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银行礼仪课心得体会精选6篇

 

银行礼仪课心得体会 篇1

  我们中华民族素有“礼仪之帮〞的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下〞的根底。礼仪是普通人修身养性、持家立业的根底,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的根底。

  生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋剧烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的效劳,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

  我们工商银行是一个效劳性行业。在效劳中,只有把品牌效应和优良的效劳结合起来,才能到达客户满意的效果。优良的效劳与人的举止行为有关,与银行员工效劳质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷假设冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。

  随着日趋剧烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提高效劳质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“效劳是立行之本〞的效劳理念,不断增强效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施,从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手,狠抓优质文明效劳,提高优质文明效劳的整体水平。

  认真落实“以人为本,效劳至上,全面提升效劳形象〞的效劳理念,以科学发展观为指导,从根底抓起、从细节抓起、从标准抓起,全面打造效劳品牌,把“视客户如家人〞作为全行员工的效劳理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中,我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪,也对行业站稳市场发挥着积极作用。

  工行要积极践行科学发展观,创新、发展、提升核心竞争力,我认为要从以下几个方面做起:

  1、必须从员工根本业务操作技能做起,狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训,通过深入发展业务技能培训,技术练兵活动,进一步提高全行员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质,以扎实的功底和娴熟的技能效劳客户,塑造良好的社会形象;

  2、从银行的晨、夕会,迎宾、仪容仪表、业务受理、效劳礼仪、营业环境等进行标准要求,并对全行员工进行效劳礼仪、效劳形象培训,进一步提升营业窗口的效劳形象,强化效劳理念教育,打造良好的金融效劳品牌,特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用,严格按照三声效劳、微笑效劳、站立效劳、现场管理去做;

  3、核心竞争力的提升,全行员工自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次效劳需求为目标,以推进标准化、标准化效劳为根底、通过提升员工效劳技能和效劳效率为重点,改善整体效劳环境,完善客户分层效劳体系,努力营造大效劳格局,全面提升核心竞争力。把工商银行的标准化效劳正逐渐演变成一种文化,演变成爱岗敬业的效劳精神,演变成全行员工效劳...