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出国留学网专题频道技术支持工程师栏目,提供与技术支持工程师相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意! 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上,这样对企业的产品线,用户群体就会有一个全面的了解。

技术支持工程师岗位职责

 

  技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度。以下是由出国留学网小编为你带来的“技术支持工程师岗位职责”,更多内容请访问出国留学网。

  技术支持工程师岗位职责(一)

  (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

  (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

  (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

  (4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

  (5) 负责日常培训工作的组织和实施。

  (6) 负责组织阶段性服务活动。

  (7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

  (8) 负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

  技术支持工程师岗位职责(二)

  1、售后电力/电气技术服务维护工作,处理客户产品技术方面的投诉,及时向客户反馈结果并定期回访;

  2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;

  3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量;

  4、根据客户要求接受特殊订单,配合做好售后技术支持;

  5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。

  技术支持工程师岗位职责(三)

  1、熟读图纸,了解设计意图,及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。

  2、负责编写施工组织设计方案,对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图,审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。

  3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。

  4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。

  5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。

  技术支持工程师岗位职责(四)

  1、负责重大项目售前咨询服务,包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计,指导项目技术架构设计与技术风险控制;

  2、负责项目售前全生命周期的管理,使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;

  3、负责行业市场与竞争分析,掌握目标行业和竞争对手动态,在项目售前过程中确保竞争优势;

  4、根据公司销售重心,组合公司现有解决方案、产品、服务种类,深入挖掘行业客户的潜在需求,形成具有创新性的行业解决方案。

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技术支持工程师英文简历模板

 

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  技术支持工程师英文简历模板

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  1998-present technical engineer

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  plan,coordinate, and execute hardware,software and network installation,configuration,maintenance,troubleshooting and repair operations for service contract clients.specialize in maintaining ibm and mac pcs,and peripherals with emphasis on networking environments.

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杭州技术支持工程师个人简历表格

04-29

  2012年04月16日 杭州个人简历表格信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(男,24岁)
求 职 位:技术支持工程师期望薪资:3000-5000元/月
目前职位:技术支持/维护学 历:大专
工作经验:1-3年现居住地:杭州余杭区
联系电话:电子邮箱:

自我评价
本人性格开朗,努力踏实,待人真诚,工作态度认真负责,能吃苦耐劳,善于工作和学习,有较强的动手能力,能较快适应各种环境,组织纪律性强,团队精神强,遇事沉稳,认真负责,面对挑战,自信能很好的完成各项工作。

工作经验

南昌创尔科技信息发展有限公司
2011-6 至 2011-12任职技术支持/维护薪资2000-3000元/月
工作职责:负责超市、大型卖场、餐饮等连锁管理软件和批发专卖软件的售前售后技术支持。负责其网络的建设、管理与维护,包括包括规划,搭建,布线,路由器/交换机/计算机的网络配置,以及网络故障的检测与排除。熟练交换网络中的路由器、交换机、防火墙的管理与配置,负责其员工进行软件应用培训和维护常识培训,负责其内部计算机和软件的技术维护,包括操作系统和公司软件的处理客户诉求、协助客户解决疑难问题。对其硬件设备进行修理维护,一般的硬件问题能及时解决。 无锡特思尔大宇宙商务咨询有限公司
2009-9 至 2010-12任职上海大众客服代表薪资1000-2000元/月
工作职责:负责一般的呼出业务:电话回访、电话提醒、用户调查、电话推介和节日问候。收集、记录并更新客户信息,通过呼叫中心结合CRM系统受理客户诉求、协助客户处理疑难问题,或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务。对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析,为企业或相关部门决策提供量化的科学依据。执行通知、提醒等客户关怀服务。

教育经历

2008-9 至 2011-7江西先锋软件职业技术学院软件技术专业

熊礼兵语言能力

英语:一般

熊礼兵专业证书

毕业证书 2011年7月由中华人民共和国教育部颁发证书图片

英语能力证书 2011年3月由高等学校英语应用能力考试委员会颁发证书图片

职业资格证书 2010年5月由职业技能鉴定中心颁发证书图片

技术水平证书 2010年11月由工业和信息化部全国电子信息应用教育中心颁发证书图片

CCT证书 2011年5月由江西省教育厅颁发证书图片

熊礼兵照片/作品


杭州个人简历表格延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简...

2012技术支持工程师自我介绍范文

02-17

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技术支持工程师自我介绍范文

实实在在, 诚诚恳恳, 应届毕业生一对一自我介绍示范
求职背景
面试地点: IBM
目标职位: 技术支持工程师
面试类型: 一对一面试
申请人概况: 中山大学本科应届毕业生, 女
自我介绍原文
我叫赵婉君, 您可能会联想起琼瑶小说, 字的确就是那两个字, 差别就是人没有那么漂亮, 呵呵。其实, 我的同学更都喜欢称呼我的英文名字, 叫June, 六月的意思, 是君的谐音。(点评: 寥寥数语, 让面试官轻松地记住了申请人的名字。)
我来自广东的恩平市, 可能您没有去过, 是一个很小的县级市, 这几年刚刚开发了温泉业, 我想将来会有更多的人了解这个小城市。(点评: 提到温泉, 面试官对恩平这个陌生的地方一定会产生一点亲切感。)

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