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大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网电子商务师栏目诚意整理“助理电子商务师2017要点：Email广告基本技巧”，欢迎广大考生前来学习。
一些看似简单的问题有时甚至决定着网上经营的成败。我们经常都会遇到这类情况，比如一些网络广告中所出现的低级错误。许多人尤其是那些新接触网络和广告等问题的人都需要指导，即使对于其他已经很熟悉网络广告的人来说，详尽的解释和必要的说明也不会造成什么伤害。
因此，下面介绍的六个问题对于email广告和网上分类广告而言显得十分重要，尽管只是基本技巧而已。
(1)拼写检查
这几乎是一个不需要说明的最基本的 问题，但是，令人难以置信的是，在我看到的许多广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，这种情况给人的感觉是不够专业。因此，最好选择比较安静的环境并在注意力集中的时候写作自己的广告，经过再三检查无误之后，才将广告内容粘贴到广告发布区或者电子邮件中。 另外，给自己的电子邮箱发一份将要发出的广告，这样，既可以做进一步的检查，同时也可以作为资料保存在自己的邮箱里。
(2)可点击的 urls
在书写email广告时，不要忘记在网址(如www.yourdomain.com)前面加上 “http://”，这样，收件人可以直接点击邮件中的网址，否则，必须将网址拷贝粘贴到浏览器地址栏才能浏览，你说有多烦?而且，说不定一次很好的商业机会由于用户不能直接点击而失去了。为用户着想，尽可能提供方便。
(3)可点击的 email 地址
同urls要加上“http://”一样的原因，为了用户可以直接点击，最好在email 地址前面加上“mailto:”，为用户提供方便，也许机会就在其中。 如果同时将url和email 地址包含在广告中，当然最好了，不过，为了用户方便选择，可以用“和/或者”的方式表达。一般说来，通过email方式沟通效果要好一些，如果可以让用户通过email方式利用自动回复获得更多信息，不仅回应率增加，而且同时也获得了一个可以反复和用户沟通的机会。
(4)用自己的广告语言
如果没有自己的风格，而是复制网上随处可见的广告语言表达方式，那么，你的广告十有八九会被人忘记或不被理睬，你也许会觉得有些语言是“久经考验”的，不过那只对于原创者是有效的，重复别人的语言很难引起他人的注意。 网络广告毕竟是一门专业知识，如果对此了解不多的话，不妨认真学习和琢磨一段时间：投入时间也许是最好的投资。
(5)用自己的url
与使用别人的广告语类似，如果你要推广的网站与其他很多网站具有类似的url(如一些免费网页的url)，同样不能引起用户的注意。其实，现在申请一个域名非常便宜，拥有自己的独立域名远比利用免费网站url的效果要好得多。在很多情况下，免费型的网站并不适合于进行网上推广。 你可以站在读者的角度想一想，每天收到很多拥有类似网址的企业广告信件或者分类广告，这与那些群发邮件有多大区别呢?
(6) 不要试图利用网络广告销售产品
这也许是人们通常出现的最大的错误之一。太长的广告和第一次联系就试图向对方销售自己的产品同样都是徒劳无益的，不仅不能给别人留下较好的印象，反而很可能会对用户造成伤害。广告内容应力求简短、语言优美并且重点突出，不要在广告中告诉用户你的产品有哪些装饰部件，而...
