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考友们都准备好2018年秘书资格考试了吗?本文“2018年秘书资格考试四级考点：营造健康安全的办公环境”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!
2018年秘书资格考试四级考点：营造健康安全的办公环境
营造健康、安全的办公环境
(一)安全检查的内容
工作环境是由许多方面的因素和条件构成的，诸如工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装修、装饰，工作区的办公桌椅、柜架、各种办公设备、饮水设备、办公用品和耗材，工作所需的文件、资料、档案、书籍，工作中人们的关系、氛围等。在这些因素和条件中，有些应是用人单位提供给职工的，这是《中华人民共和国劳动法》中的规定。例如，工作场所的温度是否达到了要求，门窗是否严密安全，照明是否满足工作的必须，噪音干扰、空气污染是否超标，办公家具和设备是否够用等，这些因素和条件同时也是办公环境安全检查的内容。
(二)办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患
(1)地、墙、天花板、门、窗中的隐患。
(2)室内光线、温度、通风、噪音、通道方面的隐患。
(3)办公家具方面的隐患。
(4)办公设备及操作中的隐患。
(5)工作中疏忽大意造成伤害的隐患。
(6)工作中疏忽大意造成失密的隐患。
(7)火灾或消防中的隐患。
(三)健康、安全办公环境的基本要求
(1)办公区建筑必须坚固安全。
(2)光线应充足。
(3)温度要适宜。
(4)布局应注意通风。
(5)办公室空间及座位空问要适当。
(6)办公室噪音要低。
(7)办公家具要满足工作所需并符合健康、安全要求。
(8)办公设备、办公用品和易耗品要满足工作所需并符合健康、安全要求。
(9)办公设备的安装、操作要符合要求。
(10)办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置。
(11)办公室提供饮水并符合健康、安全要求。
(12)办公区或办公室设置急救包，并定期更换。
(13)建立相应的规章和制度，包括人员进出规定、保密规定等。
(14)室内应有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物。
(四)营造健康、安全办公环境的工作程序
(1)确定安全检查周期，定期检查。
(2)发现隐患，立即报告、排除。
(3)发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进，直到解决。
(五)注意事项
1.上岗前应了解的办公场所的安全规定
(1)国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《中华人民共和国劳动法》。
(2)用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定。
(3)组织所租用的写字楼、场地等业...
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2018年二级秘书资格考试考点：让办公室环境创造价值
让办公室环境创造价值
办公室的墙壁、天花板、办公机具等的颜色构成厂颜色环境。由于不同颜色对人的生理和心理有不同的影响，因此，国际化企!比办公室的颜色也是一种可以利用的管理手段。实践证明，如果能有效地控制住颜色环境，将有助于减少工作人员的疲劳，保护其视觉能力，提高其辨别事物的速度，有助于给工作人员带来良好的感受，帮助其建立与工作需要相适应的情绪，减少工作中的差错，提高工作效率。
通常蓝、紫色调最易引起眼睛疲劳，红、橙次之，黄绿、绿、蓝绿、淡青等色调引起视力疲劳的较少。红、橙、黄等色给人以温暖感、轻快感，青、绿、紫等色给人以寒冷感、沉重感，而且它们的彩度越高，感觉越明显。另外，红、橙色有引起兴奋的作用，也会引起不安和神经紧张，蓝、青色则有镇静作用，易在心理上产生清洁、镇静、肃穆的感觉，大面积使用甚至给人以荒凉感。在同一平面上，暖色给人以前进感，冷色则使人有后退感，明度高的颜色使人感到近，明度低的颜色使人感到远。
办公室的颜色环境的条件指标中的色调应在人的生理反应方面接近中性，这样能给人以平静感，有利于保护视力。为此，适合以绿色、黄色、白色作为基本色，房间的颜色不要单一或让一种色调占主要地位，而应使天花板、墙围、墙壁、地面的色调有所不同，较亮者在上，较暗者应置于下方。房间工作温度高时应用冷色;相反，则用暖色。
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2018年秘书资格考试三级重点：制定计划的作用
制定计划的作用
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位
2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据
3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致
4.指明事务顺序先后安排
5.是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限
2.每一项任务的数量和质量要求。
3.每一项任务所需费用和其他资源
4.每一项任务所承担的人员及负责人。
5.每一项任务完成情况的检查和监督。
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2018年秘书资格考试三级考点：会议筹备
会议筹备
1.作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现
2.特点：全面性和具体性 计划性 明确性
3.原则：严格时间 事项明确 会议必要
4.内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限。
会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题
与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任
3.处理会议中意外事件的方法：同上
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要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2018年秘书资格考试二级重点：办公室语言规范”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2018年秘书资格考试二级重点：办公室语言规范
办公室的语言规范原则
(1)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图;反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风;二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从...
