，使优等生的才能得到施展，中等生得到锻炼，差等生得到帮助，互相学习，取长补短，同时使学生的创新能力得到发展。
5、开展竞赛、游戏活动，提高课堂学习气氛 。
基于低年级学生的特点，引进竞赛、游戏活动，学生积极性高，效果好。寓教于乐。
6、运用表扬鼓励学生，加强学生的学习信心。
课堂上以表扬为主，分个人、小组进行表扬，经常运用赞扬的语言鼓励学生，如"你真棒!" "你的眼睛真雪亮!" "你们小组合作得很好!"……大大加强了学生学习的信心和集体的凝聚力。
本学年，我积极参与课改研讨，上学期参加县赛教，荣获一等奖;我的《采松果》课堂实录获市二等奖。
我从事教师工作时间不常，教学经验不足，在工作中还有很多不足之处，如学生学习的自主性不高，在教法上还有待提高。今后，我会多向有经验的教师请教，虚心学习，在工...
09-08
随着个人素质的提升,报告的适用范围越来越广泛，报告能够指明你该努力的方向。写报告的格式要注意什么呢？以下内容“工程部年终报告”为出国留学网编辑收集整理，如果您觉得这篇文章能够帮助到更多人不妨分享给身边的朋友！
20xx年是xx城市项目开局之年。在公司领导的关怀和支持下，项目部全体员工齐心协力，顽强拼搏，克服了种种困难，取得了良好的业绩，在长泰集团发展具有里程碑意义，为今后集团大发展，实现新跨越进行了有益探索，积累了成功经验。现将20xx年度工作总结如下：
一﹑开局良好，成效显著
xx城市前期工作相对详细，比较扎实。我们实地考察了xxx、xxx、xx等三十多个名盘，搜集了大量楼盘资料。经过大量市场调研，多次论证。对项目周边消费群体和xx市区所有楼盘，尤其是xx项目进行了详细调研，确定了xx城市包括市场定位和开发理念在内的全程策划方案。把xx城市打造成xx品牌楼盘和xx集团示范项目。在住宅开发上注重品质，打造品牌；在产品定位上追求差异，提高档次，形成核心竞争力和颇具特色的产品策略。这是产品一经上市，就受到广大消费者青睐的主要原因。
二、逆市热销，顺利开盘
x月x日，xx城市一期顺利开盘。当日凌晨四．五点，就有客户来到xx国际酒店排队买房。上午九时公开选房活动开始，不到三个小时，成交客户150多批，当日可回收现金xxx多万元，在xx楼市低迷的氛围里，xx城市逆市飞扬，势头强劲，被业界誉为“xx城市”现象，大大提升了xx楼市的自信指数，在x刮x起了一股“xx城市风”，引起了社会各界，尤其是业界的广泛关注和强烈反响。
顺利开盘后，销售部全体置业顾问们在经理田妮带领下，采取“双节优惠”、“特价房”、“现房加推”、“老带新”、郊县巡展、客户回访、市区发单等措施，掀起了一个又一个销售热潮。大打“亲情牌”，中秋节为客户送月饼，年前为客户送台历，“老带新”送购物卡等措施，赢得了客户好评和市场份额。
x月x日，举办了xx城市首届中外文化交流活动。来自大洋彼岸的三位美国朋友就婚姻问题与50多位客户，嘉宾进行了广泛交流，取得了业主好评。截止年底，实际成交客户xxx多批：实际回收资金xxx多万元，为公司赢得了可观效益和良好声誉。xx城市荣获xxx年xx市品牌楼盘；x月x日再次荣获20xx年xx楼市金鼎奖――最宜居住宅奖项。这是xx集团发展获得的第一个市级楼盘金奖。
三、主体施工，进展顺利
xx城市一期工程（１＃、２＃商住楼），x月初正式进入主体施工阶段。经过八个多月顽强拼搏，克服种种技术难题，保品质、保安全、战严寒、斗酷暑、赶时间、拼速度，终于在x月x日荣耀封顶。年底顺利完成砌体施工，x月x日通过市质监站主体验收，x月x日通过市住建局市级文明工地验收，为下一步安装和装饰工程创造了有利条件。
xx城市二期工程（３＃、４＃住宅楼）完成了拆迁、勘察、方案论证和施工图设计任务。预计今年x月正式动工建设。
四、稳定人员，建立机构
在项目部条件较差的情况下，做好人员稳定工作十分重要。稳定人员是做好项目部工作的前提条件，事关公司长远发展。2月21日项目部各部门正式组建，下设6个部：即工程...