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网电子商务师栏目诚意整理“助理电子商务师2017难点：灵活多样的营销手段”，欢迎广大考生前来学习。
灵活多样的营销手段
亚马逊由于信息来源广泛，书籍的挑选范围广，没有中间商，选购过程简单，降低了成本，价格十分低廉，而且节省了消费者大量时间。因此，亚马逊在选择营销手段时就有很大的选择范围：
为顾客提供高效率的服务。亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，使用起来极为方便快捷。而亚马逊实行24小时全天候购物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为3到7天，加上一天的找货时间，购物者在网上下了订单以后，只要4至8天就可以收到所购货物。
在亚马逊书店订购书籍，可以采用常用的网上订购方式：把选择的书放入购物篮;点“购物车”;查看购物车内的商品;选择服务方式;提交订单--书便可买到。但是当读者在亚马逊上消费过一次后，你的所有与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中，以后再去亚马逊购物时，客户不用再填写任何文字，亚马逊将提供一种更为便捷的服务“1-Clicksm ording”，用户只需按一个键就可完成所有操作。
为顾客提供实实在在的价格优惠。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买，折扣率最高的达40%，有40万种以上的商品，包括书、CD、DVD等，其价格均低于市价。
提供安全消费承诺，吸引新的消费者。由于在网上购物，许多消费者担心用信用卡结账的安全性。为此亚马逊做出了专门的“安全消费保证”(Safe Shopping Guarantee)，以保障使用信用卡结账的安全性。亚马逊保证如果你在亚马逊中的消费得到错误的索取，可以分文不付。
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大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网电子商务师栏目诚意整理“助理电子商务师2017重点：与出版商加强联系”，欢迎广大考生前来学习。
与出版商加强联系
亚马逊开拓市场的重要方式之一是密切与各出版商的关系。和传统的零售商做生意，出版商必须承担所有的退货风险，因为出版商的图书印数需要提前数月确定，而为了鼓励零售商多订货，他们必须允许退货。因此，整个传统图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同，它所订书籍正是客户确定要买的书,所以它的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。
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大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网电子商务师栏目诚意整理“助理电子商务师2017知识点：注重形象，塑造品牌”，欢迎广大考生前来学习。
注重形象，塑造品牌
在每个产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着“有现货，24小时内送到”更能吸引顾客了。
品牌成为网络企业最重要的无形资产。强大的品牌效应可以提高企业的信誉度，扩大在消费者中的影响力。亚马逊很少发布基于普通尺寸的横幅广告，但网民却经常在网上看到亚马逊的名字。作为一种长期预算计划，亚马逊将CPA作为主要的计价模式和大量的专业站点进行合作，亚马逊选择了Yahoo!和Alta vista等著名搜索引擎作为合作伙伴，在这些搜索引擎的页面上将会出现与用户输入的关键字配合的亚马逊广告。例如，当你输入“股票”两个字进行搜索时，结果页面上会有亚马逊的广告“到亚马逊去买一本关于‘股票’的书。”和专业站点合作，在专业站点的有关页面上加入链接，但所有的链接提示都与该专业站点的特征有关，比如在妇女站点上说：“到亚马逊买一本烹饪菜谱”。
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为方便广大考生学习，出国留学网电子商务师考试栏目分享“2017年助理电子商务师考试必备知识：电子商务安全”希望可以帮助到您!
2017年助理电子商务师考试必备知识：电子商务安全
电子商务安全技术分为两部分：计算机网络安全和商务交易安全
一、计算机网络安全
1、 计算机网络面临的安全威胁
1) 黑客攻击——指非法入侵计算机系统的人。主要利用操作系统和网络的漏洞、缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
2) 病毒攻击——病毒是能够破坏计算机系统正常运行，具有传染性并能自我复制的特殊程序。 3) 拒绝服务攻击——是一种破坏性的攻击，它是指一个用户用某种手段故意占用大量的网络资源，使系
统没有剩余资源为其他用户提供服务的攻击。 4) 网络内部的安全威胁——主要指来自网络内部的用户攻击或内部用户因误操作造成口令失密而遭受的攻击，是最难防御的安全威胁。 2、 计算机网络安全技术
1)防火墙——代理服务型比包过滤型更可靠。
2)入侵检测系统IDS——弥补防火墙的不足，为网络安全提供实时的入侵检测及采取相应防护手段的安全
产品，它提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护，在网络系统受到危害之前拦截和响应入侵，是一种积极主动的安全防护技术。
3)入侵检测系统分为主机型和网络型
4)物理隔离——是指内部网不直接或间接地连接互联网。目的是保护路由器、工作站、网络服务器等硬件
实体和通信链路免受来自外部的人为破坏和攻击。 5)虚拟专用网VPN——虚拟专用网不是真的专用网络，它利用不可靠的公用互联网络作为信息传输媒介，
通过附加的安全隧道、用户认证和访问控制等技术实现与专用网络相类似的安全功能，从而实现对重要信息的安全传输。
6)VPN的分类：远程访问虚拟网，企业内部虚拟网，企业扩展虚拟网
安全隧道技术：通过将待传输的原始信息加密和协议封闭处理后嵌套入另一种协议的数据包送入网络。 3、 病毒防治
1) 计算机病的种类：引导区病毒;可执行文件病毒;宏病毒;邮件病毒;网页病毒;综合型病毒 2) 计算机病的工作原理：引导模块、传染模块、破坏模块三个功能模块 3) 防范病毒的基本原则：管理方面的防范，技术方面的防范
4) 防病毒软件的选择：技术支持程度;技术的先进性和稳定性;病毒的响应速度;用户的使用条件
及应用环境。 5) 国内常用产品：
KILL,KV3000,瑞星
国外常用产品：Norton,Mcafee,PC-cillin 二、商务交易安全 1、 电子商务的安全要求 1) 信息的保密性 2) 信息的完整性
3) 通信的不可抵赖、不可否认 4) 交易各方身份的认证 5) 信息的有效性
2、电子商务的安全体系
电子商务作业系统 EDI应用、E-mail、 网上广告、网上交易、„„ 支付系统
Internet Payment System、MESS/...
