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12-05
客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。
从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...
根据《国务院办公厅关于印发、事业单位工资制度改革三个实施办法的通知》(国办发[1993]85号)的规定，新录用的国家公务员试用期工资确定的办法是：
(一)直接从各类学校录用的国家公务员试用期工资。初中毕业生为170元;高中、中专毕业生为180元;大学专科毕业生为195元;大学本科毕业生为205元;获得双学士学位的大学本科毕业生(含学制为六年以上大学本科毕业生)、研究生班毕业和未取得硕士学位的研究生 为220元;硕士学位研究生为240元;博士学位研究生为270元。
(二)其他新录用国家公务员试用期工资。按管理权限由主管部门参考录用前本人工作年限和录用后拟任职务确定，原则上应略低于本单位正式任职的同等条件人员。根据《国务院办公厅关于印发机关、事业单位工资制度改革三个实施办法通知》(国办发[1993]85号)的有关规定，新录用的国家公务员试用期满后，按所确定职务、级别领取相应工资。具体办法是：直接从各类学校录用的国家公务员，试有期满后的职务工资为：初中毕业生定为办事员一档50 元;高中、中专毕业生定为办事员二档60元;大学专科毕业生定为科员一档63元;大学本科毕业生定为科员二档75元;获得双学士学位的大学本科毕业生(含学制为六年以上大学本科毕业生)、研究生班毕业和未取得硕士学位的研究生定科员四档99元;博士学位研究生定主任科员二档116元。分配到艰苦、边远地区工作的大中专以上毕业生，可提前定级，职务工资可高于同类人员一至二档。
其他新录用国家公务员，按所任职务，比照本单位同类条件人员确定职务工资档次，其基本工资原则上应高于试用期工资。
根据《国务院办公厅关于印发机关、事业单位工资制度改革三个实施办法通知》(国办发[1993]85号)有关规定，新录用人员试用期满正式任职后，应及时确定其级别。具体办法是：
(一)直接从各类学校毕业生中录用的国家公务员。初中、高中、中等专业学校毕业的学生，定为十五级;大学专科毕业生，定为十四级;大学本科毕业生、获得双学士学位和大学本科毕业生(含学制为六年以上大学本科毕业生)、研究生班毕业生和没有获得硕士学位的研究生、定为十三级;获得硕士学位的研究生，定为十二级;获得博士学位的研究生，定为十一级。
(二)其他新录用人员，根据本人所任职务，比照本单位同等条件人员确定级别。任科员的公务员,工作限为15年及以下的，定为十四级;16到20年的，定为十三级;21到25年的，定为十二级;任办事员的公务员,工作年限为10年及以下的，定为十五级;11至15年的，定为十四级;16至20年的，定为十三级。
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最近，一直被“留学生小林花200万留学回归月薪2000”的新闻洗脑，这样的个案新闻总让某种认知有种“果不其然”的印证感——海归也不过如此。下面出国留学网就来说说海归工资真的只有2000吗?
不过最近，苏州小伙留学归来自己创业，接过父的莼菜家庭农场，为农场创造了价值，也实现了自身的价值。他们的产品经过包装后，甚至出口日本、韩国等国内外市场，一年的营业额达六百万元。
轻轻松松年收入600万给之前的“海归贬值”打了脸!
留学不努力，再多钱也供不起你
“去光环化”倒逼留学从“镀金”转为“炼金”。不少留学生不努力克服语言、文化障碍，这种安逸、逃避的“镀金”式留学，最终能收获的也仅是一张文凭。
不是有什么样的学历就应该拿什么样的工资，自身价值应该靠个人的努力奋斗来证明。并不是所有的留学生都和小林一样花掉百万，也并不是所有的海归都和小林一般底薪两千。当舆论动辄将“海归”看作是一个整体进行叙事和评价，便注定会忽略掉这一群体内部巨大的差异性。
事实上，出身海外名校的精英海归，时至今日仍然身价居高不下，其所取得的超额职业回报，足可说明“留学”的价值之所在。
能力和学历一样重要!
海归值钱，但毫无工作经历的海归就……
或许同不少人一样，小林原以为，留学归国的自己应该是“脚踩高跟鞋雷厉风行的女强人，或者高档写字楼里拿着高薪备受追捧的业务骨干”，但如今的工作却好比“搬砖”。
这种落差让不少人为小林感到不值，觉得花费了200万和6年青春，最后的月薪也不过只有5000元，而这还是靠父母关系得来的。
但是，按照报道中小林的条件，她真的值得用人单位出更高的价钱吗?
小林留学前在一所重点高中就读，成绩中等，如果参加高考的话，大概率只能上国内普通大学;她因为挂了一门课并且没参加听证会，差点没毕业，最后拿的是“差一点学校”的文凭;26岁，没有任何工作经验，在国内缺乏人脉资源。
除了在国外读书6年，英语能力或许(也只是或许)更好外，她和国内求职大军相比，又有什么显著的优势?