09-08
本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司带给的公交车车身、候车亭等优势媒体资源平台，透过自己的不懈努力和与公司同事的精诚团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工作总结如下：
一、取得的业绩
(一)继续协调公司与“xx”等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作关系。
新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选取。“xx”作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着必须的贡献。为了更好地巩固合作关系：
一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对广告效果的评价，了解客户对广告投放的推荐和意见;
二是针对客户提出的意见和推荐，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。透过用心主动的工作，公司与“xx”的合作呈现出良好的'发展态势，业务量稳中有升。
(二)用心拓展新客户，为公司的可持续发展带给源源不断的动力。
如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，需要业务员做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要善于观察发现，收集相关项目的筹备状况及产品在本地的上市推广活动;腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的.竞争中赢得先机;嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及时跟进;脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广告投放的趋向性选取，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选取，并最终达成广告投放。
二、存在的不足
(一)与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强。
(二)相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧还需进一步提高。
三、今后工作的打算
(一)加强学习，进一步提高业务潜力，以适应日新月异的广告市场变化。
(二)以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务拓展方面的优势，提高协同作战潜力。
(三)进一步巩固“xx”等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展带给长期、稳定的业务量。
(四)以更加用心主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发展注入源源不断的活力。
虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了必须的成绩，但与公司的要求还存在必须差距。相信在今后的工作中，在公司x总、x总的带领下，透过自己业务潜力的不断完善和提高，必须会做得更好。
斗转星移，日月转变，转眼间我来到XX这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职...
想要了解“砂厂员工工作年终报告”的原理或者相关技巧考虑看看这篇文章，我们会在网站上随时发布最新的相关信息请关注。古人曾说，力行而后知之真，在平凡的工作中。经常会需要我们去写报告，写好报告能够帮助我们督促自己有目标性地、高效率地完成工作。
一年来，自来水厂在集团公司党委的正确指导下，以“安全生产、优质服务”为中心，紧紧围绕集团公司年初下达的生产目标，确保安全生产的前提下，开展各项工作。一年来，在水厂领导班子的带领下；在机关部室和兄弟单位的大力支持下；在全厂职工的共同努力下，较好的完成了各项生产目标任务。现就一年来的工作情况进行回顾总结如下：
一、经济指标完成情况
计划产水量34，688，500立方米，实际完成产水量33，383，523。06立方米，完成全年计划水量的96。2%，耗电量kwh，缴纳电费元，耗氯量吨，
1、出水合格率99%
2、事故处置及时率100%
3、设备完好率99%
4、生产调度指令完成率100%
5、费用预算为xxx万元，实际支出xx万元，较预算完成%，专项资金预算为xxx万元，实际完成xx万元，较预算完成%。
二、完成主要工作情况
1、围绕经营抓管理
结合水厂生产实际情况，认真做好水厂生产经营管理工作，根据年初集团公司下达的各项生产目标，领导班子成员及主要骨干特召开“如何做好经营管理工作”专题会议，对水厂的生产设施设备进行各项性能分析。水厂设备使用年限较长，老化严重，出现高耗低产及设备不匹配，有“小马拉大车”的现象，这些现象不仅造成生产费用增加，生产设备效能退化，同时产水量减少。
针对此情况水厂制定了整改措施，首先对低于额定出水量的机泵，加装扬水管，降低吸水口的高度，满足吸水口需求量，达到机泵的额定出水量，使机泵效率达到100%以上，实现了基本的经济效益。其次，对泵房的变压器出现“小马拉大车”的现象，将负荷设备机泵功率进行了合理调配，消除了故障隐患，保证了设备的正常使用年限。通过此次整改落实，生产成本有所降低。
2、加强设备维护管理，保证生产设备安全运营
水厂建设至今已有之久，运行设备趋于老化，日常生产中为确保安全供水，在不影响供水情况下，避开用水高峰时段。对生产运行的机泵共计维护检修10台次、更换新装3台。“xx”事件发生以来，水厂为确保城市安全供水、维护首府秩序稳定，在人员少，任务重的情况下，全体干部职工发扬抗拒疲劳，连续作战的精神。加大管线巡视力度，巡视共计26次；更换各类阀门10个、电机轴承水封3次、软启动器4个；对管线的警示标牌全部进行重新粉刷；改造1060高地电动阀；巡供电线路24次；维修配电盘28次；调整泵房液位计8个。以上工作为安全供水、安全稳定提供了有力保障。
3、加强业务单位协调合作，排除供电隐患安全过冬
水厂属生产单位，电能是我厂的生产动脉，往年供电部门停电检修只是单方面的通知，并未考虑水厂是否是制水高峰时段，属行业霸权作风，不与水厂协商，强行停电，直接影响水厂的正常运行。南郊供电所今年7月16日下达停电计划通知，接到此通知后，厂领导考虑到，因刚突发“xx”事件，而且7月是供水高峰时期，如在...