出国留学网电子商务师考试栏目精心整理提供“2017年助理电子商务师考点梳理：网络营销”希望帮助到广大考生，如果您想了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新，我们将竭诚为广大考生服务!
2017年助理电子商务师考点梳理：网络营销
一、网络营销基础知识
1、市场营销概述
1)市场营销的基本概念：任何以营利或不以营利为目的的企业与组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过程。(广义)
所谓市场营销：就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品市场、产品开发、产品 定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质则是商品交换过程。 2)市场营销的作用和功能
基本作用：解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。
根本任务：解决生产与消费的各种分享、差异和矛盾，使生产者方面各种不同的供给与消费或用户各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费 的统一。市场营销是通过执行其功能来发挥其作用的。 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类：A交换功能，B物流功能，C便利功能，D示向功能
3)市场营销组合——是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标和最佳的经济效益。 市场营销组合又称4Ps组合：
即产品(product)策略、价格(price)策略、渠道(place)策略、促销(promotion)策略。 促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法，促销策略又称沟通策略。
2、网络营销概述
1)网络营销的概念——是企业借助于互联网我来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。
2)网络营销的特点(与传统的市场营销相比)：A跨时空，B多媒体，C交互式，D个性化，E成长性，F整合性，G超前性，H高效性，I经济性，J技术性。
3)网络营销的优势
A网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管理 B网络营销有助于企业降低成本费用
C网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占用率
D通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求 4) 网络营销的主要内容
A网上市场调查，B网上消费者行为分析，C网络营销策略定制，D网上产品和服务策略，E网上价格营销策略，F网上渠道选择与直销，G网上促销与网络广告，H网络营销管理与控制
3、网络营销的策略
4Cs是指顾客的需求及欲望(Consumer’s need & wants)、顾客获取满意满足的成本(Cost to satisfy wants and needs)、顾客购买的方便性(Convenience to buy)、与顾客的沟通(Communication)
二、网络商务信息采集与处理
1、 网络商务信息概述<...
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2017年电子商务师备考已拉开序幕!出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师2017年考试难点解析”希望对您有所帮助，更多相关详情，请继续关注我们网站的更新!