要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2018年秘书资格考试二级重点：办公室的工作程序”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2018年秘书资格考试二级重点：办公室的工作程序
办公室的工作程序
一、文件收发工作
1. 收文
(1) 收到各类文件、信函等，及时签收、登记;
(2) 呈院领导批阅;
(3) 根据领导批示转有关部门传阅、处理;
(4) 将文件原文存档;
(5) 年终将文件按类归档并装订成册。
2. 发文
(1) 以成教院名义对外行文、发函须经办公室审核;
(2) 办公室将文件呈主管院长审定并签发;
(3) 办公室统一编发文号、打印、发放;
(4) 年终将发文存档并装订成册。
二、印章管理工作
1. 学院印章由专人负责管理。印章专管人员必须按照有关规定严肃用印，印章原则上不得带出办公室，印章专管人员调离时，应在有关领导主持下履行印章交接手续;
2. 凡以学院名义行文、发函、出具证明，必须由主管领导签发，底稿留办公室存档;
3. 各部门使用学院印章必须履行登记手续;
4. 学生学历证明、出国手续等重要证明用印，必须由学生主管部门专人负责签字办理，个人办理概不接待。
三、接待工作
1. 凡上级部门、兄弟院校及其它有关单位来访，由办公室负责接待;
2. 各函授站及其它相关部门来访，视其来访内容，由相关部门负责接待;
3. 外地客人需在学校住宿的，由办公室联系安排住宿。住宿费用原则上由客人自理。
四、办公设备采购、使用、报废工作
1. 学期初，办公室根据各部门对办公用品的实际需求，报请主管院长批准，统一购置、配备;
2. 购置固定资产须经院办公会议研究、批准，由院办公室统一采购，并办理有关固定资产入库手续;
3. 各部门的办公设备不得私自转借、变卖或私自转移;
4. 各部门因特殊工作需购置办公用品，须报请主管院长批准，由办公室统一购置;
5. 报废固定资产须报请主管院长同意，经院办公会议决定，
由院办公室统一办理报废手续。
五、督办工作
1. 学期初，根据学校和学院工作安排，制定学期工作计划，上报学校，下发至院各部门;
2. 在计划执行过程中，根据院领导指示和实际工作情况，调整工作计划内容;
3. 协调各部门工作，检查、督促各部门执行计划;
4. 学期末，配合主管院长检查、督办各部门计划执行情况;
5. 形成学期工作总结，上报学校，通报学院各部门。
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大家做好准备迎接秘书资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年秘书二级考试重点：档案外借”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。
2017年秘书二级考试重点：档案外借
档案外借
档案外借服务是指档案管为满足某些利用需求，暂且将档案借出馆的一种服务方式。
档案外借服务应该注重以下几点。
(1)档案的外借使用要有严格的制度，经过一定的批准手续才能外借。
(2)借出档案时，应履行严格的交接手续，并查明外借档案文件的份数及状况，做好外借档案的登记与记录工作，文件题名、档号、页数、密级、借阅日期、归还日期及借阅人姓名、归还签收人等都属于登记内容。
(3)在借出档案时应点交清楚，并责成借用单位注意保密和保护档案，借用单位应对所借档案的完整和保密负完全责任，保证借出的档案能完整地按时收回。
(4)借出使用的期限不宜过长，对外借档案的数量也应做必要的控制。
(5)档案借出后，应填制代理卡，放置在档案原来的位置上，以便掌握档案的流动和利用情况。
(6)归还档案时，必须认真清点，检查外借档案是否有污损、拆散、撕破、抽换、散失等情况，并在借阅登记簿上注销。
(7)档案工作人员应经常掌握档案的借出情况，督促借阅者按期归还。
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大家做好准备迎接秘书资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年秘书二级考试重点：办公室管理工作程序”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。
2017年秘书二级考试重点：办公室管理工作程序
办公室管理工作程序
1、办公室管理工作程序的含义和内容
所谓办公室管理工作程序，是指办公室内按照一定模式制定的完成各项管理工作所需的步骤的总和。它或者是书写、计划、讨论、收集、整理等一连串相关联的有计划的工作处理方法，或者是完成某一项工作的日程计划。
办公室管理工作程序设计的内容包括：确定事务处理的数量，组成程序的步骤顺序及性质，为设计程序研究相应的方法、方式、技术手段，程序使用的最佳时间和空间条件;将程序用文字或图表表述出来;设计统一程序等。
2、办公室管理工作程序设计原则
3、办公室管理工作控制的含义和内容
办公室管理工作控制就是通过办公室高层领导的指挥，使办公室工作沿着预定的目标前进。
办公室工作控制的内容主要有：(1)数量控制;(2)质量控制;(3)时间控制。
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2017年秘书二级考试《秘书心理学》第九章第一节
第九章 秘书与领导的关系
第一节 秘书与领导关系的实质
一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。
(一)角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。
(二)非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。
(三)秘书与领导的交往重点是角色交往
二、秘书与领导关系的实质
是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。
(一)政治上的同志关系是占第一位的关系
政治上权利平等，权力同等，目标一致。
(二)组织上的上、下级关系
职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。
(三)地位上的从属关系
工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。
(四)工作上的服务关系是本质特征
(五)人格上的平等关系 无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。
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要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年秘书二级考试《秘书心理学》第十章第一节”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2017年秘书二级考试《秘书心理学》第十章第一节
第十章 秘书群体的结构优化
第一节
一、群体概述
二、秘书群体结构优化的内容
三、秘书群体心理结构优化
(一)心理认同感
(二)心理相容性
(三)心理互补性
(四)心理互适性
四、实现秘书群体结构优化的途径
括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。
(二)现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
二、心理学的产生
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。
三、心理学的发展
(一)发展的原因是社会实践发展的需要
(二)发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。
(三)发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。
哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。 心理学的原理应用于不同领域，便产
四、心理学研究的主要内容
(一)心理活动过程
1、认知过程 感觉 知觉 表象 记忆
2、思维情感过程 情绪 情感
3、意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
4、心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
(二)个性心理
1、心理特征 能力 气质 性格 人格
2、自我意识 自我评价 自我体验 自我监督
(三)群体心理时空分类
1、不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体
2、群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系
3、群体之间 信息传递 融通状况 公共关系
五、学习心理学的意义
(一)理论意义
(二)实践意义
(三)对认识他人的意义 洞察他人
(四)对自己的意义 透视自己
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