下面介绍一篇网络上非常好的“医生年终报告总结”文章，这些材料供你参考和使用希望它们对你有所帮助。办公文档处理是我们日常工作中不可避免的任务，范文能够帮助人们更好地改善自己的写作风格和语言表达，一篇精彩的范文，无论是结构还是用词都有考究。
尊敬的领导：
您好！
笑脸拂春风，意暖情融。走村串户汗蒙蒙，救死扶伤忘自我，乐在其中。乡村医生，我热爱的“微小”的职业。
我是一名乡村医生，参加工作以来，在县镇两级主管部门的领导下，紧紧围绕农村卫生发展大局，认真开展各项医疗工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项任务，全面履行了乡村医生岗位职责。
自20XX年负责计划免疫接种工作以来，累计接种2000余人次，无一例因技术操作等因素出现过不良反应。并多次参加县疾控中心镇防疫站举办的免疫规划相关知识及扩大免疫规划知识等培训。能积极响应国家号召，认真落实各项方针，使扩大免疫规划工作及时有效地落到实处。
在各级领导的帮助和同行们的支持下，无论是思想方面，还是业务方面，都取得了一定成绩，得到上级领导和广大村民的一致好评。获得“xx市流行性出血热防治工作先进个人”荣誉证书、20xx年被xx省卫生工作者协会评为“优秀乡村医生”，同年光荣的加入了中国共产党，20xx年参加了中国共产党xx县第xx次代表大会。
当然我也深知自己还有许多不足之处，尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，学以致用、用有所成。在今后工作中，仍将一如既往的对待工作认真负责；对待学习一丝不苟；对待患者热情周到，尽自己最大努力，更加扎实地做一名合格的乡村医生。
述职人：xxx
20XX年x月x日
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
在本次执业医师定期考核期满时，作为一名科医师，在考核期内认真履行了自己的工作职责，踏实工作、恪守敬业，并且在管理岗位上也认真负责，做好科室管理工作。现述职如下：
遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到的服务，为患者谋福利。
本人一贯能够认真并负责地做好医疗工作，在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，经常参加卫生局举办的学术会议，极大地开阔了视野，扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导业务工作促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。
一年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故。尽能力完成作为一个医生的各项工作和任务。热情接待每一位前来就诊的患者，严格要求自己，不骄傲自满，团结同事，尊重领导，对年轻同事真诚地对待，相互学习，共同提高，遵守医院各...
最近模板式范文非常受欢迎特别是在学生中， 阅读优秀范文可以培养我们的母语感觉，提高语言表达能力，范文一定不能做到标题老，套话多？以下的“客服年终报告总结”或者是您在寻找的内容，阅读本文相信您不会失望而是会有许多实实在在的收获！
尊敬的领导们：
在这一年的时间里，我和我的团队一直在致力于客服平台的建设和运营工作。现在我们已经到了年末，我要向大家汇报我们的工作成果和存在的问题，希望能得到大家的支持和帮助。
一、工作成果
1. 提升客服平台的服务水平
我们针对客户反馈的问题，不断优化我们的服务流程，提高服务水平。通过完善客服机制和培训员工技能，我们将客户的满意度提升到了95%以上。在保障客户权益的同时，也树立了公司良好的形象。
2. 改进客服工具
我们通过对客户数据及时分析，结合实际情况制定个性化解决方案。同时，对内部系统进行了升级、改善和优化，保证客服的工具在提高工作效率的同时满足客户的不同需求。
3.加强客服专业化培训
我们认识到客服是公司最有直接接触顾客的岗位，因此，我们注重员工能力的提升，重视员工的素质训练和业务培训。在这一年里，我们为员工提供了多次有针对性的专业化培训，使员工专业知识得到了充分的提升，为更好地为客户服务打下了扎实的基础。
二、存在的问题
1. 工作负荷较大
客服平台作为重要的沟通渠道，每天接到的客户咨询量非常大。尽管我们采用了一系列优化的措施，如增加了客服人员、升级了客服系统等，但是客户依然存在排队等待回复的问题。