助理电子商务师2017年考试难点解析
● 电子商务职业道德及相关法律法规
一、职业道德
1、职于职守，坚持原则 2、兢兢业业，吃苦耐劳 3、谦虚谨慎，办事公道 4、遵纪守法，廉洁奉公 5、恪守信用，严守机密 6、实事求是、工作认真 7、刻苦学习，勇于创新 8、钻研业务，敬业爱岗 二、电子商务相关法律法规 1、电子商务涉及的法律问题
1)电子商务网站建设及其法律地位问题 2)在线交易主体及市场准入问题 3)电子合同问题
4)电子商务中产品交付的特殊问题 5)特殊形态的电子商务规范问题 6)网上电子支付问题
7)在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 8)在线消费者保护问题 9)网上个人隐私保护问题
10)网上税收问题
11)在线交易法律适用和管辖冲突问题
2、电子商务参与各方的法律关系
1)电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 卖方的义务：
A按照合同的规定提交标的物及单据 B对标的物的权利承担担保义务 C对标的物的质量承担担保义务
买方的义务
A买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
B买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受票的物的义务 C买方应当承担对标的物验收的义务
2)网络交易中心的法律地位
网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。 3)网络经营者侵权的法律责任
4)网络交易客户与虚拟银行间的法律关系
5)认证机构在电子商务中的法律地位
认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。 认证机构是提供身份验证的第三方机构，是一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。 3、电子商务立法的指导思想与原则
1)电子商务立法的作用：为电子商务的健康快速发展创造了一个良好的法律环境;法律是保障网络交易安全的重要手段;鼓励利用现代信息技术促进交易活动。 2)电子商务立法的指导思想与原则
原则：与国际电子商务规范接轨原则;技术中立原则;促进交易原则;安全原则;保护消费权权益原则 4、国内外国电子商务立法状况
1)国外电子商务立法状况
世界贸易组织WTO于1997年达成三个协议，为电子商务和信息技术的稳步有序发展奠定了基础。 这三个协议是《全球基础电信协议》、《信息技术协议》、《开放全球金融服务市场协议》
2)我国电子商务立法现状
世界上第一部采纳电子合同形式的合同法是我国1999年3月分布的《合同法》，合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，并将之视为书面合同。
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出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师电子交易考点：售后服务”希望可以帮到广大考生，了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新!
助理电子商务师电子交易考点：售后服务
一、处理网上客户的反馈信息
1、处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤?
答题思路：网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。
2、取得客户反馈信息的主要方法有哪些?
答题思路：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。
3、网上售后服务的特点。
答题思路：方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。
4、售后服务的原则和要点。
答题思路：详细内容请参考教材，教材中有详细的介绍。
二、处理网上客户的投诉
1、客户投诉处理的基本步骤有哪些?
答题思路：网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。
2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
答题思路：客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。
具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。
3、客户管理的主要内容。
答题思路：客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和结成伙伴关系等几个方面。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。
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“2017助理电子商务师网络采购考点：供应商管理”一文由出国留学网电子商务师考试栏目整理，希望可以帮到广大考生，了解更多讯息，请继续关注我们网站的更新!
2017助理电子商务师网络采购：供应商管理
一、选择供应商
1、运用供应商调查的基本方法，预测某网上产品的3家～4家供应商的能力，选择最恰当的供应商。
答题思路：请参考教材中介绍的基本方法，选择3家～4家供应商，进行比较。
二、评价供应商
1、设计一套适合网上采购模式的供应商综合评价指标体系，并用实际业务数据检验它的合理性和不足之处，并在此基础上进一步改进原先设计的评价指标体系使它尽可能地更加科学和合理。
答题思路：请参考教材内容。
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助理电子商务2017年重点：网络营销
一、考试要求
了解网络商务商务信息的概念和特点，掌握网络营销和传营销，掌握网上市场调研原则、主要内容和主要方法，能够使用检索软件检索商务信息。
二、考试要点
1、网络商务信息的概念及其特点
(1)网络商务信息的概念
在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息(包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统)，才属于网络商务信息的范畴。
(2)网络商务信息的特点
1)实效性强：传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
2)准确性高：网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息地准确性。
3)便于存储：现代经济生活地信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体，把它们都存储起来难度相当大，而且不易查找。网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上，通过计算机进行信息地管理。而且，在原有地各个网站上，也有相应地信息存储系统，自己地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
2、网络商务信息的分级
(1)免费商务信息
这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息。
(2)收取较低费用的信息
这些信息是属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。
(3)收取标准信息费的信息
收取标准信息费的信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。
第四级是优质优价的信息：这类信息是有极高使用价值的专用信息，可为用户提供更深层次的服务。
3、网络营销与传统营销
(1)对传统营销策略的影响
1)对传统产品品牌策略的冲击
2)对定价策略的影响
3)对传统营销渠道的冲击
4)对传统广告障碍的消除
(2)对传统营销方式的冲击
(3)对营销战略的影响
(4)对营销组织的影响
(5)网络营销与传统营销的整合
4、网上市场调研的原则
(1)认真设计在线调查表
(2...
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