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2017年招商银行招聘客户服务专员通知
需求部门： 客户服务部
薪资范围： 15001～25000
招聘人数： 若干
工作地点: 上海市-浦东新区
工作职责:
(1)接听客户来电咨询，给予客户亲切、自然、专业的解答;
(2)记录客户反馈的问题及建议，提出意见及改善方法;
(3)积极与其他部门沟通，协调解决客户问题，提升客户满意度。
任职资格：
全日制本科学历，专业不限。
只要你拥有足够的热情、善于倾听，我们一直都欢迎哦!
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客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。
从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...
02-20
所属行业：酒店/旅游
AirFare导游/旅行顾问
主要职责：
快速查询机票价格、合理设计机票产品、处理复杂行程、协调相关部门处理酒店预订和报价。协助上司指导新进员工，定期整理疑难机票行程并向相关同事作简报，筹划公司员工娱乐方面的…………。
2006/07―2008/07： 广州**信息处理有限公司
所属行业：航天/航空
订位部订票/订房服务
主要职责：
为处理国泰和港龙航空的航班查询、更改行程、改期、改名、relinkticket、specialservicerequest等订位问题和机票导购、报价、解释条款等票务问题。协助培训专员编写trainingguide并监督指导新员工;协助上司整理report和编写会议稿件。
工作业绩：多次获得公司每月之星和季度之星杰出员工奖。
2004/03―2006/03： 广州**客户服务有限公司
所属行业：影视/媒体/艺术
市场销售部电话销售
主要职责：公司最前线的销售队伍，帮助公司开拓收费电视的用户，推广增值业务，并同时解答用户查询和提供优惠保留公司现有客户。指导新员工的销售和沟通技巧和协助其解决疑难。
工作业绩：数次获得公司设立的TopSales排行榜前5位。
2003/03―2003/10： 广州城市**服务有限公司
所属行业：通信/电信运营、增值服务
客户服务部客服专员/助理(非技术)
主要职责：
1. 包括提供极佳的客户服务，处理客户查询/申诉，为前线销售队伍提供支持工作及为客户提供售后服务，收集客户意见以便提高服务素质;
2. 推广电话业务，…………
教育培训
…………
职业技能
…………
自我评价
在大型航空公司和总代理从事多年,了解航空和旅游业运作,积累了丰富的旅游、航空、酒店经验。熟悉各航空公司产品特点,能独立处理复杂机票行程报价。掌握ABACUS、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN4个CRS。具强烈的责任心、上进心和团队精神,乐于与人沟通,与各部门建立良好合作关系,适应能力强,能够协助上司出色地完成各项工作。
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