这就要求我们在平衡客户服务质量和效率之间，不断探索最优解，并尝试进一步提高工作效率。
2. 情感交流不够
由于客服平台大部分工作都是和客户沟通的，因此客服的语言表达能力、情感共鸣度都特别重要。但是，数据统计表明，我们的员工在回复中往往过于注重客户问题的实际答案，情感交流不够。
为解决这个问题，我们将在今后的培训工作中注重情感化语言的运用，帮助员工更好地和客户沟通，增强情感共鸣。
3. 对客户的回访不到位
对客户的回访是客服平台的一个重要环节，可以了解客户反馈、改进服务质量。但由于员工工作繁忙，有时忽略了对客户的回访工作。这导致了我们对客户需求的掌握不够全面。
在今后的工作中，我们将通过制定回访计划，加大对员工的督促力度，确保回访工作得到有效开展，全面了解客户需求和服务效果。
三、今后的计划
为了让客服平台在未来更加稳定和高效地运营，我们将采取以下措施：
1. 推广自助服务
针对客户多次反馈，我们将加快自助服务的开发和推广，使更多的客户都能享受到便捷的服务。自助服务不仅能减轻客户咨询量，还将更好地完成客户提问的资源共享。
2. 优化客服人员的工作环境
为缓解员工的工作压力，增加员工的归属感和凝聚力，我们将优化内部的工作环境，打造更加舒适、安全、高效的工作场所，提升员工工作积极性。
3. 加强培训
08-05
你知道范文的写作方法吗？下笔是写文档中最开始的步骤也是最困难的一步，写作受阻时，可以看看类似的范文模板。范文的整体框架很清晰使人一目了然地看到文章的重点，经过反复比较编辑认为“党建述职年终报告”是最精华的一篇文章，让大家都能拥有这个好处吧与朋友们分享吧！
根据丹组(2020)102号《关于做好2020年度基层党委书记抓基层党建述职评级考核的通知》要求，现结合我总公司2020年党建工作的实际，特作如下汇报:
一、2020年度党建工作的履职情况
作为总公司的党委书记，牢记使命，在实际工作中自觉树立管党意识，认真履行管党职责，并按照从严治党的要求，抓重点、解难点、求实效。14次主持召开党委会，认真组织开展大走访并每月到基层调研4次，与6名支部书记就党建工作进行了23次约谈，与各支部签订了党建工作责任状，帮助基层解决各类矛盾和问题18个。在深化“两学一做”及十九大精神的学习活动中，亲力亲为，及时组织，撰写专题发言材料及心得体会4篇，上党课4次，全面指导工、青、妇组织联系实际开展各项活动。
这一年的工作重点:
一是突出思想引领，强化不忘初心。我们结合“两学一做”学习教育常态化制度化的新要求，把党员干部的思想教育、理论学习摆到了十分重要的位置上来抓，我们自上而下，强化了学习教育。以党委中心组学习为主，主动做出样子，先行一步，制定学习表，列出学习篇目，明确学习进度，严格践行每半个月集中学习制度。各支部以“五事联动”为依托，以诵读党章、缴纳党费、学习党规党纪、开展组织生活、实行民主议事，落实企业公开制度为核心，全力推进党员教育阵地建设，有力地促进党员干部的思想统一、意识的加强。我们采取请进来、走出去，力求学习教育多样化。我们除了集中学习，个人自学、党员讲学平台讲学外，还充分运用微电影、微视频、“迎十九大”知识竞赛等形式开展学习教育，组织观看电影《建军大业》，组织开展系统内部“喜迎十九大，五年成就展”展板评比活动。“七一”前夕，组织各支部赴南京雨花台烈士陵园缅怀烈士、重温入党誓词，接受革命传统教育。尤其是在十九大以后，我们多形式运用，多力度强化，多方位组织十九大精神的学习，真正把习近平新时代中国特色社会主义思想学深、弄懂、悟透。11月24日组织全系统30名党员干部赴安徽省委党校进行了现场教学和课堂学习，请安徽省委党校胡珺副教授为学员上了“新时代中国特色社会主义的政治宣言”这一生动的课，使党员干部对十九大报告有了更全面、更深刻的认识。我们通过学习交流研讨深化了学习效率。作为党委书记，本人每次上党课前，精心准备，理论联系实际，使每次讲课有的放矢，针对性强。各支部围绕“旗帜鲜明讲政治”、“习近平总书记治国理论新理念、新思想、新战略”和“学习贯彻十九大精神”为主题开展了以支部为单位的实打实的专题讨论36次，形成发言材料52份。努力引导党员按照“四讲四有”标准，做到政治、纪律、品德作用发挥合格。
通过一系列的学习教育，党员干部的的思想更加统一，理论水平普遍提高，党员不忘初心的意识更加加强。
二是突出从严治党，规范党建制度。2020年，我们从加强党的领导、党的建设及从严治党三方面齐抓、严管、做好党委的各项工作。从加强党的领导方面，积极推进企业党政领导交叉任职，分工不分家，对2个企业配齐配好书记、...