即便这样，据小林自己所述，在最终录用她的国企里，她的薪水已经比国内研究生高1000元，比国内本科生高2000元，只是和自己的期望值仍有差距。小林的困境，也是许多海归应聘时遭遇的尴尬。
所以，在就业竞争激烈的大环境下，不努力的人，到哪都一样。努力的人，就像苏州小伙一样，总会取得成功!
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以下是出国留学网小编为大家搜集整理的人事专员工作内容，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作内容栏目!
一、人员招聘工作：对外事务：招工宣传、电视广告、张贴喷绘、讲解政策。对内事务：掌握各岗位员工情况，根据各部门申报人员增补申请单，制定招工方案，及时开展招聘工作。
招聘流程：
1、向到厂报名人员讲解公司规章制度、福利待遇;
2、带领报名人员到车间参观岗位，讲解工艺内容;
3、办理新员工入职手续：登记表、收保险、发临时厂牌;
4、每周二、三组织办完手续新员工进行两天培训;
5、将新员工连同试用表移交各制造部。
6、新员工试用三天稳定后，根据部门、工号、岗位制作正时厂牌，将厂牌发给员工，收回临时厂牌，退还20元厂牌押金。
二、办理员工银行卡：办卡员工须交身份证复印件和手续费6元，登记姓名、岗位、手机号码和身份证号等内容，填写农业银行的个人结算账户申请书后，将申请书和身份证复印件交给出纳吴梅荣到农业银行办理银行卡，银行卡办好后需要在登记表上填上银行卡号码，最后将各自的银行卡发给办卡员工，银行卡初始密码123123。
三、碗柜管理：需要领用碗柜的员工交押金10元，liuxue86.com登记姓名、岗位、碗柜号码等信息后开具收据，把碗柜钥匙和收据交给员工即可;每月收的碗柜押金交出纳吴梅荣，出纳开具现金收据。员工退碗柜时需交碗柜钥匙和收据，确认无误后，收碗柜钥匙，在收据上签字，员工持收据到出纳处领取押金。
四、协助部长开展“师带徒”活动。
五、协助工会主席开展工会活动。
1、公司规章制度的宣讲/培训(尤其针对于新入职员工)
2、员工劳动合同的管理
3、员工社会保险的管理
4、员工档案/动态管理
5、人员招聘为员工提供正确的人事、劳动、社会保障及员工福利政策的咨询。
6、出勤管理提供相应报表
7、工资管理
8、员工关系协调
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下面是出国留学网整理的人事专员工作职责，欢迎参考。
1、工作对人力资源部部长负责。
2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。
3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。
4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。
5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。
7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。
8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。
9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。
10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。
11、负责公司人事文件的呈转及发放。
12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。
13、协助部长处理人事方面的其他工作。
人事专员主要职责
1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作;
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作
3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程;
4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜;
5、其他人事日常工作;
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客服人员在与客户进行沟通的同时做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。下面是由出国留学网小编精心为大家整理的“客服专员工作职责”，更多优秀的文章尽在出国留学网，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4、受理用户来电咨询以及回访工作。
5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
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岗位职责范本 |
一、收入部分
1、每月基本工资、职务工资、补贴部分：1960元(约)
2、桂林市执行“阳光补贴”政策，正科级每月：540元。
3、每年13个月工资。注意：第十三个月的工资只是公务员的基本工资，补助部分不计：1300(约)。
4、市政府每月发给公务员出勤奖金，正科级400元(约)，年终一次性打入公务员银行卡。
5、桂林市每年超额完成自治区的税收任务，每年奖励公务员2个月的工资(只是基本工资，补助部分不计)：2600。
6、本单位每月有一个下乡补助：130元。
7、由于市政府实行阳光补助后，各单位的其它福利不给再发了，但偶然偷着发一些，平均每月：200元(约)。
8、防暑、防寒、独生子女、书报、中餐等杂七杂八补助，平均每月200元(约)
9、住房补助，每月400元(约)。
综上，我每月的工资收入应该是：4000元左右。
二、扣减部分
1、扣税，每月约50元。
2、防洪、教育基金、住房公积金等，约450元。
3、政府以各种自愿名义的赈灾、捐款 ，其实完全属于强治性质的公益活动，全年约：300—500元。
综上：一年约扣大约在7000元以内。
应该说，我每年的收入不会超过40000元。
另外说明：
1、广西属于西部地区，工资收入与沿海发达地区和直辖大城市有一定的差距，这种差距大约在一倍左右。也就是说，江苏、广州、上海市正科级公务员一年收入大约在80000元上下。
2、公务员有一些灰色收入，这里主要包括：福利分房、集资住房，这些房产的投入只有市场价格的四分之一乃至更少。这是普通公务员的最大“合法外块”。
3、普通公务人员只有极少数掌握到可以“吃”、“拿”、“卡”、“要”的行政职能，可以说，我们的大多数公务人员是“基本合格”的干部。当然，少数黑官是有，但，仅仅是极少数。
4、风闻小道今年广西公务员加工资，性质是“省标”部分，去年加的是“国标”。我大约每月可以增加450元左右。但这是小道消息，因为钱没到口袋都是空的呀。
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