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05-13
一、实行时间管理，强化责任意识，做好服务工作
在实际工作中，我们强调要做好服务工作，而不是只做好自己分内的事。作为一名前台工作人员，我们要树立良好的形象，因为我们不仅要保持好自己的形象，还要保持良好的服务态度和服务质量。这不仅是对前台的职责范围和业务水平的规范要求，也是对住户和公司整体服务质量的一种体现。
对待来访的业主，我们要以礼相待，耐心细致，尽量帮助他们解决在住户过生日时礼貌用语及生日蛋糕的制作，对生日蛋糕的设计，要及时提醒业主并告知生日蛋糕的制作。这样在业主有需求时我们能及时得到帮助，以确保业主能够满意。同时，也要求前台人员在前台业务时，一定要认真核对业主信息，包括业主的姓名、电话、以及相关票据，不能有任何的误解和语塞。对于业主的回访，我们要做到真诚、热情、周到，要让业主对我们的服务感到满意。前台还要帮助新来的员工入住手续，员工在帮助新入住业主的同时要把自己的电话号码留给新入住的业主，方便以后在服务和业主业务时使用。
二、加强学习，注重自身素质和能力的提高
前台的工作相对比较轻松，除了完成本职工作以外，还完成了领导交办的其他一些事情。这个月主要工作重点是三项(1、2楼)的统计工作和数据录入工作。这项工作是一个月一项重要的工作，我们要注意区分两个方面的工作。
一方面，是做好来电的接听工作，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;另一方面，做好和记录，以便日后及时跟进，调整工作状态;
在这月里，我主要做的就是要做好工作，报修业主来电时，要认真填写记录，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在来电询问内容上有所提高。
在以后的工作中，我会努力提高自身的服务意识，做到首问热情、耐心、细致、不让业主等待或者跑来我们前台。加强与业主的沟通及协调，让新入住的业主对我们更加信任。以上是我在前三季度的个人工作总结，在这三个多月的工作中要总结出自己工作的不足，力争在以后的工作中加以改善，为以后的工作打下良好的基础。
时间飞逝，转眼间八天的军训时光已经过去。军训时光是我们人生难得的考验和磨砺，他不但能培养人的吃苦精神，更能磨练人的意志。
我们每天的军事训练内容非常简单，不过是原地转法、正步、立定、齐步这些基本的动作，这些动作平时看起来非常简单，而现在做起来却没有那么容易了，第一天下来，我们就累得半死，全身都疼，但是大家没有一个人退缩，都坚持到了最后。其深深体会到了坚持就是胜利。
通过军训训练，我深刻的理解到了什么叫“团队”。在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神。如果没有团队精神，这次所有的拓展项目都无法完成。正是大家严格要求自己，注意细节、一丝不苟，才能顺利完成。
在深深体会到团队协作在任务执行过程中的重要性同时，也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次难得的经历。通过这次训练，我最终能真正能够实现个人某些心理障碍的跨越，同时也体会到个人能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。使我明白，没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。
我很感谢能通过这次的军训时光有这样一次深刻的体验和有意义的经历。我也能为能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不...
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