06-20
总结报告内容并提炼结论是结语部分的重点，报告在日常生活中非常重要。其实，写报告并不是很难。我们精心挑选了一篇优秀的“个人年终报告”文章，欢迎阅读。
我于20xx年8月开始担任10汽修1-3班的班主任工作，两年来，在班主任工作中始终遵循着我校“育人为本、德技并重、德育为先”的办学理念和“厚德勤业”的校训，在学校和学工部领导的指导下，认真开展学生管理工作。现对工作总结如下：
一、班级日常管理
班级日常管理工作是班主任工作最重要的内容，内容繁杂。从学生安全到学生考勤，从班级卫生到班干部管理，无一不需要耐心和细心。中专的学生整体素质不高，安全隐患也比较大，容易发生打架等事件，尤其是我们汽修班全是男生，所以我在这方面下了很多的功夫，我叮嘱班干部要盯紧容易出问题的学生，一有动静马上汇报，争取把隐患消灭在萌芽状态，一旦打架现象出现，在第一时间通知家长，配合家长妥善处理。
在其他班级的日常管理工作中，我都按照黄校长的“盯”字方针来贯彻实施，早上“盯”学生上操，“盯”学生上课迟到，“盯”学生宿舍的卫生打扫，“盯”晚自习纪律，一年来，我几乎每天晚上都要到教室查看学生的自习情况。这样的“盯”，让学生的不少不良行为习惯得到了有效的改善，最明显的就是宿舍的'卫生，学生能够养成良好的卫生习惯，自觉的整理宿舍内务，每天都会有很多宿舍成为优秀宿舍。
二、素质课教育
学校为每位班主任都设置了素质教育课堂，这是我们学校的办学
特色，也是班主任和学生之间较好的沟通桥梁。为了提高学生的综合素质，为了不让素质课变得枯燥无味，每次上次前我都精心准备教学设计，从现实中寻找案例，从互联网寻找资料，通过多种多样的教学形式让同学们在活动中明白做人和做事的道理。从一点一滴中改变学生的不良行为习惯。最终让他们树立正确的人生观、世界观、价值观。
三、后进生的转化工作
不歧视后进生，尊重他们的人格是我在对后进生的转化工作中的一个原则。受人尊重是人的基本心理需求，没有哪个学生甘心低人一等。成绩或纪律差的学生本身就得承担被老师忽视和被同学排斥的压力。跟一般同学相比较，他们更需要精神支持，心理上的鼓励。我们班的问题学生很多是因为家庭环境不好，父母对他们的关心不够，这更要我们老师的关心。所以我经常和这些学生交流谈话，从心里入手，让他们产生满足、愉悦的心里，并且对他们进行激励。当然，这些都不是万能的，个别学生经过各方面的教育以后，仍会严重违反学校的纪律，严重危害班级的正常秩序，这就要毫不犹豫的做出处理。宽容、严厉，目的只有一个，让学生感觉你是一个好的班主任。
四、个人的政治思想工作
20xx年底，我正式加入了光荣的中国共产党，从此有了压力，也有了动力，尤其是在班主任工作中，要时刻冲在最前面，要时刻提醒自己是一名光荣的人民教师。一年来，我不断的学习党的理论知识，用先进的思想武装自己，不断的去完善自己。
用千百倍的努力去换取一份收获，班主任工作苦，但在苦中也充
满了欢声笑语，这是在和学生交往中的一种满足。现在我还带着10汽修班，我希望用我的努力去创造10汽修更加美好的明天。
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